優秀な人ほどコミュニケーションが少ないのはなぜか

仕事ではよく「コミュニケーションが重要だ」と言われる。

もちろん、それ自体は間違っていない。

しかしIT業界で長く仕事をしていると、少し逆の現象に気づく。

優秀な人が集まっているチームほど、むしろコミュニケーションが少ないのではないか。

ということだ。

コミュニケーションが多い＝良いチームなのか

ある仕事を依頼したとする。

仕事ができる人なら、目的と前提を伝えるだけでかなりの部分を理解する。

資料を読み、自分で調べ、既存の情報から判断する。

分からないことがあったとしても、

「ここまでは理解しています。ただ、この条件だけ判断できません」

という質問になる。

一方、認識力や自律性に差があるチームではどうなるか。

「これはどういう意味ですか？」

「誰がやるんですか？」

「この場合はどうしますか？」

「それはどこに書いてありますか？」

説明しても、そこからさらに質問が発生する。

やがてSlackのスレッドが伸び、ミーティングが設定され、議事録が作られ、さらに認識合わせの会議が必要になる。

表面的には、後者のほうが「活発にコミュニケーションしているチーム」に見える。

しかし本当にそうなのだろうか。

優秀な人は「一往復」で仕事を終わらせる

仕事ができる人とそうでない人の違いは、会話しただけでは意外と分からない。

ある程度経験のあるIT人材なら、普通に会話しているだけでは大きな差がないように見える。

ところが、一緒に仕事をすると急激に差が見えてくる。

その一つが、

仕事を完了するまでに必要なコミュニケーションの往復回数

ではないかと思う。

5往復必要な人。

2往復で終わる人。

ほとんど説明しなくても終わらせる人。

これは単純な「コミュ力」とは少し違う。

理解力、経験、推論力、情報探索能力、相手の意図を読む力、先回りする力などが複合的に現れた結果だ。

だから優秀な人同士では、会話そのものが減っていく。

QAをやっていると、この問題がよく見える

この現象はQAをしていると非常によく分かる。

仕様書を確認していて、

「この条件について記載がない」

「この場合の挙動が定義されていない」

「Aの場合は書かれているがBの場合がない」

という問題が大量に出てきたとする。

QAは質問する。

仕様作成者が回答する。

回答から新しい疑問が生まれる。

再びQAが質問する。

場合によっては開発者も参加する。

これを「QA・開発・企画が密にコミュニケーションして品質を高めている」と評価することもできる。

しかし、別の見方もできる。

本来仕様を作る段階で完了しているはずの思考を、QAとのコミュニケーションによって後工程で補完しているだけではないか。

もし最初から十分な仕様が存在していれば、そもそも発生しなかったコミュニケーションだからだ。

コミュニケーションには二種類ある

ここを分けて考えたほうがいい。

一つは、

答えを作るためのコミュニケーション。

新しい機能をどう設計するか。

どんなUXがいいか。

技術的な制約とビジネス要求をどう両立するか。

こうした問題には最初から正解が存在しない。

だから優秀な人が集まっていても議論する価値がある。

もう一つは、

本来存在するはずの答えを探すためのコミュニケーション。

仕様が書かれていない。

担当者が分からない。

決定事項が共有されていない。

資料を読んでも意味が分からない。

同じことを何度も説明する。

こちらは少ないほうがいい。

「コミュニケーション能力が高い」の意味

そう考えると、コミュニケーション能力という言葉についても少し見方が変わる。

たくさん話す人がコミュニケーション能力の高い人なのではない。

少ない情報交換で、お互いの認識を一致させられる人のほうが、本当の意味でコミュニケーション能力が高いのではないか。

優秀な人は、一回の発言に必要な情報を入れる。

相手が次に疑問に思うことを予測する。

前提条件を書く。

曖昧な部分を明示する。

必要なら判断材料まで添える。

だから5往復の会話が1往復で終わる。

結果として、優秀な人が集まったチームは静かになる。

コミュニケーションが不要なのではない。

コミュニケーションコストが低いのである。

これは「コミュニケーションが重要」という言葉とは矛盾しない。

むしろ逆だ。

コミュニケーション能力が高い人たちが集まっているからこそ、コミュニケーションの量を必要としない。

仕事をしていて感じる「優秀な人たちとはなぜか仕事が楽だ」という感覚の正体の一つは、ここにあるのかもしれない。