考察の彼方

#創作大賞2026
#ビジネス部門

これは、私は１０年間スーパーで働きながら、「仕事とは何か」を考え続けて来た結果、「これが私の望む働き方だ」と見つける事ができた話である。

第一章　スーパー

私は１０年ほど、スーパーでレジ兼サービスカウンターで働いている。
スーパーで働くのは初めての経験だった。

新人の頃は、商品のバーコードの位置がわからず、クルクル回しながらスキャンもしていたし、カゴの底からカボチャが丸ごと出て来た時は絶望した。

カゴ入れは、基本重い物を下に置いていく。
陳列してあるように入れていくのだ。

ドリンクは基本的には、立てて入れていく。
肉や魚、デリカのお惣菜など傾けると汁が垂れる物は傾けず、ナイロンに入れてカゴに入れていく。

重いものを下に置き、軽いものは上に置いていく。
パズルのように組み立て、カゴ入れをしていき、お客様が持ち帰りやすいように入れていくのだ。

そして、てんこ盛りのカゴをスッキリさせられるかは、そのレジ係のセンスでもある。

ちなみに、商品から商品へのスキャンスピードも決まっていたりするなかなかの専門職だ。

お客様は、レジ係をよくみている。
馴染みのレジ係がいれば、そこに並び、世間話をしたり、話をしなくてもスピードが早く、カゴ入れも綺麗な人にところに並んだりする。

お客様から声をかけていただいたり、頼られたり、会釈をしていただけるのは、とても嬉しいし楽しい事であり、何よりモチベーションが上がるのだ。

そして、レジ係は何気なくそこにいるが、結構みている。

お客様からすれば「透明人間」で気を使う存在ではないためか、
素が丸出しの方もいる。
男性といたら、笑顔でキャピキャピされてるのに、一人で来られたら
全くの別人で、「なんか怒ってるのかな？」と感じる空気感を出されていたりする。

他にもこんな事があった。
ご夫婦で来られたお客様だが、朝に頼んでおいた商品を昼に取りに来ると言われた。
昼に来店されたが、取りに来られる様子がない。
お声がけをしたら、「そんな事言うてたかな・・。」と言われた。

そのお客様はご夫婦ともに、認知症を患われてる雰囲気が以前からあったが、どうもサポートを受けていらっしゃらない様子だったため、主任から役所に電話をしてもらった。

それ以降、ご主人は見なくなり、奥様も娘さんと来店されたりしていたが、今はもう来店されなくなった。

レジ係は、お客様の変化や日常も、自然と目に入ってくるし、見ているのだ。

そんなレジだが、レジは完全な理数の世界であり、一方通行の機械だ。
そこでのミスの修正は、頭を悩ませる。
基本、会計済みの修正は「あってはならない」作業だからだ。
スマホのように、ワンボタンで済む機械ではない。

さらに、とても賢い。一言で表せられないほど、巨大に賢く、融通が効かず繊細だ。
その賢さは私の手に余り、自分よりも優秀な相手に対し、指示を出さなくてはならないプレッシャーを日々感じていた。

だから、レジの中で何が起こり、自分の望む結果にするにはどう操作していくか・・なんせ融通がきかないので、ミスは出来ないのだ。

レジだけではなく、サービスカウンターの業務もある。
たくさんの事を教わり、レジの奥深さと怖さも知り、何度もやらかし、いつの間にか主任のサブ的な立場になっていた。

第二章　丸投げ族

そういえば鬱になった事もあった。
これは人がいなくなり、抱える事が多くて潰れてしまった。

そして、同じレジの人で、一人を除いて誰も助けてはくれなかった。

例えて言うなら「ラストまでは無理やけど、⚪︎⚪︎時までなら入れるし、出来る事言うてな」的な助けだ。これをたった一人だけしてくれた。
これは本当に嬉しかった。鬱という病気は心だけじゃない。体力もなくなる。
そんな心遣いが、本当に涙が出るほど嬉しかったし、ありがたかった。

同時に他の人たちの行動には、本当にびっくりした。
私は「助け合うものだ」と思っていたからだ。
もしかしたら、主任には言っていたかもしれない・・・。
いや。それはないと思う。
なぜなら、一度でも夜に入ると「入れるなら入って」と言われる危険があるからだ。そんなリスクは犯さないだろう。

