お互いがミスなくやりやすい仕事の効率化と相反する今の社会企業の実態

#創作大賞2026 #ビジネス部門

ビジネスコンクール ということで 皆さん かなり専門的で成功した話題が多いですが 私は特に成功もしてないし専門知識があるわけでもないけれど 今までの社会経験から
現代社会、最近の企業や会社員は基本的概念が欠如していると、ネット対応を見てるだけでも感じるのでその点を書いてみます
まずは自分の職歴から…

第1章 社会人として初めて

自分が会社に新卒で入社したのは1986年バブルになるちょっと前でした 
男女雇用機会均等法が設立されたのは1987年で自分と同学年の4年生大学卒の子たちの 採用時期でしたが自分は短大卒でしたのでそれより前  短大卒一般女子社員雇用でした
いわゆる お茶汲み の時代です
まず会社に入って驚いたのが 男女差別の実態でした！ 最初に覚えさせられた仕事が大勢の男性社員にお茶を入れるカップの柄とコーヒーの好みを覚えること！
私が配属されたのが大手インテリアメーカーの技術開発室という部署で 男性23人 女性 2人だったというのもあります
先輩女子社員に教えられたのが そのお茶の入れ方で毎日朝と3時に2人で大きなトレーに たくさんのコーヒーカップを乗せて配るのが日課
最初に習ったのが この仕事だったというわけです

自分は 昭和40年生まれで少なくとも 小中高と 男女差別のない学校生活を送ってきた そして女子大に進み 企業に入って初めての男女差別、男尊女卑に驚きました
仕事はお茶汲みの他には電話の取次ぎ
それ以外は男性に頼まれた仕事に右往左往するだけ
コピー取りや ワープロ パソコンの入力作業
先輩は一応 決まった仕事(室長の秘書的業務)などありましたが 私の仕事はほぼ 都度の頼まれ仕事でした
あとは 男性の出張交通費の精算業務チェックや 受け渡し 郵便物配り
どれもこれも男性の補助業務です
職場の花的なポストを求められていたんだと思う
その後先輩が私に面倒くさいからふったであろう 経費管理台帳をつける作業が私の仕事になったけれどそれ以外は ほとんど毎日の頼まれ仕事でした 
私の前に勤務していた女性は特殊製品の担当の男性について 少し専門的にやってたようだけど最後までその仕事は 私には回ってこなかった

この部署に2年勤めました
最後の方は嫌で嫌で…😖
何で男性は全く電話を取らないんだ? こっちがお茶を運んでいる間もなんでそれをやめてまで女性が立ったまま電話を取るのか?
そんな不満が徐々にたまってきて 先輩に言ったら「 〇〇さんの考え方は進歩的だから今の社会にはなかなか通らない」と言われました
ある時期 電話ノイローゼになりましたかかってくる電話が怖いんじゃなくて それを取らない人たちへのストレスです
この時は先輩が気の毒に思って席を外してのワープロ業務を交代してくれました
別の場所での作業なら電話を取る必要ないですからね…

今現在は当たり前になっている男女平等ですが 40年前の日本企業はこんな社会でした
最初の課長は40歳のイケイケな人で 地味な私のことを嫌い
その課長に真っ向から 盾をついて「 俺が間違っているというのか?」 と怒らせ「はい」と言ったこともある
自分の仕事への不満や思いは 態度にも出るようになり素直に気持ちよく男性陣から仕事を受けれない
人間関係も徐々に壊していきました
ある時 室長に面談で言ったら「そういう子を求めているんだ!」と言われたことは今も忘れられません

自分は電話を受けるだけで発信することなんてほぼない
しかし かかってくる電話では営業所の女性は自分でどんどん問い合わせをしてきてた
そんな状況を見ていたので 私は2年勤務の終わりにこの部署が船橋に移転するという機会を得て、この部署には ついて行かず異動希望を出しました ！そして 晴れて 銀座の営業所に異動になったのです

そこは戦場でした 

ものすごく忙しい！ 午前中の発注は朝11時まで！間に合わないと納期が遅れてしまう
午後も3時までには工場への発注を全部終わらせなくてはいけない！ 多い時には 100件 近い注文があり 全ての伝票を作って入力し読み合わせ確認し 工場への発注を終わらせる、先輩女性は ものすごいスピードでキータッチをしていた
その間 電話もかかってくる 問い合わせもある、営業マンは昼間はほぼいない
そんな状態で女性2人で全ての発注を終わらせる そんな日々でした

