「主観ですが」と「全員ではないですが」の違い。プロとしてお客様に責任を持つ言葉選び（反省会Part2）

前回の「反省会Part1」では、SNSで見かけたピラティスに対するネガティブな発言に対し、思わず感情的に反応してしまった私の大失敗について書きました。

その出来事を冷静に振り返る中で、私の中に一つ、とても重要な「問い」が生まれました。それは、相手が巧妙に張っていた予防線の言葉遣いに対する違和感です。

「ごく一部ではあるが、ピラティスで怪我をする人がいる」 「もちろん全員ではないし、そうでない方もいるけれど……」

この、一見すると中立を装いながら、暗に相手を批判する「逃げの言葉」に私はモヤモヤを感じました。そして次の瞬間、ハッとしました。「あれ？ 私も普段の会話で『主観ですが』とか『一概には言えないですが』といった言葉を使っているけれど、これも同じように“逃げ”の予防線になっているのだろうか？」と。

今回はその自己内省から見えてきた、私たちピラティスインストラクターが現場で意識すべき「プロとしての言葉選び」について深掘りしてみたいと思います。

「断定を避ける言葉」に潜む、ベクトルの違い

日本語には、断定を避けてニュアンスを柔らかくするための言い回しがたくさんあります。しかし、それらは似て非なるものです。決定的な違いは、「その言葉のベクトルが、外（他者）に向いているか、内（自分）に向いているか」、そして「誰が発言の責任を背負っているか」にあります。

指導者が無意識に使ってしまいがちな言葉を、大きく3つに分類してみました。

1. 責任をぼかす・攻撃の盾にする言葉（ベクトル：外）

「全員ではないですが」「一部の話ですが」「誤解を恐れずに言えば」

これらは、前回の記事で私が反応してしまった方が使っていたパターンです。「私は全体を否定しているわけではないので、怒らないでくださいね」という予防線を張りつつ、特定の対象を牽制する際に使われます。 主語が曖昧になるため反撃の隙を与えませんが、言われた側は確実に「刺された（否定された）」と感じます。指導現場において、お客様の過去の運動歴や他スタジオでの経験を否定する際の前置きとして使ってしまうのは、プロとして最も避けるべき言い回しです。

2. 事象の複雑さを認める言葉（ベクトル：中立）

「一概には言えないですが」「ケースバイケースですが」

物事は白黒つけられるほど単純ではない、という前提を共有するための客観的な言い回しです。身体の構造やメカニズムを説明する際には有効ですが、指導現場で多用しすぎると「結局、私にとっては何が正解なの？」とお客様を不安にさせてしまいます。客観的であることは大切ですが、時にそれは「言い切る責任からの逃げ」に繋がるリスクを含んでいます。

3. 責任を「自分」に置く言葉（ベクトル：内）

「主観ですが」「私の経験上は」「私見ですが」

私が普段よく使い、そして現場のトレーナーたちにも推奨したいのがこの言い回しです。「これは世の中の絶対的な真理ではなく、私というフィルターを通した見解です」と、自分の認識の境界線を引く言葉です。 一見すると自信がないように聞こえるかもしれませんが、実は逆です。「あくまで私がそう思っている」と、発言の責任を100％自分自身で引き受けている（I：アイメッセージ）状態なのです。他者を否定せず、知的な誠実さを保ちながら自分の考えを堂々と提案できる、最もプロフェッショナルな言葉選びだと考えています。

「〇〇は良くないですよ」をどう変換するか

現場の指導に落とし込んでみましょう。 例えば、お客様が他店のトレーニングについて話してくれた時、あるいは動きの癖を修正したい時。

「（他のやり方を指して）一概には言えないですが、その動きは身体に良くないですよ」と、責任をぼかしながら否定から入ってしまうことはないでしょうか。

これを、責任を自分に置く言葉に変換するとこうなります。 「私の経験上、こういう風に動かした方が、より〇〇さんの身体は変わりますよ」

相手の過去や現状を否定するのではなく、「私（プロ）の見立て」としてポジティブな提案に変換するのです。このわずかな言葉のベクトルの違いが、お客様との信頼関係を大きく左右します。

最後に

「一概には言えないが、ピラティスは良いものです」と客観的にまとめるよりも、「私の経験上、ピラティスはこれだけ人の身体を劇的に変えられる素晴らしいメソッドです」と言い切る方が、その熱量は圧倒的にお客様に伝わります。