そして、思ったのだ。
「私も助けてやらん」と。

そんなこんなで仕事をしている中、私のスキルを簡単に軽々しく、さも自分のためにあるかの如く扱う人たちが存在した。

その人達は
「自分で考えない」
「何でも聞く」
「やってもらうの当たり前」
「言い訳多い」

いわゆる「丸投げ族」だった。

初めて丸投げ族に出会った私は、途方にくれた。
話がまるで通じない。
彼らは、自分の世界の中で生きていた。
周りと協力する。調和していく。その発想自体がまるでないのだ。

自分の言い分は死守。
こちらの言い分は無視。と言うか、聞こえていない、いや、聞いてないが正解かもしれない。

私は「仕事は相互協力で事を成す」と考えていたし、それが当たり前だと思っていた。
実際にそうでなければ「仕事」は成り立たない。

が、しかし、丸投げ族はそうではないのだ。

なんで自分で聞かないのか、なんで自分で考えないのか、本気でわからなかった。
「困ったら誰かがやる」と思っているようにしか見えなかった。

彼らの行動は衝撃だった。

自分が出来る範囲の事だけして、ちょっと苦手とか嫌だと感じる事などなどがあれば、丸投げして「疲れたぁ〜」と帰るのだ。

こんな事があった。
ある丸投げ族の女性が「これ、朝から置いてあるんやけど・・」と、受付に置いてある商品に対して、そう言った。
私は聞いた。「担当に聞いた？」
そしたら彼女は「聞いてなーい」と、自分のレジに戻りながら言ったのだ。

ちなみに彼女は朝から出勤しており、私は昼からだ。
私が来るまで、担当にも聞かず、ただ、置いておき、見ていただけだった。
結局、私が担当に聞いて対応する事になる。

他にもあった。「これ、そこに落ちてたんやけど、捨てていいかな？」

・・・知らんがな・・・。

丸投げ族は、時に「聞かれても、それを知らない人に聞く」という高度な技を使う。

極めつけが、「自分でやらかした内容を説明できない」という現象だ。

私は、何度、彼女のやらかしを解明し、対処し、解決しただろうか・・・。

そんな彼女は、「あ〜疲れた」と言い、笑顔で「あと、お願いしますね」と帰るのだ。

「なんでやねんっ！なに疲れとんねん！丸投げしといて「あとお願いします」て何や？！何やあれはーーーーーーーーー！！」

私は、主任に文句を言った。
それはもう、もう何年も言いまくった。
当時の主任は「事勿れ主義」ではないが、「争いが苦手」な人だった。
なんでも「まぁまぁ・・」と、私の言い分をおさめようとする。

おかげで私の意見（文句）は、消えてなくなり、自分の気持ちを抑えないといけなかった。

あんにゃろ〜・・・。

話は戻り、丸投げ族の言い分は、
そんなん言われても・・・
旦那もいるし・・子供もいるし・・・
あの人の方ができはるやん・・
なんで私が・・・
誰かやらはるやろ・・
なんやら・・・かんやら・・・

どういう心理でアレをやっているのか・・・。
私は、観察と考察を自然にするようになっていった。

考えた。私なりに色んな方向性で考えた・・。

でも、どうしても彼女たちがやっている事は
「外でドンパチやってるのに、高級レストランでウフフのアハハでご飯を食べてる」ようにしか見えなかった。
もちろん私はドンパチ側。
傭兵のごとく、銃とナイフを握っているのだ。リロードも研ぎもバッチリ。道具の手入れは欠かさない。

そして、私はとうとう顔面神経痛まで出てきた。
レジでスキャンしてる時も、サービスカウンターで対応してる時も、顔がピクピクするようになったのだ。
そう、「あと、お願いしますね」彼女がいるだけで、顔面神経痛を発症し、トラウマになった。

その頃には、とうとう主任も「仕事から逃げるな」的な事を言うようになっていた・・が、彼女は去って行った。
ようするに色々させられるのが嫌で辞めたのだ。

おかげで顔面神経痛は終息していった。

それでも、丸投げ族はまだいる。
観察と考察は続いている。

前述しているが、「仕事は相互協力によって事を成す」と考えている。
何度も言うが、丸投げ族はそれをわかっていないし、アウトオブ眼中だ。
どうやら昔の「主婦の片手間」的な考えでやっているようだ・・。