しかし私にはこの仕事が向いていた！ 当然 男性は留守なので問い合わせに自分が客先や他部署に電話をすることもある
逆に帰ってきた営業の男性は女性が忙しいの分かっているので自ら率先して電話を取ってくれます
営業の男性はこうでした! 元の技術開発の男性とは雲泥の差でした
私は初めてこの部署で仕事のやりがい を感じました そして自分なりに 色々工夫するようになった
先輩はやたら仕事が速く全てを猛スピードでやる人だったけど私はスピードがないのでいかに楽に効率化をすることを考えた
例えば工場に流す FAX の内容はほぼ決まっているので フォーマットを自分で作って何枚もコピーしそこに注文番号日付や品番と内容だけ入れるようにした いちいち工場にFAX入れなくてもPCのオーダー備考に入れておけば大丈夫なのかなとやってみたり…←実際このやり方の方が照合する手間がないので間違いも減る！

発注が終わった後、夕方は残務整理に入り毎日客先にその日出荷された分の納品書を送るのですが
その切手の管理を営業所の総務担当の年配のおばさんがしていて毎日 切手を1枚ずつ切って ケースに入れていた
そこから切手を自分の必要分だけ 例えば 50枚とかもらって記録するのですが、切手が1枚ずつ切ってあると 逆に数を数えるのがめんどくさい
総務のおばさんも いちいち切る手間がある、なので 私は 提案した
10枚続きになってた方がいいと！これで数えるミスもなくなり なくすミスもなくなり、先方の仕事の手間もなくなる

この考え方が私の仕事の原点です
お互いが仕事が楽になって ミスも減って自分も 同僚も客先にも 好循環‼️

ファイリングも私の担当だった 
元は本社やいろんな部署から来る連絡書 をただランダムにどんどん重ねてファイルしてあるだけだったのですが ある一定の種類が定期的に来ることが分かったので インデックスをつけてそれぞれの種類別に分けました これで何があった時に見つけやすくなる

こんな超多忙な生活を約1年 この部署で経験しました
そして1年後の4月 会社に入って3年 1ヶ月 この大手インテリアメーカーを退職しました 
ちょうど課長も代わったし、元々社風が合わないので 3年でやめようと思っていました

第2章 初めての転職、旅行会社へ

大学時代は 約半年就職活動をしてもなかなか決まらず 卒業間近の3月求人雑誌 とらばーゆを見て ギリギリに前述のインテリアメーカーに決まった自分でした
学生時代は主に旅行会社を受験していた
きっかけは 先輩に地理が好きだと言ったら勧められたから！

4月半ばに有給を使って前の会社を辞めた自分は 4月末からのGW ちょっとした一人旅をして山形の友達に会いに行き、わずかな退職金で新しくスクープの紺麻のスーツを買い 5月に転職活動を始めた そして私は大手旅行会社 JTB の子会社に採用された！この会社は大学時代に初めて 1次面接に通って 二次面接で本音を言って落とされた会社でまさにリベンジでした
ほぼブランクがないままに 6月から入社した
しかしこの時代 旅行会社は新卒正社員ばかりで中途採用はとても少なかった
少しの研修期間を経て 配属されたのは 世田谷区に住んでいたのに山手線の東側の下町 錦糸町😖
今でこそスカイツリーができて 綺麗になった錦糸町ですが 当時は治安が良くなく馬券売り場があって暗い感じでした
そこの 駅ビル：テルミナ6Fの旅行代理店
メンバーは店長 副店長と私含め女性3人の5人体制
店長は病気で入院してて最初は出勤しておらず副長が取り仕切っていて、女性は私と同じ年の4年目の女性と2年目の2つ年下の女の子でした
この店がひどかった…
旅行会社で働くの初めてで 当然何もわからない私は大した仕事はさせてもらえずパンフレットの裏のスタンプ押しなど雑用ばかりなのは仕方がない
しかしお客さんがカウンターに来て 新人とかわからないから自分が対応してしまうと周りの人 誰も教えてくれないんですよ…
当然 行ったことない場所ははっきりした案内はできない それでも案内しなくてはならない
今思えばみんな口八丁 だったんだなと思います
おまけに海外旅行にも当時 行ったことがなかった自分は空港の案内もわからないのに 海外担当の 4年目の女性も代わってくれないのです
同僚がもっと親切なら 上司や先輩がフォローしてくれたりするんだろうけどそれがない店で本当に苦労しました😖
おまけに2つ下の 2年目の女の子はまるで空気が読めず カウンターで接客してて お客さんの意向が分からず怒らせてしまう子で、その子がやたら自分の友達の予約ばかり優先して取っていて、仕事もできないのに偉そうに 私にはなんだかんだ言ってくる💢仕事のできない年下の子に「あなた24歳でしょ?社会人としての常識 云々…」 なんて言われたんですよ! 今思っても呆れた子でした その子が当時とんねるずのねるとんに出てごめんなさいしたとか…研修旅行で 錦糸町の子だということで 私だと思われて迷惑しました><
その子をやたら気に入っていたのが副長のおじさんでこいつもまたくせ者で…私に対しては とても冷たくて何も教えてくれないくせに私の客の前でおかしなことを言い出して客と喧嘩しだした
とにかくメンツが変なのばかりで 途中から店長が来て彼は優しくていい人だったけれど やっぱりちょっと癖があり、その後に来た もう一人の副長 もちょっと癖があり..JTBの子会社は基本 JTB を定年退職したような男性が出向できて管理職になっていたようです
人間関係も最低でしたが 自分が極めつけ感じたのは 旅行会社のシステムそのものでした！ 共有物を取り合う不平等なシステムなのです
今はどうなってるか知らないけれど 当時予約は1ヶ月前の10時に一斉に売り出されるので、例えば ゴールデンウィーク やお盆お正月など混雑する時期はお客の希望通りの予約は取れない ！最初から取れるかわからないと断る感じで受付はしてるんだけど
いざ 予約の時になるとみんな受付順ではなく自分のお得意様を先に入れる💢 不公平な世の中でしょ？！ 😠💢

