​現場で学んだ仕事の本質

#創作大賞2026 #ビジネス部門

​長い間スーパーで仕事をしている友人とお茶をしたときの話。

もう何年も前になるけど、はっとさせられた話がある。

​その友人は、新人の人が入ってきたとき、その新人さんが値札の向きを逆に置いているのに気づいたそうだ。

​「なんで、これこっち向きに置いたんですか？」

​友人がそう聞いたら、新人さんは、

「他のスタッフにこう置くと言われたからです」

と言ったそう。

​友人が、

「これは誰に向けての値札やラベルだと思いますか？」

と聞いたら、その新人さんは黙っていた。

​お客様のためのラベルなら、お客様のみる向きに置くのが正解だろう。言われた通りに仕事をすればいい話ではない。

​次は、私が百貨店のアパレルショップで働いていたときの話。

悩みを同じフロアで働いていた友人に相談したら、一言、

​「今しか対応出来ないお客様と、あとで、フォローできるスタッフだよ」

​と言われ、その一言にはっとした。

私の友人は皆、分かっている。

​この百貨店のアパレルショップのときは、毎月皆で各店舗のチームとして「売り上げ月いくら」という目標だったから、スタッフ同士の中が良かった。

誰かが接客してたら、会計に行っている間にお手すきだったりしたら、自分の売り上げにならなくてもお畳みしてあげてたりという余裕が生まれていた。

接客でも、最初は「お客様について」と言われたことはなかった。

​そのあと、百貨店ではなくてショッピングモールのアパレルショップで働いた。

そこは個人売り上げのため、個人個人で売り上げが毎月でる。そのため、スタッフ同士が少しギスギスしていたように感じた。

​ショッピングモールの方は個人売りということもあり、ガツガツしたところがあって、「接客ついて」と言われた。

​だけど、自分がお客さんのときって、ついてくる店員さんが苦手だったから「好きにやらせて」と思った。

「ついて、ついて」みたいな状態は、ドリフの剣道のコントしか思い浮かばなかった。

​聞かれたら答える程度の接客が、店員さんやお客さま、どちらの立場の自分でも心地よいのでは？と思っていた。

だけど、「郷にいれば郷に従え」で、外側だけは従って働いていた。

​【解説：なぜこのエピソードが仕事の本質なのか】

​1. 値札の向きが教えてくれること

​スーパーの新人さんの「言われたから逆に置いた」という行動は、多くの職場で見られる現象です。

仕事に慣れていないときや、目の前の作業に追われているとき、人はどうしても「指示を出した身内（先輩や上司）」の方ばかりを向いて仕事をしてしまいます。

​しかし、友人が言った通り、値札を見るのは「お客様」です。

ビジネスの主語を「言われたから」という内側のルールに置くのか、それとも「お客様のため」という外側の目線に置くのか。その違いだけで、値札一枚の置き方すら変わってしまいます。言われた通りに動くだけのマニュアル人間になってはいけないという、現場の強い教訓がここにはあります。

​2. 百貨店の友人がくれた優先順位

​アパレルショップの現場も同じです。日々、社内業務やスタッフ間の人間関係に悩むことは多いものです。

そんなとき、友人がくれた「今しか対応出来ないお客様と、あとでフォローできるスタッフ」という言葉は、迷ったときの絶対的な優先順位を示してくれています。

​お客様との時間はその瞬間しかありません。まさに一期一会です。この優先順位を全員が分かっているチームは、非常に強い信頼関係で結ばれます。だからこそ、百貨店時代はチームのために自然とお畳みのフォローに回るような、良い協力関係が生まれていました。

​3. 「心地よさ」と「ガツガツした仕組み」の狭間で

​百貨店からショッピングモールへ移ったときに直面した「個人売り」と「ついてついてという接客指示」。ここには、売上至上主義の仕組みがもたらす、現場の歪みが表れています。

​個人売りを競わせるあまり、お店側はスタッフにガツガツついていく接客を求めます。しかし、自分が客の立場になれば、つきまとわれる店員さんは苦手で「好きにみさせて」と思うのが本音です。店員・客のどちらの立場から見ても、「聞かれたら答える程度」の距離感が一番心地よいはずなのに、仕組みがそれを許さず、現場をギスギスさせてしまうのです。

​そんな中で、「おかしいな」という違和感を持ちながらも、割り切って「外側だけは郷に従って働く」という大人の対応をしていた当時の経験は、仕組みに振り回される多くの働く人の共感を呼ぶはずです。

​スーパーの値札の向きも、アパレルショップでの接客のスタンスも、すべては「誰を向いて仕事をしているか」、そして「どんな仕組みで働いているか」という本質に繋がっています。

​会社の言われた通りのやり方にただ盲従するのではなく、「本当の心地よさはどこにあるか」という自分なりの視点を持つこと。現場で出会った友人たちの言葉と、仕組みの狭間で葛藤した自分自身の体験が、今でも私の仕事の土台になっています。

​私の友人は皆、本当に分かっている。

​（おわり）

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