7月28日 システム管理者感謝の日　【SS】見えない仕事

日々設定してある記念日の中から一つを選び出して、その記念日から連想した内容でショートショートを綴ってお届けしています。今日の選ばれし記念日はこちら。

【今日は何の日】- システム管理者感謝の日

「ITシステム運用を支えている人達を応援します」というスローガンを掲げ、データ活用ソリューションの提供、ITシステム運用管理ソフトウェアの開発・販売・サポートを行う株式会社ユニリタが制定。

アメリカ・シカゴのシステム管理者Ted Kekatos氏が提唱した日で7月の最終金曜日。コンピュータのシステム管理者に日頃の感謝の意を表わす日。英語表記は「System Administrator Appreciation Day」、略称は「Sysadmin Day」「SAD」。2000年（平成12年）から実施している。

Kekatos氏が「新しいプリンタの導入に成功したシステム管理者が、他の社員たちから感謝のプレゼント攻めにあう」というヒューレット・パッカード社の広告を見て思いついたものである。Kekatos氏は、「残りの364日にはほとんど敬意を払われていないシステム管理者に対し、そのシステムの利用者等がプレゼントを贈るなどして感謝の意を表する日」としている。

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【SS】見えない仕事

　現代の世の中はＩＴによって支えられていると言っても過言ではない。銀行のＡＴＭはもちろんのこと、ネットショッピング、スーパーのレジ、行政システム、クレジットカード、駅の改札など挙げればキリがないほどＩＴ依存の社会に我々はどっぷりと浸かっている。そして、その裏には日々何事も無いようにそれぞれのシステムを利用し続けるために、システムが正常に稼働するように管理している人たちが支えているのである。

　様々なシステムは、ハードウェアと呼ばれるコンピュータそのものと、その中で稼動する業務を実現するソフトウェアそして、遠隔地同士やインターネットなどを利用して接続するためのネットワークが、それぞれ全てが正常に稼働して、我々利用者がシステムを使えるのである。全ては人が作ったものである限り「完全」なものは無いし、物理的なものであれば、いつかは壊れるものである。ただ、その対象がコンピュータというものであれば、複雑で数多くの電子部品の相互作用により、誤作動を起こしてしまうことも否定できないのである。 システム管理者は、そんなリスクを背中に抱えながら、定期的な部品交換を含めた日々のプロセスを管理し、安定したシステムの稼動を支えているのである。

　それでも時間は過ぎていく。どんなに周到に計画し日々の運用を実施できていたとしても、突発的な事象は発生するのである。自然災害もその一つだし、利用しているコンピュータの中のたった一つの部品が性能低下を招いてしまえば、システムとして不具合を起こしてしまうことになるのである。そして、世の中は、日常の管理が杜撰だったのでは無いかという指摘をするのである。大半のケースはそうではないのだろう。担当者たちは懸命に日常の業務をこなしているはずである。しかし、世の中は当たり前のことができていない時には厳しい指摘をするものである。

　そんな世の中の声を聞き、政府は勝負に出ることにした。普通に指導をしても問題があれば大きな指摘となり、何事もなければ賞賛を浴びるわけではなく誰も関心を持ってくれない。であれば、人間が担当すること自体が、無益ではないのかと考える担当者が現れたのである。そして、その担当者は更なるやりがいを求めて辞職し、ロボットとＡＩを研究している会社に転職してしまった。それまでの業務の評価のことを訴え、すると転職して入った会社は非常に紳士的に悩みを聞き、人類と人工知能の役割分担を考慮し、対応しようという大きな話に発展したのである。しかし、問題はそれほど簡単ではなかった。

　万が一問題が発生してしまえば、その責任を追うと共に説明を実施しなければならない。その役割をロボットに実行させるわけにはいかない。責任者である人間が釈明しなければならないのである。そしてその後は、各種メディアによる責任追及のインタビューが待ち受けている。経営者は全てを把握しなければならないが、現実ではそうはいかない。それでも責任だけは負わなければならないのである。

　そしてその仕事は華やかではないし、脚光を浴びるわけではない。それでもそんな仕事を誰かが担っているからこそ、世の中が成り立っているのである。そう思えば、我々は当たり前だと思っていることに日々、感謝しなければならないのではないだろうか。

　世の中のテクノロジーは進化し、システム管理と運用の仕事は人からＡＩに移行していった。認められることが少ない職種だったことは否めないが、それ以上に日々のプレッシャーに耐えられないという運用担当者が増え続けたこともＡＩに移行することを後押ししていたようだ。

　今ではすっかり人間の仕事だったシステム管理の仕事は、ＡＩの役割として定着してしまった。ＡＩが全てのコンピュータの制御を実施してしまうようになる日もそう遠い日ではないだろう。我々人類がＡＩの管理下になってしまう日も訪れるのかもしれない。しかし、そんな時でも頭を下げる必要がある場面では人間が対応するのだろう。

了

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