職員面談で「本音」を引き出す質問リスト20

「最近、どうですか。」　月1回の定期面談。

いつもと同じ質問から入った。　

「特に問題ないです。」　いつもと同じ答えが返ってきた。

そのユニットでは、ここ半年で3人が辞めていた。

「問題ありあり」のユニットで、だ。

面談の記録を見返してみた。

過去6回、同じ質問、同じ答え。

これでは何も見えていない。

面談をやっている「つもり」になっていただけだった。

そんなとき、ある職員との面談で、質問の順番を変えてみた。

「最近どうですか」ではなく、別の聞き方から入った。

すると、それまで一度も出てこなかった言葉が、するりと出てきた。

「実は、ずっと言いたかったことがあって。」

同じ相手なのに、同じ職場なのに、聞き方を変えただけで、まったく違う言葉が返ってきた。

面談で本音が出ないのは、相手が心を閉ざしているからではない。

聞き方が、本音が出る順番になっていないだけだ。

ここから先は、実際に使っている20の質問と、その並べ方を全部書いていきます。

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