いやいやいやいや・・・。
いつの時代？！


ただ、職場の主婦達は、そんな昭和な考え方が、当人たちの細胞に染み込んで、当たり前で当然としている感が否めなかった。
それは「年末年始希望休争奪戦」でも現れる。

主婦は「年末年始は忙しい」
が・・・スーパーは繁忙期である。
そして、丸投げ族が働いているのはその「スーパー」なのだ。

やはり始まった希望休争奪戦。
なんなら曜日の関係で「12月26日〜1月6日」とか、普通に希望休を出すのだ。
契約時にも「盆正月年末年始大型連休は出勤する」と「契約」してるにも関わらず、ガン無視である。

「契約」って、いったいなんなんだろう・・・。

第三章　考察

そんな中、有人レジから無人レジ、セルフレジに変わった。
うちは有人レジは一台も置かず、完全にセルフのみになった。

その1ヶ月後、前述していた主任が異動になった。

そうやって、セルフになり、主任が居なくなっても、丸投げ族は変わらなかった。
有人レジのみで働いていた人は、「仕事がなくなった」のだが、
まったく気づいていないのだ。

そして、観察と考察を繰り返して見えて来た答えが
「主婦という役割を最優先にする価値観」だ、と気づいたのだ。
それは「家庭優先」で「仕事は補助的なもの」という価値観だ。

誤解のないように言うと、私は働く主婦を心底尊敬している。
家を回して、仕事もして、子どもや旦那さん、親のことも抱えながら生きてる人達は本当にすごい。

異動した主任は、会社規定ではとうに定年している年齢だが、その世代は、主婦に何か言われたら「はいはい…ほなしゃーないな」と、言い分を受け入れてあげる世代だったかもしれない。

だが、その世代はごっそり引退して来ている。

今の会社、そしてこれからの時代は、「主婦」ではなく、一人の「社会人」として向き合うことが求められていくと思う。

国も、主婦の人がもっとたくさん働けるように、扶養の範囲を見直したのだ。

しかし、彼女たちの言い分は「主婦」としての言動であり、一人の「社会人」の言動としては通じない。

彼女達は、家庭に意識を全振りしていながら、後ろ足だけ「職場」においているように感じたし、その働き方を、私は「仕事」としては捉える事ができなかった。

「主婦という役割を最優先にする」その価値観の中で、自分のポテンシャルを閉じ込めている事に気づかず、
そして、「主婦だから」という理由で許されるという、昭和から連綿と続く価値観の中に、今もなお生きている。

私には、それが「主婦という縛り」に見えた。

私は、この10年、「丸投げ族」を変えようとしていた。
でも、変わったのは私だった。

私が変えるべきだったのは、彼女たちではなく、自分の仕事への向き合い方だった。

私は、今、学生バイトの教育をしている。
彼らがいる職場は「大人の世界」であり、「子供の世界」の考え方は通じない。だからこそ、彼らにとっての「当たり前」は通じない場所になる。
これが「社会の厳しさ」と言われるやつだ。

だが、この厳しさを厳しさとして渡すのではなく、彼らの可能性を伸ばす方向で渡す事が出来ると思っている。

そして、「失敗しても、何度でもチャレンジ出来るし、して良いのだ」という安心感と楽しさを感じてほしいし、渡してやりたいと思う。

私が思う「仕事」とは、誰か一人が抱え込むものでも、誰か一人に押し付けるものでもない。お互いを補い合う事だ。

得意な人が苦手な人を助ける日もあるだろう。
逆に、自分が助けられる日もある。
そうやって、お互いに得手不得手を知っていき、得意を伸ばす事が出来るようになっていくし、お互いに信頼関係が生まれてくると思っている。

その信頼関係は「公約数」だと思っている。
お互いに、探し、見つけ、増やしていくのだ。

だからこそ、「あとお願いします」は存在しても良い。
その一言は、信頼関係の上に成り立つものだからだ。
その積み重ねが、相互協力だと私は思っている。

「仕事は相互協力で事を成す。」

今でも、その考えは変わらない。
だからこそ、自分で考え、自分で動き、それでも困った時には助けを求める。

私が一緒に働きたいのは、そんな人たちである。