製造メーカー出身の私がこの状況に耐えられるわけない
メーカーはみんなに 同じものをきちんと作って提供するのが仕事ですから！

自分は接客は結構好きで得意だった
相手の求めてるもの 気持ちや意向がわかるタイプで お得意様もついていたんですが
 結局 翌年3月、10ヶ月の勤務で退職しました
扱う商品は好きだったけど システムと職場の人間になじめなかったという感じですね
その後も何度か 旅行会社でアルバイトはしましたが正社員になったのはこの時だけです

第3章 アルバイトを経て またインテリア メーカーへ

この後の自分はしばらく考えた
簡単に就職はしないしようと約1年 雇用保険もらいながらアルバイトしていました
最初はデパートのお中元 受付短期バイト
その後伊藤忠のビルの中の旅行会社で出張社員のJR 切符用意する仕事やってた

そして 翌年2月 またまた とらばーゆを見て応募したのが テキスタイルメーカーの営業事務の仕事でした
当時 25歳 ！募集は22〜25歳まで
正直 事務系よりも 店舗デザインの仕事に就きたいという気持ちもあっていくつかデザイン設計事務所にも行ったんですが なかなか思うようなとこがなく…
店舗設計事務所って分野別になっているということを知りました
一度パチンコ屋さん専門の設計事務所に採用されたけどどうしてもやる気になれずに数日でやめました この時にここで技術を磨いていたら 今の人生違っていたかもしれません
そしてまた好きだったメーカーの営業事務の仕事に戻ったというわけです

この会社は今でも一番好きだと思える会社でした
そして営業事務経験のある自分は誰よりも仕事ができた
自分が仕事の能力の本領を発揮し始めたのはこの時ぐらいからです

この会社は最初の会社より社風がフラットで制服もなく、経営者も社員も人柄がいい人が多かった。まさに 類は友を呼ぶ 感じ…

 たまに男性営業社員について外回りの挨拶に行くこともあって楽しかった。
この時のエピソードとしては
インテリア店の親父も結構偏屈なのが多く名乗らず電話してくるようなのもいてこちらが声でわかって、〇〇さんですか?と言ったらすごく喜んで私の評価爆上がり😅
昔から ミスはほとんどない 自分でしたが ミスらない人として有名になりました
ここも 営業事務で結構忙しい部署でしたが 書類箱を2つ使って処理と未処理に分けその途中に向きを変えて仕切りを作ったり自分なりに効率的でミスらない仕事をしていました
ミスをしない 仕事には 一定のやり方があるのです！！
〇〇姉さんとか呼ばれてて
営業マンが席に遊びに来て書類をいじったりするので 、あーそこ分けてあるからいじっちゃダメよ とか言ってたの思い出します
1年半後当時の部長に、デザイン企画 販促の仕事に抜擢されました

