1章｜氷山モデルで読み解くデザインマネジメント｜1-1「困ったら言ってね」が届かない理由

本記事は、大学 建築インテリア学科の授業「デザインマネジメント論」（飯塚洋平 担当、2021年〜）の講義内容をもとに執筆しています。書籍『問いからはじめるデザインマネジメント』全14章の連載です。マガジンのトップページはこちら。

■ 誰もが使う「魔法の言葉」

4月。新学期が始まり、新しいクラス、新しいゼミ、新しいプロジェクトチームが動き出す季節です。
初回の顔合わせやキックオフミーティングで、リーダーや先輩、あるいは先生から、必ずと言っていいほど投げかけられる言葉があります。

「困ったことがあったら、何でも言ってね」

皆さんも、言われたことがあるでしょう。
あるいは、後輩に対して言ったことがあるかもしれません。

一見すると、とても優しくて、オープンで、頼りがいのある言葉です。
「私はあなたの味方だよ」「ウェルカムだよ」という姿勢を示しているし、
言われた方も「ありがとうございます。頼りにしています」と笑顔で返します。

この瞬間、私たちは錯覚します。

• 「これで安心だ。何かあればすぐに報告が来るだろう」

• 「風通しの良いチームができたぞ」

しかし、現実はどうでしょうか。

■ 「言えなかった」という事実

プロジェクトが始まって数週間後。
あるメンバーの進捗が遅れていることに気づきます。

「どうしたの？ 何かトラブル？」と聞くと、
彼は申し訳なさそうにこう言います。

• 「実は、ここがわからなくて止まっていました……」

• 「実は、他の課題が忙しくて、手がつけられていませんでした……」

それを聞いたあなたは、思わずこう言いたくなるはずです
（あるいは、言ってしまうかもしれません）。

「なんで、もっと早く言わなかったの？
『困ったら言って』って言ったじゃん！」

そう、言ったのです。
あなたは確かに言いました。
そして相手も「はい」と答えました。

言葉の上では、契約は成立していたはずです。
なのに、なぜ彼は言えなかったのでしょうか。

少し立場を変えて、
あなた自身が「言えなかった側」だった経験を思い出してみてください。

「困ったら言ってね」と言われていた。
それでも、いざ困ったとき、あなたの頭の中には
こんな言葉が浮かばなかったでしょうか。

• 「こんな初歩的なことを聞いたら、バカだと思われるんじゃないか？」

• 「先輩、忙しそうだな。今話しかけたら迷惑かな？」

• 「自分でなんとかしなきゃ、評価が下がるんじゃないか？」

• 「まだ『困った』と言えるほどじゃない。もう少し頑張ってみよう……」

そんな迷いや遠慮、
小さなプライドや恐怖が邪魔をして、なかなか口を開けない。

そうこうしているうちに事態は悪化し、
どうしようもなくなってから、ようやく「すみません……」と白状する。
そして、「なんで早く言わなかったの」と怒られる。

この悲しいすれ違いは、なぜ、何度も繰り返されてしまうのでしょうか。

■ 「言える相手」と「言えない相手」

一方で、こんな経験はありませんか。

サークルの仲の良い先輩や、地元の友達、
あるいは、気心の知れたバイト仲間。

彼らに対しては、本当に些細なことでも、すぐに言える。

• 「やべー、ミスった。助けて！」

• 「これ、全然わかんないんだけど、教えて」

• 「今日ちょっとだるいから、休んでいい？」

そこには、「怒られるかも」「評価が下がるかも」といった
ブレーキはありません。

相手が忙しかろうがなんだろうが、とりあえず口に出す。
そして相手も、「しょうがないな」と言いながら助けてくれる。

この違いは、一体どこにあるのでしょうか。

「困ったら言ってね」という言葉自体は、同じはずです。
むしろ、仲の良い友達同士では、
そんな改まった言葉すら交わしていないかもしれません。

言葉にしていないのに「言える」相手と、
言葉にしているのに「言えない」相手。

この二人の間にある決定的な違いは、一体何なのでしょうか。

相手の性格でしょうか。
相性でしょうか。
付き合いの長さでしょうか。

もちろん、それもあるでしょう。

でも、それだけではないはずです。

「言える相手」との間にはあって、
「言えない相手」との間にはないもの。

目には見えないけれど、
確かにそこにある「何か」。

「困ったら言ってね」と言ったのに、言ってもらえなかったとき。
「あいつは報連相ができない」と相手を責める前に、
少しだけ立ち止まって考えてみてください。

「私とあの人の間には、
あの『何か』はあっただろうか？」

言葉（目に見えるもの）の裏側には、
必ずと言っていいほど、感情や関係性（目に見えないもの）が隠れています。

そして、その「見えないもの」こそが、
チームの動きを静かに、しかし確実に決定づけています。

なぜ私たちは、言葉だけではわかり合えないのか。
その「見えない何か」の正体とは、一体何なのでしょうか。

この章の #問いかけ です

あなたは、誰に対してなら「何でも言えた」でしょうか？