1章｜氷山モデルで読み解くデザインマネジメント｜1-2｜氷山モデル『事実』の奥にある『感情』へ潜る

このnoteは、大学で授業してきた内容を「問いからはじめる”デザインマネジメント”」として、１冊の本にしていくためのnoteです。１本ずつのnoteでも伝わる様にと書いていますが、他の記事であったり、なんでこんな事やっているの？と興味を持っていただけたら、こちらをお読みください。

問いかけ

あなたは、『事実』を見るあまり、『人の心』を見落としていませんか？

「仕事に感情を持ち込むな」
「推測で語るな、事実（ファクト）だけで語れ」

皆さんも、アルバイト先やインターン、あるいは先輩たちから、
そんな言葉を聞いたことがあるかもしれません。

確かに、ビジネスの世界では「論理」や「数字」が共通言語です。
感情的にならず、冷静に事実だけを積み上げて判断できる人。
それが、いわゆる「優秀な人」や「成果を出す人」の条件だとされています。

特に現代は、タイパ（タイムパフォーマンス）や効率が重視される時代です。
チャットツールで用件だけを伝え合い、
リモート会議で顔色もわからぬまま議論が進む。

私たちは今、
かつてないほど「人の感情に触れる機会」が減っている世界を生きています。

しかし、デザインマネジメントの世界では、
その「効率的な優秀さ」が、時に命取りになります。

なぜなら、
事実だけを見ていては、決して解決できない問題があるからです。

そこで登場するのが、
物事の本質を捉えるための「氷山モデル」です。

これは単なる分析ツールではありません。
私たちが普段、切り捨ててしまっている
「感情」や「共感」を取り戻すための地図なのです。

口にできるのは、たった5%

氷山を想像してみてください。
海の上に突き出ている、白い氷の塊。

私たちに見えているのは、
全体のわずか5%程度だと言われています。

残りの95%は、
深く冷たい海の中に沈んでいます。

人間も、これとまったく同じです。

1. 出来事｜水面上 5%
言葉にできること

一番上にあるのが「出来事」です。

プロジェクトが遅れた。
メンバーが発言しなかった。
「大丈夫です」「わかりました」。

これらは、目に見える**「事実（ファクト）」であり、
本人が意識して言葉にできたこと**に過ぎません。

多くの人は、この5%だけを見て判断します。

本人が大丈夫と言ったから、大丈夫だろう。
遅れたという事実は変えられない。次はどうする？

そうやって、
わずかな情報だけで素早く対策を打とうとします。

しかし、
本当の問題は、そこにはありません。

95%の「言えない本音」と「感情」

人が動くとき。
あるいは、動かないとき。

そこには、必ず理由があります。

それは、
言葉にはならない、水面下の95%の世界です。

2. パターン｜水面下

そういえば、このチームは、いつも新しい提案が出ない。
あの人は、会議の後半になると黙り込む。

こうした、
繰り返される傾向です。

3. 構造｜さらに深く

失敗が許されない評価制度になっている。
上司が先に正解を言ってしまう会議の進め方になっている。

パターンを生み出している、仕組みそのものです。

4. 心の奥底にあるもの｜最深部
感情・価値観

そして、一番深いところにあるのが、
その人なりの「世界の見え方」や
「心の奥底にある思い込み」です。

ここにあるのは、感情です。

変なことを言って笑われるのが怖い。
どうせ言っても変わらないという諦め。
自分は期待されていないという不安。

あるいは、逆に。

もっといいものを作りたいという情熱。
仲間を助けたいという優しさ。

こうした、
目に見えない感情こそが、人の行動を決めるエンジンです。

しかし、これらは、
本人ですらうまく言葉にできないことが多い。

なんとなく嫌だ。
モヤモヤする。

そんな
言葉にならない95%の感情が、
人の行動を支配しています。

その95%を無視して、
たった5%の「言葉（事実）」だけを信じて
マネジメントしようとする。

それが、
多くの現場で起きている「すれ違い」の正体です。

だからこそ、他者の95%に潜る前に、
まずは自分自身の95%に目を向けることが重要になります。

自分は、本当に事実だけで判断しているのか。
自分の行動の裏には、
どんな感情や思い込みが隠れているのだろうか。

そう問いかけることで、
自分自身の心の奥底にあるものが、少しずつ見えてきます。

それが、
他者を理解する準備になります。

共感とは、95%へ潜ること

デザインマネジメントにおいて、
「共感」という言葉が、何度も出てきます。

これは、
単に「かわいそうだね」と同情することではありません。

言葉（5%）から離れ、
言えない本音（95%）まで潜りにいくこと。

それが、共感です。

「大丈夫」と言っているけれど、表情が曇っている。
なぜ、彼はあんな行動をとったのだろう。

事実だけでジャッジするのを、一度止める。
その奥にある、
恐れ、喜び、焦り、期待といった感情に、思いを馳せる。

そうやって深く潜ったとき、
私たちは初めて、相手を理解することができます。

デザインマネジメントは「感情」を設計する

ビジネスは、論理で動いているように見えて、
実は、感情で動いています。

この人のために頑張りたい。
このチームなら、できる気がする。
この商品が好きだ。

そんな熱量を生み出すのは、
いつだって、論理ではなく感情です。

デザインマネジメントとは、
水面下の95%にある感情を理解し、
それがポジティブに働くような「場（構造）」を設計することです。

「優秀な人」の仮面を、一度外してみてください。
事実だけで人を裁くのを、止めてみてください。

そして、深く潜ってください。

そこには、
見えなかった本当の原因と、
人を動かす熱源が、静かに眠っています。

しかし、水面下は暗く、簡単には見えません。

だからこそ、
深く潜り、感情にたどり着くための道具が必要になります。

次回からは、
氷山の水面下に潜る、具体的な方法を伝えていきましょう。