ただこの辺りからバブルがはじけ90年代初め不況になり Windows 95が出る前のパソコンが出てきたそんな時代…
好きな会社でしたが2年7ヶ月で辞めることになりました
原因はやっぱり 人間関係だったかな…
自分は同僚より上司とぶつかることが昔から多くて
非効率的なやり方に物申すのが トラブルの元のようです

その後はいくつか正社員で働いたり30歳前からは派遣社員で3、4年事務系で働いて フランス留学に行ったりしました
自分が勤めた会社は 派遣アルバイトも数に含めれば 30社以上になっていると思います
派遣社員の時は 住友商事 など大手商社に行くこともあったので大手から中小まで様々な会社を見てきました

ここで 本題に戻ります 

自分の 仕事の基本はタイトル通り
客先や 同僚や 自分含め全ての 周りの立場でお互いが楽で自然と効率的で良くなる仕事のやり方を考える事です

今ネット時代になり ネット通して見てるだけでその会社の質や能力がわかる
問い合わせ対応、 アプリや システムの作り方
まず問い合わせフォームをきちんと設けない会社が非常に多くなっている⚠️
FAQだけ備え 問い合わせには行き着かないようにわざと作っている😠
そして 電話も フリーダイヤルではなく ほとんどが有料電話や0570、問い合わせ電話を受け付けない会社も増えている
郵便局でさえ各局の電話番号を公表しない
そしてその中で 勝手に アプリや システムを変更し、実際使ってるユーザーに対して変更 連絡も出さないのです
ファイリングの件にも書いたように連絡書というのは 社内にも社外にもきちんと 公示するのが 昔は常識でした 

今は自分勝手に変更して客に迷惑をかけてもお構いなし! 極めつけがアプリのアップデートでアプリを勝手にアップデートできないバージョンに変えられ中に入っている客のポイントやコインを平気で使えなくする
そして 問い合わせをしてもまともに答えず AI で何度も返してくる企業が増え
人間もそんな状況なのでまともに話が伝わらずに 問い合わせは一度で済んだことがありません
最低でも3回 4回はまともな 返信に時間を要する
そして自分たちはわからないと言って別の部署に聞けとたらい回しにする 
本来 同じ会社なんだから 分からなければ 社内で共有し調べて自分で理解して返すのが客に対する誠実な対応です

街ではコンビニの店員は何もせずに全部客にやらせる状況になっていますよね
レジ横のフードさえ 客にセルフで持ってこさせる
店員はキャッシュレスで機械でピッピッ とするだけ、コーヒーもカップを出すだけ
客は会計にスマホやカードや財布を出し わざわざ画面を出し、その後に自分のバッグに自分で 袋詰めをする、そして自分でコーヒーを注ぐ 何もかもが セルフ😖 しかも wi-fi さえ排除しているコンビニがほとんどであり 客の負担 ばかりが増えている今の社会の現状です
けど今の若者はそれが当たり前になっていて自分が暇でも代わりに袋詰めをしようとかそういう気遣いは全くありません 💢
たま一に 年配の気遣いのできる人がレジだと親切にやってくれます
昔は店員が全部やったものです
だから今の若者は作業 能力も衰えている

買い物するだけでも大変になってストレス 💢多分50歳以上の人はみんな思ってるんじゃないでしょうか…

飲食店に行けば ロボットが配膳をし出迎えの案内も会計も全てセルフ
いらっしゃいませ もありがとうございました もない店が増えています 
スタッフが何をしているのかといえば片付けだけです
昔はスタッフにごちそうさまと言って帰るのが当たり前でしたが 今は無言で食べて帰るだけ

ネットでもリアルでもとにかく 昔は当たり前だった気遣いとか連絡とか全てなくなって自分本位の世の中になっている そして 負担を強いられて被害を受けているのはいつも客です！！ 

ネットで毎回 問い合わせ 苦情を入れてもきちんと治す企業はまれ💢
カスタマーハラスメント なんて言葉ばかり流行っているが実際には 今の時代はセラーハラスメントです ⚠️
どれだけ客に日々迷惑がかかっているか…
なぜセラハラの法律作らないのか 疑問

昨今 企業は自分たちの最低限の仕事を減らして客に負担を強いてやりたい放題
その上 この物価高 です
本当にひどい時代になっていると実感します
ちょっと話がそれましたが 自分の仕事の基本 スタイルや 真髄とどんどん離れていっていると嘆くしかありません😖
これからもこの状態は続いていくのでしょうか… もっとひどくなるのでしょうか…