言語化のパワーを痛感する_20221003

最近、現状の課題を深堀する会議が立て続けにあり、言語化のパワーを痛感しています。

めんどくさいけど留まって、課題の言語化に時間をかけたグループは、悪戦苦闘しながらも前に進んでいます。

でも、課題の言語化を曖昧にしてしまったグループは、同じところをぐるぐるブレストして、なかなか前に進めません。

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私は、社員が自発的に行う改善活動に、事務局として参加しています。

普通、会社で仕事をするときには、半期ごとに目標と進捗を伝え、達成度を評価されます。

でも。社内では半期で完結しそうもない、解決しても評価されづらい、手をつけられない課題もたくさんあります。

そこに手を出して、火中の栗を拾ってしまおうという改善活動です。

事務局は活動の主体ではありません。

側で見て問題あるじゃない？と感じてもそれは私の主観なので。
私からは「こうした方がいいんじゃない」とは言わないようにしています。

言わない代わりに、問いかけをします。

で、この問いかけに対して「キーワードの羅列」で答えてしまったグループは、はっきり言って上手く活動できていません。

メンバーは大丈夫、というのですが、チームで議論しているうちに課題がぼやけてきて、何度もブレストに立ち返っています。

問いかけに対してキーワードで答えて、「言語化は難しい」と言っている時点で、困難な課題を深堀するのは無理なのではないかな、と思います。

一方で、問いかけに対し「文章」で答えたグループは、ジリジリと前に進んでいます。

考えてることを文章にする時点で、使う単語や言葉のつながり、主語など、細かいところまで擦り合わせることになります。違和感があれば、それも共有して文章にフィードバックします。

私見ですが、この工程が、全員のイメージを擦り合わせるのに役立っている気がします。

課題解決の困難さは同じくらいなのですが、考えたことを「キーワードの羅列」で持っているのと「文章」で持っているのでは、その後の作業の質がずいぶん違うものですね。

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