第7章(最終章)｜「ここで働きたい」と言われた日、接客の意味が変わった

「また来ます」と言われるのは、うれしいです。

商品が売れるのも、もちろんうれしいです。

でも私は、30年現場にいて、

接客の先にあるものとは何だろう、と考えることがあります。

商品が売れること。
お客様に喜んでもらうこと。
また来てもらえること。

どれも大切です。

けれど現場では、
それだけでは説明できないような出来事が起きることがあります。

それが、今年1月にあった出来事でした。

⸻

あるお客様との出来事

お店によく来てくださるお客様がいました。

小さなお子さんが二人いるお母さんです。

買い物のたびに少し話をする。
薬を選ぶ時に相談に乗ったり、他愛ない会話をしたり。

特別なことをしていたつもりはありませんでした。

ある日、その方がお会計を終えた後、
少しためらいながら声をかけてこられました。

「今、求人って出ていませんか」

一瞬、意味が分かりませんでした。

夏頃に募集していたことはあります。
でも、もう募集は終わっていました。

なぜそんなことを聞かれるのか。

理由を伺うと——こう言われました。

「いつもこちらに来て、皆さんにすごく親切にしていただいて。

いろいろ話も聞いてもらえて。

そういうのに憧れて、登録販売者の資格を取ったんです」

驚きました。

しかも、小さなお子さんが二人いて、独学で合格されたというのです。

業界経験もない中、
一人で勉強して資格を取られた。

それだけでも、本当にすごいことです。

せっかく資格も取られたと思い、

「他のお店も聞いてみたらどうでしょう」

そう伝えた時、その方ははっきりこう言われました。

「いや、私はここで働きたいんです」

⸻

接客が誰かの人生に影響する瞬間

正直、胸が熱くなりました。

接客をしていると、
「ありがとう」と言っていただけることはあります。

「また来るね」もあります。

でも——

自分たちとの関わりが、
誰かに資格を取る決断までさせることがある。

そんなことが、本当にあるのかと感じました。

「ここで働きたい」

そう思われるくらい、
このお店を好きになってくれていた。

それが、何よりうれしかったです。

⸻

チームで作っていた関係

すぐにスタッフにも共有しました。

そのお客様を知っているスタッフは、
みんな自分ごとのように喜んでいました。

「小さいお子さんがいるのにすごいですよね」

「独学で合格って、本当にすごい」

お客様の資格取得を、
みんな素直に喜んでいました。

でももう一つ、
うれしかったことがあります。

その喜びを、
スタッフみんなで分かち合えたことです。

お店全体が、
その方との関係を作っていた。

だから、
「ここで働きたい」と思ってもらえた。

私はそう感じています。

⸻

接客の先にあるもの

普通、接客は
商品が売れたら終わりだと思われがちです。

もちろん、
売上も大事ですし、
結果を出すことも必要です。

でも、
今年1月のあの出来事があってから、
私は改めて考えるようになりました。

接客とは、
ただ商品を売ることだけなのだろうか、と。

店長が一人で頑張ったわけではありません。

スタッフみんなで作ってきた空気や関わりが、
結果として、
誰かの人生の選択肢を増やしていた。

もし、
接客に“その先”があるのだとしたら——

私はあの時、
少しだけそれを見た気がしています。

そして、
そんな店は強いです。

数字だけでは測れない強さが、
そこにはあるのだと思います。

⸻

この文章を届けたい人へ

ドラッグストアの仕事は、正直しんどいです。

孤独な日もあります。
数字を求められる日もあります。
うまくいかず落ち込む日もあります。

それでも、
現場に立ち続けている人がいます。

このnoteは、
そういう人に届けたくて書いています。

30年、
私もうまくいかないことの方が多かったです。

それでも、
お客様との小さなやりとりの中に、
続ける理由を見つけてきました。

もし今、

「自分の接客に意味なんてあるのか」

そう思っているなら、伝えたいです。

その積み重ねは、
誰かの人生を動かしているかもしれません。

まだ、
自分が気づいていないだけで。

あなたの現場にも、きっとあります。