5章｜観察と共感から価値を見つける｜5-1｜ 「誰のため」のプレゼント？ ── 思い込みの罠

このnoteは、大学で授業してきた内容を「問いからはじめる”デザインマネジメント”」として、１冊の本にしていくためのnoteです。１本ずつのnoteでも伝わる様にと書いていますが、他の記事であったり、なんでこんな事やっているの？と興味を持っていただけたら、こちらをお読みください。

「これ、いいよ」の行き先

いきなりですが、皆さんに質問です。
友達や家族に「これ、すごくいいよ！」と勧めたアプリや本、お店。
あとで聞いてみたら、全然使われていなかった／読まれていなかった。

そんな経験、ありませんか？

「えー、なんで？ あんなに良いと思ったのに」
そう感じるかもしれません。でも、よく考えてみてください。

あなたが「いい」と感じたのは、あなたの好みや、あなたの状況に合っていたから。
相手が「いい」と感じるかどうかは、相手の好みや、相手の状況次第です。

私たちは無意識のうちに、
「自分が良いと思うもの」を「相手も良いと思うはずだ」と変換してしまいます。

「私がこのお店が美味しかったから、相手も美味しいと感じるはず」
「私が似合うと思ったから、相手も気に入るはず」

これは、相手を見ているようで、実は「自分自身」だけを基準にしている状態です。

なぜ、こんなことが起きてしまうのでしょうか？
原因は、たった一つ。
私たちが「相手を十分に見ていなかった」からです。

この「思い込み（解釈）のメガネ」をかけたままでは、
どれだけ熱意を持ってデザインしても、相手の心には届きません。
むしろ、相手にとっては“重たいプレゼント”になってしまうことさえあります。

「作品」を作りたい私たちが陥る罠

建築やインテリアを学ぶ学生の皆さんも、似た経験があるかもしれません。
課題で「誰かのための空間」を設計するとき、いつの間にか、

• 自分が作りたいかっこいい形

• 自分が試したい新しい素材

が目的になっていないでしょうか。

住む人の生活よりも、模型の美しさや、プレゼンボードのグラフィックに夢中になってしまう。
「相手のため」という包装紙で包んでいるけれど、中身は「自分の都合」や「自分のエゴ」。

社会に出てからも、この「作り手のエゴ」は形を変えて現れます。
「お客様のため」と言いながら、実は「自分が作りたいもの」を優先してしまう。
これでは、どんなに技術が高くても、相手の生活には馴染みません。

「できる・できない」の呪縛

もう一つ、私たちが無意識にかけている強力なブレーキがあります。
それは、「今ある手持ちのカード」で考え始めてしまうことです。

「今ある技術で、何ができるか？」
「予算内で、何が作れるか？」

もちろん大切です。
でも、デザインマネジメントが目指すスタート地点は、そこではありません。

まずは、「できる・できない」も「儲かる・儲からない」も、一旦脇に置いてください。

「もし魔法が使えるとしたら、相手にとって最高の体験は何だろう？」
「もし何の制約もなかったら、相手のどんな困りごとを消し去ってあげたい？」

実現できるかどうかは、後から考えればいい。
まずは、相手の心に火をつける「最高」を見つけること。
それが、私たちが目指すスタート地点です。

あなたの「便利」は、誰かの「不便」かもしれない

具体例で考えてみましょう。
ある建築学生が、大学の課題で「学生のための共有スペース」を設計しました。

「これからの学び方はフレキシブルだ」という想定で、壁をなくし、自由にレイアウトを変えられるオープンな空間に。
「これでコミュニケーションが活発になるはずだ」と考えたのです。

しかし、実際に使ってみると、予想外のことが起こりました。
多くの学生が、毎朝わざわざ早めに来て、**「いつもの同じ席」**を確保していたのです。
さらに、荷物を置く場所がなく、足元にカバンを置き、コートを椅子の背にかけ、窮屈そうに勉強していました。

彼らにとって本当に必要だったのは、「自由なレイアウト」ではなく、
「自分の居場所がある安心感」や「荷物をすぐに取り出せる利便性」だった。

「オープン＝先進的で良いこと」という思い込み（解釈）が、
実際に使う人々の事実（行動）を見えなくさせていたのです。

なぜ「見る」ことが、デザインマネジメントの出発点なのか

ここまでで、私たちは一つの重要な気づきを得ました。

• 「自分中心」ではなく「相手中心」で考えること

• 「できる範囲（技術・予算）」ではなく「最高の体験（相手の喜び）」から始めること

では、どうやってその「最高の体験」を見つけるのでしょうか？

デザインマネジメントの出発点は、ここにあります。
私たちがまず身につけるべきは、センスの良い形を作る技術でも、論理的な説得の技術でもありません。

それは、「思い込み（解釈）のメガネを外す技術」です。

自分の頭の中にある「こうあるべき」「こうするはず」という想像を一旦脇に置き、目の前にいる相手が、実際にどう動き、何に困り、何に笑っているのか。
その「事実」を、ありのままに見つめること。

「見る」とは、ただ行動を目で追うことではありません。
表情、声のトーン、ふとした仕草に現れる「感情」まで含めて、ありのままに見つめることです。

「なんでそんなことするの？」と片づけるのではなく、
「そうせざるを得ない理由はなんだろう？ その時どんな気持ちなんだろう？」と、相手の心に寄り添い、面白がること。

この「見る力」があって初めて、私たちは相手の本当の困りごとを理解できるのです。

技術や予算は、後から考えればいい。
まずは、相手を「見る」こと。
そこから、すべてが始まります。

さて、最後に一つだけ実験をしてみましょう。

あなたが大切に思っている相手、あるいはプレゼントを贈りたい相手を思い浮かべてください。
あなたは、その人のことをどれくらい「見て」いるでしょうか？

もし、具体的に思い出せなかったとしたら。
次のScene 2で、その「思い込みのメガネ」を外し、ありのままを見る方法を一緒に学んでいきましょう。

#問いかけ
相手が普段身につけているものを思い出して、プレゼントを選んだことはありますか？