通訳が変わって気づいた。「伝えた」と「伝わった」は違う

『「説明」がうまい人がいつも頭においていること』
著：犬塚壮志

5月から通訳さんが変わりました。

新卒で入社したばかり。

日本人と仕事をするのも初めてです。

大学では日本語を学んでいましたが、現場で飛び交う言葉を理解するにはまだ経験が足りません。

しかし私は、その通訳さんを介して20人以上のメンバーに指示を出さなければなりません。

そこで最初にぶつかった壁がありました。

「伝えたつもりなのに、伝わっていない」

という壁です。

前任の通訳さんは非常に優秀でした。

多少話が長くなっても、曖昧な表現をしても、相手に伝わるよう補足してくれていました。

ところが新しい通訳さんになった途端、現場の反応が変わりました。

私が説明を終える。

通訳さんが翻訳する。

するとメンバーの顔がキョトンとしている。

最初は通訳さんの経験不足だと思っていました。

しかし違いました。

問題は私の説明だったのです。

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① 話さないことを決める

伝えたいことが多いほど、人は話が長くなります。

私もそうでした。

背景。

経緯。

過去の失敗。

今後のリスク。

全部説明したくなります。

しかし通訳を挟むと、それは逆効果でした。

情報量が多すぎると翻訳が難しくなります。

結果として何も伝わらなくなります。

そこで最近は、

「結局、一番伝えたいことは何か」

だけを先に決めるようになりました。

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② 話す順番を決める

以前は思いついた順番で話していました。

しかし最近は必ずメモを書きます。

TOYOTAでは5W1Hと言いますが、本質は同じです。

何が起きたのか。

なぜ起きたのか。

誰がやるのか。

いつまでにやるのか。

先に整理してから話す。

すると通訳さんも翻訳しやすくなり、現場の理解度も上がりました。

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③ 相手の顔を見る

最近は説明そのものよりも、説明中の相手の表情を見るようになりました。

理解している顔。

不安そうな顔。

全く分かっていない顔。

長く現場にいると意外と分かります。

伝えたつもりにならない。

相手の反応を確認する。

これだけでも説明の質は大きく変わると感じています。

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④ 相手が求めていることを考える

朝会では毎日たくさんの問題が議論されます。

そんな時に意識しているのは、

「みんなは今、何に困っているのか」

です。

原因分析が欲しいのか。

判断が欲しいのか。

応援が欲しいのか。

相手が求めているものに合わせて話すことで、会議のスピードは大きく変わります。

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⑤ 相手の言葉で話す

中国赴任して一番学んだことかもしれません。

難しい言葉は伝わりません。

専門用語も伝わりません。

日本では当たり前の言葉でも、中国では意味が伝わらないことがあります。

だから私は最近、

「小学生でも分かる言葉で説明できるか」

を意識しています。

分かりやすい言葉は弱い言葉ではありません。

むしろ一番強い言葉です。

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新しい通訳さんと仕事をするようになって、改めて感じました。

説明力とは話す技術ではありません。

相手が理解し、行動できる状態を作る力です。

毎日、日本語を教えながら中国語を学ぶ。

そんな日々の中で、私自身も説明力を磨いていきたいと思います。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

中国赴任での現場マネジメントや、本から学んだことを実体験とあわせて発信しています。

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