カスタマージャーニーとは？
「カスタマージャーニー」とは、お客様が商品やサービスを知り、興味を持ち、購入し、利用し、リピートや紹介をするまでの一連のプロセス（旅路）のことを指します。
マーケティングや商品開発、カスタマーサポートなどの場面で重要な概念です。
🔍もっと具体的にいうと…
たとえば、ある人が「筋トレを始めたいな」と思ったとき、こんな流れをたどるかもしれません。
SNSで「ジム初心者のビフォーアフター」を見て興味を持つ
ネット検索で「初心者向けジム」「パーソナルトレーニング」など調べる
比較検討して、良さそうなジムを選び無料体験を予約
実際に通い始め、少しずつ体に変化が出る
ジムのサービスやトレーナーが良かったら、SNSでシェアしたり友人に紹介する
この一連の「心の動き」と「行動の流れ」がカスタマージャーニーです。
ビジネスで使うメリット
・顧客の気持ちや行動が可視化される
・適切なタイミングで適切なアプローチができる（広告・コンテンツ・接客など）
・購買率やリピート率が上がる
たとえば、ただ広告を打つだけではなく、「今この人は何に悩んでいる段階なのか？」を把握し、それに合ったメッセージやオファーを届けることで、効果が格段に上がります。
カスタマージャーニーマップとは？
このジャーニーを図や表にまとめたものが「カスタマージャーニーマップ」です。
「認知→興味→比較→購入→利用→共有」のような段階に分けて、それぞれの段階での顧客の行動・感情・接点などを整理します。