SNSでの発言にモヤモヤとしたことがきっかけでしたが、結果的に「自分は現場で、責任から逃げる言葉を使っていないか？」と自問自答する非常に良い機会になりました。

私たちのスタジオに通ってくださるお客様は、自分の身体をより良くしたいという希望を持って来てくださっています。だからこそ、私たち指導者は知識や技術だけでなく、発する言葉の端々にまでプロとしての責任（Iメッセージ）を持たなければなりません。

ノイズに振り回されることなく、これからも私たちは「言葉のベクトル」を正しくお客様に向け、本物の価値を提供し続けていきましょう。

編集後記

AIと壁打ちしてて、だからあなたのイイね！が伸びないのですよ！と言われているような気がしました。なるほど！
てか、そこまでして発信しなくてはいけないか！ある意味大変だ。。。
発信者も絶対炎上するけど仕方がなし！って覚悟なのかな。

本文の１，責任をぼかす・攻撃の盾にする言葉（ベクトル：外）が特にそうです。マーケティングと人間心理の核心を突いています。

ビジネスや集客において、「お客様を陶酔させる」「強烈なファン（信者）を作る」「他者へ浮気させない」という目的だけを考えた場合、この「他者を否定し、仮想敵を作る」言い回しは、実は極めて強力で有効な手段になります。

他者を下げる言葉（「他のスタジオではこう言われますが、実は違います」「一部の人は間違ったやり方をしていますが〜」）を使うと、顧客の心理には次のような変化が起きます。

• 「選民意識」の刺激: 「間違っている大勢」と「正しいことを知っている私たち」という構図を作ることで、お客様に「私は特別な場所で、特別な本物の指導を受けている」という優越感を与えられます。

• 「依存」の形成: 他を否定し続けると、お客様は「ここから離れたら間違った（危険な）ことをされてしまう」という恐怖を抱き、結果として指導者に強く依存するようになります。

• 手軽な「カリスマ性」の演出: 自分の技術を証明するよりも、他人のアラを探して否定する方が圧倒的に簡単です。他を批判することで、手っ取り早く自分が上の立場に立つことができます。

宗教的な熱狂を生み出したり、カルト的な囲い込みを行ったりする際には、古くから使われている強力なダークパターン（心理操作）です。

お客様を自分に「依存」させる、いわば囲い込みのテクニックとしては非常に優秀なのです。

しかし、私たちはこの「言葉の麻薬」を使いません。

なぜなら、私たちがピラティスを通じて提供したいのは、指導者への「依存」ではなく、お客様自身の身体と心の「自律」だからです。他者を否定して得たカルト的な人気は、長期的には必ずお客様の主体性を奪い、ピラティス業界全体の品位を下げてしまいます。

劇薬を使えば、手っ取り早く熱狂的なファンを作れるかもしれない。けれど、プロフェッショナルである私たちは、他者を下げることではなく、目の前の確かな技術と結果だけで、お客様から選ばれ続けなければならないのです。

追加１
カリスマトレーナー経由で来たお客様が居まして、「ピラティスが良いと勧められました」と言い、ここまでは良かったのですが…

「この動きはダメと言われました」「この動きは聞いてみないと分からない」と、そんなに重症患者でも無いのですが、あれもこれも制限されて結局は殆ど動いてない！って事になりました。
こちらもお話で説明したのですが、頑としてカリスマトレーナーの言葉基準になっておりまして覆すことが出来ませんでした。
今は通ってはおりませんが、古巣のカリスマトレーナーの元に戻ったと思われます。

私は今考えると例えですが、毎日牛丼を食べている方に、天丼の素晴しさを教えれるきっかけだったのを私の説明不足と根気の無さで、その方の人生をもっと良く出来たかもしれないな～と反省もしております。
古巣のカリスマトレーナーは「もうあなたは牛丼だけでも大丈夫ですよ！」きっとそんな熱意があり過ぎる方だったのかも？

でも私はこの「言葉の麻薬」を使いません。

追加2
ふとピラティスのネガティブ発言のInstagramのコメントを見ると、

「ピラティス気になってて、行こうと思ってましたが先生のアドバイスで辞めました！ありがとうございます。」

見たいなのが何件か…

悲しい…

魔法の言葉…恐るべし！！！！