6章｜ 未来を発想する｜6-1｜なぜ、課題発見と発想が必要なのか？

このnoteは、「問いからはじめる”デザインマネジメント”」として、１冊の本をつくるためのnoteです。１つずつのnoteでも伝わる様にと書いていますが、他の記事であったり、なんでこんな事やっているの？と興味を持っていただけたら、こちらをお読みください。

第5章では、観察と共感を通じて、相手を「理解する」技術を学びました。

共感マップを作ることで、相手の「今」が見えてきた。
観察やインタビューを通じて得た情報を、「見たこと・聞いたこと」「考えていること」「感じていること」「言っていること・していること」などの視点で整理し、相手の「今」を可視化する。
その人の行動、言動、思考、感情、悩み、願望──そういったものが見えるようになり、チームで同じ景色を観られるようになったはずです。

「この人を助けたい」という気持ちも生まれた。
ペルソナシートに描かれた具体的な人物像が、あなたの心を動かしたはずです。ペルソナとは、共感マップから浮かび上がってきた、具体的な名前や属性を持った人物像のことです。まるで実在する人物のように描かれる、あなたがデザインの対象とする「相手」です。

でも、ここで一つ、問いを置かせてください。

「相手を理解しただけでは、未来は生まれないのではないでしょうか？」

共感マップが描くのは「今」の姿

共感マップは、相手の「今」を可視化する優れた道具です。
でも、それはあくまで「現状」を映し出す鏡に過ぎません。

• その人は今、何を感じているか

• その人は今、どんな悩みを抱えているか

• その人は今、何を望んでいるか

これらは、すべて「今」の話です。

「今」を理解することは、確かに大切です。
ただ、理解しただけで止まってしまうと、相手の未来は変わりません。
ここから先は、「今」を起点にしながら、未来を描く力が必要になります。

「問題を解決する」と「未来をデザインする」の違い

ここで、二つのアプローチを比べてみましょう。

アプローチ1：問題を解決する
「この人は、〇〇で困っている。だから、△△という解決策を提供しよう。」

これは、確かに問題を解決します。
でも、それは多くの場合、「今ある困りごと」を「今ない状態」に戻すだけです。

アプローチ2：未来をデザインする
「この人は、今は〇〇で困っている。でも、もし△△という未来があったら、この人はどんな感情を抱くだろうか？その未来を実現するために、どんな体験をデザインすればいいだろうか？」

これは、「今」を起点にしながらも、「未来」を描きます。
そして、その未来を実現するための体験を、一から組み立てていく。

デザイン思考が目指すのは、後者です。
「問題を解決する」のではなく、「未来をデザインする」──それが、この章で学ぶことです。

課題発見は、発想のための準備

では、どうやって「未来をデザインする」のか？

その答えは、**「課題発見」と「発想」**という二つのステップにあります。

課題発見： 共感マップで見えた「今」の中から、**「この課題を解決すれば、この人の未来が大きく変わる」というポイントを見つける。
発想： その課題を起点に、「この人がどんな未来を体験するのか」**を具体的に描き、それを実現するためのアイデアを生み出す。

ここで重要なのは、課題発見は「発想のための準備」であるということです。

課題発見の目的は、単に「問題を見つける」ことではありません。
**「この課題を起点に、どんな未来を描けるか」**を考えるための、土台を作ることです。

ここで一つ、誤解をほどいておきます。
課題発見は、「悪いところ探し」ではありません。
未来へ上がっていくための“起点”を見つける作業です。

例えば、ライフラインチャート──芸能人などが人生の浮き沈みを説明するグラフ──を思い浮かべてみてください。
あのグラフの中で、一番凹んでいるところ。そこが、その人の人生における「課題」です。

課題発見とは、その「一番凹んでいるポイント」を見つけることです。
そして発想とは、「その凹みから、どうやって上がってきたのか」──つまり、その課題を解決した後の未来を、具体的に描き出すことなのです。

課題発見は、その「未来を描くための起点」を見つける準備。
だからこそ、課題発見の段階では、「この課題を解決したら、この人はどんな未来を体験するだろうか？」という問いを、常に頭に置いておく必要があります。

発想とは、ペルソナの未来をデザインすること

では、「発想」とは、具体的に何をすることなのでしょうか？

発想とは、ペルソナの未来をデザインすることです。

共感マップに描かれた「今」のペルソナが、「未来」にどんな体験をするのかを、具体的に、生き生きと描き出す。

• その人は、未来のどこにいるのか

• その人は、未来にどんな行動をしているのか

• その人は、未来にどんな感情を抱いているのか

• その人は、未来にどんな言葉を発しているのか

特に重要なのは、「未来の感情」をデザインすることです。

「この人が、未来に『嬉しい』と感じる瞬間を、どうやって作るか？」
「この人が、未来に『安心する』と感じる体験を、どうやって組み立てるか？」

発想とは、**「未来の感情をデザインする」**ことなのです。

「今」から「未来」へ──その橋渡しが、この章のテーマ

第5章で学んだ「観察と共感」は、相手の「今」を理解する技術でした。
この第6章では、その「今」を起点に、「未来」を描き、それを実現するためのアイデアを生み出す技術を学びます。

「今」から「未来」へ──その橋渡しが、この章のテーマです。

Scene 1のまとめ

このScene 1では、なぜ「課題発見と発想」が必要なのかを問いかけてきました。

• 共感マップが描くのは「今」の姿──それだけでは、未来は生まれない

• 「問題を解決する」と「未来をデザインする」は違う──デザイン思考が目指すのは後者

• 課題発見は、発想のための準備──「この課題を起点に、どんな未来を描けるか」を考えるための土台

• 発想とは、ペルソナの未来をデザインすること──特に「未来の感情」をデザインする

そして、この「今」から「未来」への橋渡しが、この章のテーマです。

#問いかけ

誰かに未来をデザインしてもらった経験はありますか？
（言葉、仕組み、出会い、任された役割──どれでもOKです）