新人看護師が仕事で怒られにくくなる接遇と社会人マナー

「言われたこと覚えきれなくて、怒られたらどうしよう…」

「ちゃんとできなくて、デキない新人だって思われたら嫌だな…」

「もう…何がわからないのかもわからない。
どうすればいいのーーーー(;・∀・)ーーーー‼️」
ってモヤモヤしちゃっている新人さん、
いるんじゃないでしょうか。

結論から言います。

私たちパイセンは、
新人さんに最初から何でも
「デキる、わかる、こなす」なんて
求めておりません(*^^)v🌸
なのでそれが目に付いたとて、
怒りませんし、嫌いにもなりません。

むしろ、見ているのは…
「接遇」や「社会人マナー」という人としての
部分。(*'ω'*)👆️✨

できないのは、看護師の世界に入ったばっかりだから当たり前‼️
だけど、人間生活は20年近くはしてきているはずだからね('ω')（笑）

接遇やマナーが、
他者から見てどんな影響を与えるかを考えながら
働く必要はあるわけです💡

というわけで、
今回は、新人看護師が仕事で怒られにくくなる接遇と社会人マナーについて、看護師歴18年の私の経験も交えながらお話しします！

今までバイト経験のない人にとっては初めてになる、
遅刻する場合や体調不良時の職場への連絡についてもお話しします‼️

最後まで読んでくれたあなたは、
新人看護師としての素敵なスタートダッシュをキメることができ、
先輩から可愛がられ、穏やかな気持ちで働くことができますよ(*^^*)👌🌸

👆身だしなみ

みなさん、長らく人間生活をしていて、
誰かと向かい合わせになった時、どこに目がいきますか？('ω')ノ✨️

「前髪のアレは寝ぐせ…かな？」
「白衣しわしわやな…」
「ズボンにシミついてて汚いなぁ」

とか、目につきません？（笑）

向かい合った人が、
もしも自分の受け持ち看護師だったらどうでしょう？？

…第一印象は、
「本当にこの看護師で大丈夫…？」
って思いませんか？

そしてその第一印象から、次々と思考が発展。

• いつも不潔なのかも

• 適当そう

• 自己管理ができない人が、他人の管理なんてできない

• 安心して任せられる気がしない

対面した側は
こんな不安、不快感に襲われることになるかもしれません。

医療現場では、患者さんやご家族に安心して入院してもらうことや、信頼関係の構築が重要なため、清潔感のある身だしなみを意識することが大切です。

具体的に、
看護師の身だしなみチェックポイントをみてみましょう(=ﾟωﾟ)ﾉ💡

◆髪型：感染対策、動きやすさ、好印象

✅長い髪はまとめる
✅髪が顔にかからない
（サイドの触覚は、処置時に邪魔になり不潔👆）
✅前髪で目が隠れない
✅あまりにも派手なヘアカラーは避ける
（病院ごとに規定あり）
✅ヒゲは短く清潔か

◆メイク：清潔感

✅派手すぎないナチュラルメイクか

◆爪：安全性、感染対策

✅伸びていないか
（患者さんの皮膚を傷つけてしまう）
✅ネイルは基本NG
✅爪の間に汚れはなく清潔か

◆アクセサリー：感染対策、事故防止

✅ピアス、ネックレスは、華美なものは避ける（病院ごとに規定あり）
✅指輪は基本NG（感染対策）
✅ブレスレットや時計は不可
（時計は、ナースウォッチ推奨）

◆香り：患者さんの体調に影響

✅香水や強い香りの柔軟剤を避ける

◆白衣：清潔感、好印象

✅サイズが合っている
（あまりにキツキツで、ブラジャーやパンツのラインがくっきりだと、目のやり場に困る…）
✅シワが多くないか
✅汚染はないか

◆ネームプレート：好印象

✅見えやすい位置に装着しているか

◆ナースシューズ：清潔感

✅汚れが多くないか
✅色の指定は守っているか（白を基調など、病院ごとに規定あり）
✅カタチの指定は守っているか（スニーカータイプなど、病院ごとに規定あり）

定期的に、院内での身だしなみチェックを実施している施設もありますが、
そのチェック期間だけではなく、ひとりの社会人として節度ある身だしなみをキープする必要があります('ω')ノ✨

ちなみに上記は、
私が勤務していた病院の身だしなみチェックの記憶をもとに記載してみました！

…たま～に、看護部のお偉いさまが
抜き打ちチェックにもいらしていました。。。
(*ﾉωﾉ)ﾋｨｨｨｨ🌀🌀🌀

👆返事と聞く姿勢

先輩から説明を受けるときは、返事の仕方や聞く姿勢も大切です！
内容を理解しようと思っているかや、理解しているかどうかは、態度からも伝わることがあるんです('ω')ノ

例えば…

• 目を見て話を聞く

• メモをとりながら聞く

• 名前を呼ばれたら「はい」と返事をする

• 「感じたこと」や「考えたこと」を質問されたら、自分なりに表現してみる

こうした基本的なコミュニケーションの姿勢だけでも、
「この子、ちゃんと話を聞いてくれているな(*^^*)🌸」という印象になりますし、その都度、確認や質問をしてくれると「吸収しようとしてくれている…‼️(*'▽')✨」と先輩も嬉しくなります。

