「1000人に保証してほしい」病

ビジネスでは、定量化が求められやすい。

提案をした時、それって市場で言われてるの？と聞かれたりもする。

しかし、一点立ち止まって考える必要があるのは、素人である顧客が気づいて認知できる程度のことしか施作として行わないのであればそれは企業のプロとしては失格ということである。

初代iPhoneの企画が立ち上がった時、「指でケータイを操作したいなんて市場で言われてるの？」なんて聞いていたら間抜けだろう。
しかし、企業では常にそういった質問をされる。

なぜ「市場の声がいっぱい」や「多数決で決まった」をビジネスにおいて求められることが多いのか、以下２点の理由があると考えている。

1.その施策の成功確度を高めるため
2.「多数の人が言ってたからやりました」とすれば、責任逃れをしやすいため

1.について、実際には想定していたターゲットユーザはごくごく少数で、加えてそれがターゲットに喜ばれるものであるというのは、思い込みであることも多い。
そういった「思い込み」による進行を抑制するため、できるだけ多くの定量的データを欲するという話は妥当である。

そして2.の問題も切実にあると考える。
その企画の決定に責任を多少なりとも持つ立場の人からすれば、失敗をした時に自分の責任だとは思われたくないわけである。
そうなった時に「1000人が言っていました」と先にやっておけば、最終的にはその1000人のせいに（潜在的に）しやすいという安心感がある。
働いていて思うことは、意思決定に関わる者が、責任逃れのためのデータで示してほしいと要望する機会がそれなりに多いということだ。

もちろん、一定の「定性」調査などはしている必要がある。
顧客の実態をほんの少しでも掴んでいないというのでは前提として話にならない。
しかし、「1000人の保証がないとやりたくないです」というのは、くだらない責任逃れに過ぎない場合も多い。

現実的に働いていると、一つ一つの施作全てに対して、有意に有効であることを示すだけの定量的データを取ることは、時間的リソース、そして何より資金的リソースの観点から原則不可能である。

ではそういった条件の中で、一般的な企業はどうするのかというと、「多数の顧客が言っているということが判明していること以外は基本やりたくない！」ということになる。

世間で起こっていることを、自分の身体や呼吸で感じ取ることができる認識力が不足している上で、自分の関わる物事に責任を取るという覚悟を決める肚（ハラ）も十分にできていないからそのようなことになるのだと考える。

「勝海舟」は、次の言葉を残している。

世間は活きて居る。理窟（りくつ）は死んで居る。

俺などは、理窟以上のいわゆる呼吸というものでやるから、容易に失敗もせぬが、〜(以下略)

仕事に必要なのは、身体的な認識力、呼吸力だ。

「AIが流行ってる！」となった時に、認識力の乏しい者はとにかく何にでもAIを使っていれば先進的で素晴らしい、褒められる、評価される。と思ったりするわけである。
一方で、世間に対するアンテナを少し立てていれば、「こういった場面でAIを使うと意外と顧客にバレるし、嫌悪感を示される」ということが呼吸でわかるものだ。

そこが分かれ目なのである。

定量的なデータを取ることも必要だが、「データ依存」にならず、優れた「呼吸力」を持って世間を見つめていける自分でありたい。