3章｜傾聴がチームを変える｜3-3｜実践編 ── 傾聴のワークショップ

このnoteは、大学で授業してきた内容を「問いからはじめる”デザインマネジメント”」として、１冊の本にしていくためのnoteです。１本ずつのnoteでも伝わる様にと書いていますが、他の記事であったり、なんでこんな事やっているの？と興味を持っていただけたら、こちらをお読みください。

理論編では、
「聴く」とは単なるコミュニケーション技術ではなく、
相手の心の奥、氷山の下に潜るための姿勢であることを見てきました。

ただ、
どれだけ頭で理解しても、
体験しなければ「聴く力」は身につきません。

このSceneでは、
傾聴を「知識」ではなく
身体感覚として体験することを目的に、
ワークショップ形式で進めていきます。

傾聴ワークショップ ── 「聞いているつもり」を体験する

まずは、
私たちが日常で無意識にやっている
「聞いているつもり」の状態を、あえて再現します。

Round 1：「聞いているつもり」の体験 ── 意識はどこにある？

進め方

参加者は2人1組のペアになります。
喋り手と聞き手を決めてください。

喋り手の方へ

• スマートフォンは、机の上に置いてください。

• これから2分間、
  「これから楽しみにしている予定」について話してください。

• 内容は軽くて構いません。

• 相手が何をしていようと、止まらずに話し続けてください。

聞き手の方へ

• スマートフォンを手に持ってください。

• 今から、私が送る別の課題に集中してください。

• 話し手の話は、耳には入ってきますが、
  無言で相槌をうってください。

スマホ課題の例

• 12星座を、好きな順に並べてください。
  それぞれ理由も一言ずつ書いてください。

• 干支を、好きな順に並べてください。
  なぜその順番にしたのか、理由を書いてください。

※正解はありません。
※できるだけ、課題に集中してください。

2分経ったら役割を交代し、
全員が「喋り手」「聞き手」の両方を体験します。

振り返り

喋り手へ

• 話しているとき、どんな気持ちでしたか？

• 自分の話は、相手に届いていると感じましたか？

聞き手へ

• 話し手の内容、どれくらい覚えていますか？

• スマホの課題と、相手の話、どちらに意識がありましたか？

ファシリテーターの一言

いま起きていたのは、
特別に失礼な態度ではありません。

私たちの日常に、とても近い状態です。

音は聞こえている。
でも、意識は別のところにある。

これが、「聞いているつもり」です。

 Round 2に入る前 ── 理論のおさらい

ここで一度、
理論編で伝えたことを
最低限だけ思い出します。

• 「聞く」と「聴く」は違う
  聞く＝音は入るが、意識は自分の中
  聴く＝耳・目・心を使い、意識を相手に向ける

• 人の言葉は、氷山の一部
  言葉の奥には、感情や背景がある

• 心の中の「審査員」
  判断や評価は消さなくていい
  封筒に入れて、いったん脇に置く

• 沈黙は、失敗ではない
  相手の中で、何かが起きている時間

これだけで十分です。
ここから、もう一度体験に入ります。

  聴く姿勢を共有する

ここからは、
ワークショップだからこそ伝えておきたい
「聴く姿勢」を共有します。

聴く姿勢とは、「集中しているよ」という合図を出すこと

聴く姿勢の目的は、
相手をコントロールすることでも、
自分をよく見せることでもありません。

ただ一つ。

「今この時間は、あなたに集中しています」
という合図を、態度で伝えること。

具体例

• Zoomの場合
  両手を画面に見える位置に置きます。
  余計な操作をしていないことが、
  相手に分かる状態にします。

• リアルの場合
  席を立つとき、
  あえてスマホをテーブルの上に置いていく。
  それは
  「戻ってきたら、またあなたの話を聴くよ」
  という合図です。

聴く姿勢とは、
相手に安心してもらうための準備です。

Round 2：「聴く」を体験する ── ただ、そこに居続ける

進め方

ペアはそのまま。
役割をもう一度決めます。

喋り手の方へ

• スマートフォンは机の上に置いてください。

• これから5分間、
  「いままでで一番美味しかった食事」について話してください。

• うまく話そうとしなくて構いません。

• 途中で止まっても、沈黙になっても大丈夫です。

聞き手の方へ

• スマートフォンは触りません。

• 相手の話を遮らない。

• アドバイスも、質問もしません。

• 無言で相槌をうってください。

やることは、これだけです。

• 身体を相手に向ける

• うなずく

• 表情で応える

何か言いたくなったら、
気づいて、いったん脇に置きます。

沈黙について

沈黙が来ても、失敗ではありません。
相手が、
自分の中の言葉を探している時間です。

聞き手は、
その時間を埋めず、助けず、待ってください。

振り返り ── 何が起きていたか

喋り手へ

• 話している途中で、気持ちに変化はありましたか？

• 最初に思い浮かべていた場面と、
  実際に話した内容は同じでしたか？

聞き手へ

• 一番、何か言いたくなった瞬間はいつでしたか？

• そのとき、自分の中ではどんな感情が動いていましたか？

いま起きていたのは、
テクニックではありません。

人が、人として扱われたときの反応です。

解決されなくても、
正解をもらえなくても、

人は、
聴いてもらえたときに、自分で言葉を見つけます。

このSceneの問いかけ

ここで、ひとつ問いを置いて、
このSceneを終えます。

仕事でも、
プライベートでも、
最近のことでも、
昔のことでも構いません。

思い出せる人は、
その場面を、少しだけ思い浮かべてみてください。