その一方で、
説明を「うん、うん」と声に出してうなづくクセのある子は、悪気はなく無意識かもしれませんが少し注意が必要です(;´･ω･)💦

コレ、実際にあったんです。
指導者に「タメ口」をきいたと誤解されてしまう事例。

看護師同士でも誤解が生まれるということは、
患者さんへも同様の印象を与えてしまう可能性があるということ。

もしも「うん、うん」のクセがある子は、意識的に改善していきましょうね！
言われてショボン。。。(;´･ω･)🌀とするのも切ないしね‼️

また、話を聞きながら別のことをしていたり、
目線が合わなかったりすると、
先輩は「話、聞いてくれているのかな？」
「ちゃんと伝わったかな？」と不安になります。

新人のうちは特に、
①返事‼️
②聞く姿勢‼️
③メモをとる‼️

を意識すると、
めちゃめちゃ印象がいいです(*^^*)👌🌸

👆言葉づかい

看護学生時代の病院実習や、先輩の対応の仕方で見てしまったから、「こうするものなんだ」と思ってしまった新人さんもいるかもしれませんが…

患者さんに対して、
「～だからね！」
「～してね」
などのタメ口で対応するのは、
よろしくありません(;´･ω･)

配属先が小児科で、小さな子を相手にする場合を除いては、
私たちが接する患者さんは、
自分よりも年上（人生の先輩）であることの方が多いです。

なので、
基本的には敬語で接するよう心がけましょう‼️

患者さんに不快な思いをさせてしまうことがあります。
信頼関係で成り立つ看護や医療です。
安心して穏やかな気持ちで入院生活を送ってもらう必要がありますからね！

先輩の中には、タメ口ととれるような対応をしてしまっている人もいると思います。
…みなさんは、
違うところを吸収してください(>_<)‼️

👆話すときの態度

先輩や、患者さん、ご家族と話すときには、
相手の方に体を向けて、落ち着いた姿勢で作業を止めて話すことを意識すると、相手にも安心感を与えられます。

学生時代に、生徒同士で演習をした人もいるかもしれませんが、「目線」を合わせて話すと相手も話しやすいです。


一方は座位での低い位置、もう一方は立位での高い位置から話すと、低い位置にいる側に威圧感を与えることもあります。

📞職場への急な連絡編

◆もしも、遅れて出勤しなければならない事態が起きたとき

なるべくあってはならないことだけれど、
それでも可能性としてあるのが「寝坊」や「通勤途中での予期せぬ事情」による遅刻。

「これは、出勤時間に遅れてしまう‼️」と
気づいたらすぐに、職場へ連絡しましょう。


師長や業務リーダーへ、

• 遅刻に至った理由

• 現状

• どのくらいで出勤できそうか

について報告し、気をつけて、
スピーディーに出勤しましょう。

◆もしも、体調不良でお休みの連絡をするとき

急な発熱や腹痛、嘔吐など、出勤が困難で休暇希望を伝えたい時。

日勤であれば、出勤時間の30分～1時間前には一度、ナースステーションにいる夜勤スタッフや、すでに出勤している日勤スタッフへ状況を報告しましょう。

早めに先輩に報告する理由は…
その日の役割分担を、振りなおさなければならないからです(/・ω・)/⚠️✨️

お休みするスタッフに割り当たっていた業務（入院担当や部屋担当など）は、他のスタッフに振り分けなければ、1日の業務を安全に遂行できなくなる可能性があるんです。

師長が出勤していれば、その電話の際に報告しますが、もしもまだ出勤していなければ、時間を置いて再度、師長へも必ず電話連絡しましょう。

報告内容は…

• 体調不良の内容（発熱などの症状を詳細に報告）

• いつから症状があるのか

• 休暇希望（「出勤できず、すみません」の気持ちも忘れず伝える）

• 受診について（受診済み、あるいは受診予定）

• 診断結果（感染があれば、受診後にも報告）

勤務先が病院でもあるため、
報告の視点として院内感染の可能性も含める必要があります(; ･`д･´)👆

また、
シフトが夜勤だった日に、体調不良の際には
可能な限り早めに師長へ相談しましょう‼️

日勤とは異なり、
夜勤を代わってくれるスタッフを見つけることは容易ではありません(＠_＠;)。。。
相手は、休暇で出かけているかもしれないし、
仮眠もとっていない状況かもしれません。

遅刻や、急な休暇後に出勤した際には、
師長をはじめ、部署のスタッフへ状況報告＆謝罪と感謝を伝えましょう‼️🙇🏻‍♂️

🌸まとめ

今回は、仕事で怒られにくくなる接遇と社会人マナーについてお話ししました。

特に、職場への急な連絡については、
初めて経験する人もいるでしょう。

勤務先の病院によって連絡体制が異なる場合もあるので、その場合はよく確認し、部署の規定で行動してくださいね(*^-^*)🌸

急に全部、完璧にできなくても大丈夫です！
明日から少しずつ意識してみるところからはじめてみましょう💪🏻(*'ω'*)

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