吊り革【創作】
電車がカーブに入るたび、吊り革はみんな同じ方向に流れる。どれも逆らわず、乗客と同じように。けれど、誰かがつかめば、あれは揺れなくなる。
細いベルトの先にあるただの輪なのに、人の体重を受け止める。
俺は、今日あった「ちょっとした事件」を思い出していた。
＊ ＊ ＊
発端は今朝。スーパーの従業員からの一本の電話だった。
「あの、御社の酒粕なんですが……。」
受話器の向こうの女性の声はかすかに震えていて、どこか申し訳なさそうだった。酒粕は、わが社における冬の主力商品だ。声の主は、食品売り場の担当者だという。
「あるお客様から、強いお申し出がありまして……。」
受話器を持つ手を少し遠ざけつつ、デスクの資料の山の下からメモ用紙を掘り出す。「強いお申し出」。この言葉だけで、経験上察するところがある。
詳しく聞くと、客がかす汁を作ったらしい。それを容器に入れたまま店に持ってきて、「不味いから、なんとかしろ」と言ったのだという。
「毎年買っているのに、今年のは風味がおかしい、と……。売り場から撤収するようにとおっしゃっていて。」
容器ごと持ってきて、店の人間に食べてみろとでも言ったのだろうか。俺は手の中のペンを持て余し、少し顔をしかめた。売り場から撤収となれば、ただのクレームでは済まない。物流に取引、すべてが動く。
「調理の仕方とかも、あるのかもしれないのですが……。」
電話口の女性は、そう付け加えた。店としては、あまり事を荒立てたくないのだろう。客側の問題と察している風にも聞こえる。相手が、両手で受話器を大事そうに持つ姿の想像がついた。
「お客様が、メーカーの人間を呼べと……。」
なるほど。
だが、ロットを確認するまでもなく、同種のクレームは今季きていない。包装破れなどでの、マイナス伝票の依頼はいくつかあったが、味の苦情はなかった。
どうしたものかと思っていると、隣の席の同僚・高木が言った。
「すみません。そのお客様に、こちらから連絡します。」
顔を上げると、彼はいつも通りの調子だった。声も、特に強くない。ただ、珍しいなと思った。普段は、誰かの仕事に口を出すやつじゃない。
「悪いが、任せて大丈夫か」と聞くと、「ああ」と言った。
それだけだった。
正直、助かった。俺の方は、午前中済ませてしまわないといけない、他の取引先との用務があった。
見慣れた高木の横顔に、少し神妙な目つきが浮かんでいたのが印象的だった。
＊ ＊ ＊
別の日、昼休みに思い出して聞いてみた。高木は弁当を広げたところだった。悪いと思いつつ声をかける。
「そういや、この前のクレーム、どうなった？」
毎朝自分で詰めているという弁当は、配色がきれいに整っていた。高木は持ち上げた箸を少し止める。
「すぐ電話したよ。」
「怒ってた？」
「怒ってた。」
肩をすくめて言う高木。やっぱりか、と思った。
「それで？」
「説明したよ。」
無言で続きを促すと、高木は少し考えてから言った。
「店の保存状態に問題がないなら、店に落ち度はないって。それから、分量と調理時間を聞いて、生煮えになってる可能性を指摘した。
あと……酒粕は酒の副産物だから、毎年味が少し違うのは想定通りだってことも言ったかな。」
それだけ言うと、また弁当を食べ始めた。
「聞いてくれた？」
俺が聞くと、「まあ、聞いてはくれた」と言った。
それで解決。納得はしないまでも、引き下がらざるをえないところで話は落ちついたということか。
でも、腹落ちしない部分があった。
＊ ＊ ＊
俺は帰りの電車で、吊り革を見ていた。
電車が再度カーブに入る。輪がさっきとは逆向きに、一斉に流れた。
誰もつかまっていない。揺れながら、また戻る。
俺だったら、まあマニュアル通り話すだけだったろうな。製品には問題がないとしつつ、不快にさせた点だけをとにかく謝罪して、無理な要望には応えない。
クレームには、機械的に決まった対応をするだけ。その方が、心穏やかでいられるからだ。
次のカーブで、目の前の男が吊り革をつかんだ。流れかけた輪が、途中で止まる。その人の体重を受け止めて、吊り革は揺れない。普段は、ただぶら下がって流されているだけなのに。
俺はあのとき最後に、高木に聞いた。
『どうして、クレーム対応代わってくれたんだ？』
照れたように笑って、あいつは言った。
『……バイトしてたから。高校んとき、酒蔵で。』
俺は詳細は聞かず、その言葉のまま受け取って、あらためて礼だけ伝えた。
目の前の男の掴んだ吊り革が、きゅっと高い音を立てた。
ああいう役目のものがある。誰もつかまらないときは、周りと同じように揺れている。けれど、誰かが手を伸ばしたときだけ、重さを引き受ける。
ここからの路線はしばらく直線が続く。吊り革はゆっくりと揺れて、次のカーブを待っていた。
また誰かの手が、伸びるまで。
