新人指導で迷わない｜「教える・問いかける」を3秒で判断する方法

新人指導をしていると、
「まず自分で考えてもらった方がいいのかな」
と迷うことがあります。私もずっとそうでした。でも実際の現場では、考えてもらうことが助けになる時と、逆に新人を止めてしまう時があります。大事なのは、教えるか問いかけるかを気分で決めないことです。

1．「どう思う？」がしんどくなる場面がある

新人に「どう思う？」と聞くのは悪いことではありません。ですが、まだ知らないことまで考えさせると、新人からすると「それが分からないから聞いてるんです」となります。

知らない段階の新人には、まず考えるための材料を渡すことが大切です。

ここを外すと、指導したつもりでも動けない新人を増やしてしまいます。私自身も、考えさせることを重視しすぎて、相手の困り方を見れていなかったと感じることがありました。

2．ティーチングとコーチングは役割が違う

ティーチングは、答えや方法を教える関わり方です。
コーチングは、相手が持っている知識や考えを引き出す関わり方です。

たとえば血圧低下の場面で、観察項目が分からない新人には、「意識、脈拍、SpO₂、再検血圧を確認しよう」と教える方が早いです。これは時間のショートカットにもなります。

一方で、ある程度経験がある新人には、「普段の血圧は？」「他に変化はある？」と問いかけた方が、自分の知識をつなげやすくなります。

知らないならティーチング、知っているけど整理できないならコーチング。まずはこの2つで十分です。

3．失敗を避けるなら、急変時は迷わず教える

使い分けで一番大事なのは、場面を間違えないことです。急変時に「次どうする？」と考えてもらっている余裕はありません。

「酸素つけて」
「血圧測って」
「私は医師に連絡する」

この場面は、安全優先でティーチングです。落ち着いてから、「何が起きていたと思う？」「もっと早く気づける変化はあった？」と振り返ればいい。

急変中は答えを渡し、急変後に考え方を育てる。これが失敗を回避しやすい形です。

安全と教育を同時に完璧にやろうとすると、どちらも中途半端になりやすいです。順番を分けるだけで、関わりやすさはかなり変わります。

4．明日から使える、私の3秒判断

私は迷った時、3つだけ見ます。
「この新人は、まだ知らないか」
「知っているけど整理できていないか」
「今は安全優先の場面か」

知らないなら教える。
整理できていないなら問いかける。
安全優先なら指示する。

教える → 一緒に考える → 問いかける → 任せる。これを指導の軸にすると、関わり方がブレにくくなります。

ティーチングとコーチングは、どちらも指導する時に大事な関わり方です。
今の相手に何が必要かを見極めるための道具です。
次に新人から相談を受けた時は、内容より先に「この人はいま、どの状態か」を見てみてください。それだけで、声のかけ方は変わるはずです。