高額なサービスが必ず感謝・感動を生むとは限らない

いつもありがとうございます！開運さんです。
今日もよろしくです😊

３日前のことです。
開運さんのスマホに一本の連絡がありました。

既存のお客様からの問い合わせだったのですが、ちょっと来て見てほしいとのことでした。

家に伺うと、「いつも地面の土が湿っていて気になる」と言われるのです。
もしかすると水道管が地面の中で破裂しているかもしれなくて、夜も眠れないとのこと。

観察するとその湿っている地面はピンポイントの一か所だけでした。

このような場合、確かに土の中にある水道管が破損して水漏れを起こし水分が地表まで染み出てくることが多いのです。

その疑いがあるので、その濡れている地面を掘ってみました。

少し土を掘ると水道管が現れたので入念に点検しましたが水道管からの水漏れは見当たりません。

どこかが水漏れをしていれば水道メーターも反応して動くはずなので確認するもこれも問題なし。

どうやら原因は水漏れではなさそうです。
ではこの土の湿りは何なのか？

空を向いて考えていると、ふとすぐ上にある雨樋が目に入りました。

「えっ！これかもー💦」

土が湿っていた地面の真上にある屋根の「ひさし」に付けてある雨樋が破れていたのです。

これで原因がわかりました。

雨樋は本来、雨水を受けて排水へ流すものですがその雨樋の一部が破れているために、雨が降るたびに破れている部分から真下の地面に雨水が落ちていたわけです。

その結果、常にその場所が湿っていたのですね。
すぐさま雨樋を補修し一件落着。

この一連の流れをずっと一緒に見守って頂いたお客様は「これで安心して寝れる。本当にありがとう」と何度も何度も感謝の言葉をいただきました。

もう一つ。

これは今月初旬の問い合わせですが、これも既存のお客様からの相談です。

リビングの天井から雨漏れしているとのこと。
で、すぐさま伺いました。

見てみると、リビングの天井の真ん中辺りに広範囲に雨漏れのシミができており明らかにどこかから漏れているようです。

床にはバケツが置いてあり雨水が溜まっています。

さっそく調査を開始しました。
ところが漏水箇所がなかなか見つからないのです。

今まで、開運さんの「雨漏れ・水漏れ発見率」は９５％以上なのです。
その実績をもってしても見つかりません。

お客様は心配そうにこちらの様子を伺っています。だって雨漏れが直らなければ生活に支障をきたすわけですからね。

こちらも責任重大です。
なんとしても原因を発見しなければなりません。

そうこうしているうち、２階のベランダの床と壁との境目のところに５センチほどの亀裂があることがわかりました。これが原因です。

やっとのことで漏水箇所が発見できたのです。

すぐさまお客様に原因箇所を確認して頂き、亀裂はシリコンで補修を行いました。経年劣化でした。

このときのお客様の安堵した表情は忘れません。
それだけ、人は漏水が起こるとストレスがマックスになるのですね。

このときも随分感謝されました。水戸黄門さまが事件を一件落着させたときのような（笑）。

前述の雨樋破損の補修も、このベランダ亀裂の補修も、施術はたいしたことはないので費用もたいしてかかりません。ですが、点検調査が大変なのです。見つけるまでが。

しかもお客様も心配でずっと見守っておられます。

結局何が言いたいのか。

結論は、お客様の感動、感謝は請負金額の多寡ではないということです。

開運さん受けるお仕事の中には、もちろん高額なものもありますが、高い価格の贅沢品を売ってもお客様の「ありがとう」の一言コメントで終わることもあるのです。

高額なものや贅沢品は買ったときはうれしいのですが、やがて嬉しさは半減してきます。

しかも、心のどこかには「こんなにお金を使ってしまった・・」という若干の後悔も潜んでいます。

例えば、新車を買っても最初はキズが付かないように注意して乗ります。洗車もかかさずします。

でも段々と最初の慎重さがなくなってきませんか。嬉しさのキープが長続きしないものだからです。

ところが、困ったときに問題を解決してもらった事はなかなか忘れないのです。

そこにお金がかかったとしても、人は問題が解決できたことの方にフォーカスするのです。

例えば、深夜の雪山を車で走行中、急にエンジンが止まったらどうしますか？
JAFを呼ぶか近くの修理工場に連絡するでしょう。

運よく連絡がつき、来てくれた作業員がきっちりと直してくれたらどう思いますか。

修理代よりも直してもらったことに感謝するはずなのです。

新車を買う費用に比べれば微々たる修理費用だったとしても、その時の感動は一生ものなのです。忘れません。

新車購入の時とは明らかにエモーショナルな差があるはずなのです。

なので、高額なモノ＝特別な感動　とはなりません。
困りごと解決＝特別な感情　となるのです。

欲しいものを買った時の高額代金よりも、困りごとを解決してもらったときの代金のほうが少なかろうがあなたへの感謝の度合いは全く違います。

開運さんが推進している事業は、この困りごと解決事業です。
時には人の人生に影響を与えるような案件も出てきます。

もし、あなたが安い単価で仕事を請け負っているとしても、人の困りごとを解決している仕事なら今は売上が少なくても堂々と胸を張って推進してください。

お客様は好意の目でじっとあなたを見ています。

やがては多くの案件がお客様によってもたらされるに違いありません。
それを信じてこれからもコツコツと世の中のお困りごとを解決して回りましょう。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　開運成彦

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