4章｜伝えるをデザインする｜4-1｜気づきを行動につなげる

このnoteは、大学で授業してきた内容を「問いからはじめる”デザインマネジメント”」として、１冊の本にしていくためのnoteです。１本ずつのnoteでも伝わる様にと書いていますが、他の記事であったり、なんでこんな事やっているの？と興味を持っていただけたら、こちらをお読みください。

授業で「最後にプレゼンテーションをしてもらいます」と伝えると、教室の空気が一瞬、ピリッと変わります。
「人前で話すの苦手だな……」
「スライド作るの大変そう……」
そんな心の声が聞こえてきそうです。

でも、ここで少し考えてみてください。

第3章で、皆さんは「聴くこと」の難しさと奥深さを体験しました。

自分の言いたいことをぐっと飲み込み、すぐにアドバイスしたくなる気持ちを抑え、判断を保留する。
そうやって相手の言葉にならない本音に耳を澄ませてきましたよね。

そこで皆さんが触れたのは、相手自身さえ気づいていなかったかもしれない、氷山の下に眠る大切な「想い」や「願い」──いわば「宝石」の原石だったはずです。

しかし、残念なことに、その宝石は、今のままだと、あなた以外の誰にも見えていません。

あなたがどれだけ深く相手を理解し、その人の中にある輝きを見つけても、それがチームメンバーや先生、そして未来のクライアントに「伝わらなければ」、それは存在しないのと同じことになってしまうのです。

■「伝わらない」は、最大の損失

皆さんも経験があるかもしれません。

グループワークで「これだ！」と思うアイデアを出したのに、うまく説明できなくてスルーされてしまったこと。
あるいは、一生懸命話しているのに、相手が「？」という顔をしていて、結局「よくわからないから、無難なこっちにしよう」と決められてしまったこと。

これは、単に「話が下手」で済ませていい問題ではありません。
デザインマネジメントにおいて、「伝わらない」ことは、プロジェクト全体にとって致命的な損失（ロス）です。

・アイデアが死ぬ：せっかく見つけた相手の「宝石」が、誰にも気づかれずに埋もれてしまいます。
・時間が溶ける：「どういうこと？」と何度も聞き返されたり、誤解を解くために説明を繰り返したり。伝わらないコミュニケーションは、チームの大切な時間を奪います。
・モチベーションが下がる：「どうせわかってもらえない」という諦めは、あなたのやる気を削ぎ、チームの熱量を冷ましてしまいます。

■ 情報を「運ぶ」のではなく、未来を「創る」

多くの人は、「伝える」ことを「情報を運ぶこと」だと思っています。

自分の頭の中にある情報を、言葉にして相手に渡す。郵便配達のように、中身を変えずに届けるのが仕事だと思っているのです。

でも、デザインマネジメントにおける「伝える」は、もっと主体的で、クリエイティブな行為です。

「伝える」ことは、単なる情報伝達ではありません。
それは、あなたが発見した「気づき」の価値を最大化し、他者の共感を呼び、行動を促し、最終的に「一緒に未来を創る」ための、極めて意志的なデザイン行為です。

想像してみてください。

あなたのプレゼンを聞いた相手が、
「なるほど、そういうことだったのか！」
と深く納得し、
「それなら、こんなこともできるね！」
と目を輝かせて動き出すシーンを。

あなたがデザインするのは、スライドの見た目だけではありません。
相手の「感情」と「行動」をデザインするのです。

・共感をデザインする
論理的に正しいだけでは、人は動きません。相手の心に響くストーリーや言葉選びで、「他人事」を「自分事」に変える。それが共感のデザインです。

・行動をデザインする
「いい話だったね」で終わらせてはいけません。
例えば、面白い映画を見た後に、「ねえ、これ絶対見たほうがいいよ！」と思わず友達に話してしまったことはありませんか？
あるいは、魅力的なCMを見て、ついその商品を検索してしまったことは？

このように、相手の心を動かし、具体的な次の一歩（誰かに話す、調べる、やってみる）を踏み出させる。
それが行動のデザインです。

■ 見えない未来を、見えるようにする

特にデザインの現場では、まだ世の中にない「未来」を語ることが求められます。

「新しいユーザー体験」や「これからのブランドの姿」。
これらは目に見えず、形もありません。

だからこそ、言葉やビジュアルの力を借りて、まるで目の前にあるかのような鮮明な映像や、手触りのある感覚として描き出す必要があります。

「聴く力」が、相手との信頼関係を築く土台だとしたら、
「伝える力」は、その土台の上で、仲間と共に新しい世界を築き上げるためのエンジンです。

プレゼンに苦手意識がある人こそ、この章で「伝え方のデザイン」を学んでほしい。
それは、口がうまいとか、声が大きいということではありません。
相手を想い、順序を組み立て、価値を届けるための「技術」です。

技術なら、誰でも身につけることができます。

さあ、あなたが手にした宝石を、最高に輝かせる方法を一緒に学んでいきましょう。

【問いかけ】

誰かの話を聞いて、思わず「やってみよう」と動いた瞬間はありますか？
そのとき、どの一言（またはどの場面）が、あなたの背中を押しましたか？