気持ちを込めて入力するテキストボックス

気持ちを込めて入力する

最近、私はシステムエンジニアとして、お客様と打ち合わせをする機会がありました。実際に業務をする、大手製造業の方たちとの打ち合わせです。詳しい内容はここでは書けませんが、エンジニアの視点として見たときに、ちょっと面白い発言があったので書いていきたいと思います。

打ち合わせの中では、システムの画面をどのようなものにするか、お客様の要件をお伺いする会議でした。画面には、上部にグラフを表示して、その機械の状況を見られるようにしたいということでした。月単位とか年単位でグラフが表示できるものでした。

ここで面白かったのが、そのグラフに対して、そのグラフの状況はどうだったかというコメントを入力するテキストボックスが必要だという話でした。

業務の方は、このグラフを見ながら、どういう状況であったかというのを、実際にその機械を使っているエンドユーザーにお知らせするためにコメントを入力します。その時におっしゃったのは、「このコメントは気持ちを込めて入力します」という発言でした。

その発言に、私は違和感を持ちました。

私は20数年間、システムの開発者として仕事をしてきました。大手企業のB2Bのシステムを作ってきました。テキストボックスはもう幾度となく見てきたものでしたが、気持ちを込めてそのテキストボックスを入力する、というふうに考えたことはなかったのです。

テキストボックスは単なるデータ入力エリア

システムエンジニアからすると、テキストボックスは単なる文字を入力するエリアであり、その入力されたものはデータベースに格納する文字列のデータでしかないからです。

ここで、気持ちを込めて入力するとはどういうことかについて考えました。気持ちの込め方は人によって違うので、これは私の一つの解釈です。

まず画面にはテキストボックスがあり、グラフがある。そして、その月の機械の状況がわかる。それに対してコメントを入れる。「この月はこの機械がよく使われました」などというのは、前月と今月を比較できるようなものなのでしょう。

おそらく、その業務の方は、それ以外の情報も入力したいのだと思いました。

例えば、エンドユーザーの状況。その期間は繁忙期だったか。納入されたばかりの機械がどうか。そういった、システムでは分からない背景の情報を持ちながら入力していく。

「今月は例年のように繁忙期なので、機械がよく使われています。一度、繁忙期を過ぎた後、メンテナンスを依頼することをお勧めします」

そのようなことが書かれるのではないかと想像しました。

やはり分かったことは、「気持ちを込めて入力する」というのは、自動的には入力されないものだろうということです。

もちろん、AIが発達してきているので、システムに入力されたデータベースにある情報以外のことも、LLMにデータをすべて入れて、「今月の状況を解析してくれ」などと渡すと、できるような気がします。

ただ、すべてを入れるというのは、まだ難しい気もしています。しかも、それをシステム上で行うのは、結構な改修費用がかかるように思います。

私はAIのエンジニアではありませんので、自動化というと、バッチ処理でロジックを組んで、自動的にコメントを出力するという方法になるかと思います。

入力するものの背景、お客様との関係性

しかし、今のところ、「気持ちを込めて入力する」というのは、その人それぞれの考え方、組織の考え方、関係するお客様との関係性、背景などによるため、人の手からは離れない仕事なのだと思いました。

この先、5年、10年になるとどのようになっていくかはわかりませんが、まだこの2026年の瞬間では、そのような領域が存在しているということを改めて確認できた会議でした。

もう一点、先ほどの話に付け加えておきたいことがあります。

この「気持ちを込めて入力する」ということについて、今回の会議では、ここはお客様の業務の方が入力する部分なので、特にエンジニアとして質問することはありませんでした。

ただ、例えば私がその言葉に違和感を持って、「その気持ちを込めて、というのはどういうことなのでしょうか」と会議中に問うたとします。
私は人見知りな人間なので、そのような質問をいきなりしたりすることはないとは思いますが、もしそうした場合のことを考えました。

その「気持ちを込めて」という言葉の解像度が高い方であれば、おそらく先ほど言ったように、お客様の背景などを考えて入力することです、というふうに回答いただけるかもしれません。

しかし、その解像度がふわっとしていた場合、話がうまくいかずに、会議の空気がおかしくなるのかもしれない、という妄想もしました。

この時に思ったのは、エンジニアという職業と、グラフを見て入力する担当者という職業とのあいだに、架け橋がない状態では、うまく渡れないのだな、ということです。

人によっては、馬鹿にしたと取られるような感じもしますし、何も分かっていない自分がその質問をしたことによって、「こいつは馬鹿なやつだ。気持ちを込めて入力することが分からないなんて」というふうに取られてしまう可能性もあるかもしれません。

つまり、ここの「気持ちを込めて入力する」ということについては、何かしらの人の矜持、誇りのようなものが見えてなりません。

そのようなことを妄想しました。