責任から逃げるな｜従業員エンゲージメントが「数字遊び」で終わる本当の理由

はじめに

こんにちは。HASです。

正直、そう思ったことはありませんか？

本音を引き出そうとされば「ハラスメント」と言われないか怯え、
厳しく指導すれば「反発」が返ってくる。

結果、腫れ物に触るように接し、
関係性は希薄になるばかり。

だからこそ、
多くの企業が「従業員エンゲージメント」という言葉に飛びつきます。

サーベイ（調査）を行い、数値化すれば、
何かを管理できているような気分になれるからです。

ですが、残念ながら 「きれいな数値」や「意識の高いスローガン」で、現場の信頼は1ミリも動きません。

むしろ、責任を伴わない表面的な活動は、
部下の心を完全に冷めさせます。

今回は、私が目の当たりにした「エンゲージメント活動の失敗」と、
そこから学んだ
「本当に人が動く泥臭いマネジメント」についてお話しします。

１．「意識高い系」が主導する従業員エンゲージメントサーベイとは？

これは数年前、
私が海外赴任から戻ったばかりの頃の話です。

社内で突然、モチベーションの高い、
いわゆる「意識高い系」の社員たちが音頭を取り、
従業員エンゲージメント向上プロジェクトが発足しました。

外部のコンサルティング会社を入れ、
3ヶ月に一度、全社員に詳細なアンケートが送られてくるようになったのです。

事務局の彼らは目を輝かせていましたが、
現場の空気はまったく違いました。

この活動の「真の目的」が、マネージャーも含めて全くと言っていいほど腹落ちしていなかったのです。

そんな状態で、強制的にアンケートへの回答を求められたのです。

組織には「20：80の法則」というものがあります。
熱心な2割の肯定派に対し、
残りの8割は「無関心」か「反対派」です。

彼らの中では、皆賛同してくれるものだと思っていたのでしょう。

しかし、私の周囲では、
こんな声が噴出していました。

２．「解決の責任を負わない」丸投げで活動はたった1年で終了

現場の不信感をよそに、
事務局が行ったのは「丸投げ」でした。

集まった回答データをきれいにグラフ化し、

「あとは各部署で話してみてはどうでしょうか。
新たな気づきがあるかもしれません」

と配布するだけ。

しかもさらなる「悪手」は、
匿名で書かれた「切実なコメント」をそのまま公開したことです。

そこには、現場の切実で悲痛な叫びや、
自力ではどうにもならないやるせなさが
フィルタリングなしで並んでいました。

本来、こうした切実な声こそ、
裏で組織として全力で解決すべき課題です。

しかし、事務局は数値だけを見て
「数値が前回より改善されています」と
表面的な成果をアピールするばかり。

解決策も提示されず、
ただ傷口を広げられただけの現場から、
協力する姿勢が消えるのは当然です。

結局、反対の声に押し潰される形で、
この活動はわずか1年で終了しました。

意識高い彼らは「こんなはずじゃなかった」と嘆いたかもしれませんが、
私から見れば「必然の崩壊」でした。

現場の痛みに対して、
誰も責任を取ろうとしなかったからです。

３．信頼は「スマートな分析」ではなく「泥臭い奔走」で生まれる

では、
どうすれば本当の意味で組織は動くのか。