仕事の重要度は「調査・提案」が８割

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今までnoteでは「商売」を中心に記事を書いてきましたが、併せて実務に関した事柄も書いていこうと思います。

我々の仕事は、お客様から依頼を受けてそれを形に変える業務なわけですが、既存の商品を店頭販売したりネット販売する仕事とは大きく違う点があります。

それはお客様のご要望を聞いてその形を実現することなのです。

既にある商品を購入いただく際は、お客様は購入の意思が元々ありますので買った瞬間に商売が成立します。

ところが、仕事の依頼を受ける業務になるとその場で仕事が完結しません。そこからがスタートなのです。

つまり、まず案件の調査から始まりその結果を元に提案を行います。そして承認いただけたら施工といういわゆるフローチャートを描きます。この違いがあるのです。

この流れの中で、最重要な部分は調査と提案です。これだけで仕事の８割が決まると言っても過言ではありません。

分かりやすい例を挙げましょう。

以前から歯痛に悩んでいたあなたは、とうとうその痛さに堪えきれず意を決して歯科医院に行きました。

そして、「今日はどうされましたか？」の医師の問いに「左下の奥歯に激痛がします・・」と説明するあなた。

そこで医師は目視し該当する歯を入念に確かめレントゲンを撮ります。その後レントゲン写真を精査し、治癒方法を選び出しあなたに提案します。

医師：「歯根まで虫歯にやられていますね。痛いはずです。治さないといけ　　　　　ませんが、抜歯する必要があります。そのあとですが、今回抜いた歯の部分だけ義歯（入れ歯）を入れるか、ブリッジという隣の歯と連なる義歯をはめるか、インプラントにするか３通りの方法があります」

医師：「一か所の義歯は価格が〇円、ブリッジは価格が〇〇円、インプラントは〇〇〇円です。いかがしますか？」

あなた：「それではインプラントにしてください」

医師：「わかりました。今日は応急処置だけして頓服を出しておきます。次回の日程を決めてインプラントを施工しましょう」

このようなリアルな流れで歯の治療は施されるわけです。最後のインプラントの施術も仕事の範囲ではありますが、原因を突き止めてその対処方法さえ決まれば、あとは日頃から慣れ親しんだ持ち前の技術で完結させるだけです。

大事な部分は、問診や入念な目視、レントゲンなどによる精密な調査なのです。

ここが重要で、この最初の見立てが間違っていると次の「提案」にズレが生じ、判断が異なることで最後の完結部分も大きく違ってきます。

私事ですが、実は開運さんは過去に虫歯を歯科医師に診てもらったことがありました。その際、歯根を削ることになりまして、歯茎に麻酔をし歯茎を少し開いて当該虫歯の根っこをガリガリと長い時間削られるという経験をしました。

怖い思いをして処置されたのですが、それでも数か月後にまた悪化しましたので結局、抜歯しました（笑）。あのガリガリはなんだったのでしょうか。

このように、医師の見立てというのは大変大事なのです。施術の技術は手作業なので医師によるクオリティの違いはさほどないと感じますが、調査をし判断をする見立ての違いは医師によって差はあると思います。

ここでは歯科医院を例にしましたが、依頼を受けて形に変える仕事であればいずれの仕事にも共通するところではあります。

提案に関しても見立ての違いが人によってまちまちです。歯の治療の場合はさほど多くの提案はなさそうですが、我々住まいに関する仕事の場合はその限りではありません。

我々の仕事の中で調査・提案が重要なものとしてよくある例を挙げると、「雨漏れ」でしょうか。

お客様から雨漏れ修理の依頼がありますと、現場に行き手初めに調査を行います。

調査をしてもすぐに原因が分かるとは限りません。
瓦の割れやひびやズレ、隙間などの確認、板金部の穴の有無、それでも原因がつかめなければさらに瓦をはぐり防水シートの破れや木下地なども点検します。

場合によっては、室内から天井の雨染みの確認、天井裏にもぐっての調査も行います。ここまですればだいたいの原因は発見できるものです。不具合には必ず原因がどこかにあるのです。

原因がつかめれば、次は提案です。瓦の一部に不具合なら瓦の一部交換、板金の穴開きなら板金の交換。屋根瓦全体の経年劣化なら屋根瓦の葺き替えを提案します。

原因がつかめても提案内容が悪く、直せなければそれも問題です。私が怖い思いをして歯茎をガリガリされたのと同じなのです。

確実な提案があってはじめて完結へと動くのです。
最後の施工は施工班、主に専門の職人に施工を任せ最後の処置を見届けます。

このように見ていきますと、一つの仕事の中で重要な要素を占める割合は「調査・提案」が８割は占めることがわかります。

もちろん、この割合は業務内容によって異なりますが、重要度は変わりません。ここの部分はおろそかにできないのです。

あなたの仕事に当てはめて考えてみても納得いくものと思います。

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