隠れたコストに驚愕｜シャアも呆れるダークパターン事例（11）

ウェブで表示された価格を見て商品の注文操作を行ったところ、最終確認画面では、それまで表示されていなかった手数料等が騙し討ちのように加算され驚愕することがあります。

このように、それまで案内のなかった手数料等が最終確認画面で表示されるものはダークパターンの隠れたコストに該当します。

このシリーズでは、微妙に紛れてくるシャア目線でダークパターン事例を解説しちゃいます。

それではLet’sシャア！（ナニソレ？）
【第11話】
「見せてもらおうか、ダークパターンの隠れたコストの問題とやらを」

登場人物

ギレン・ザビ：同族経営企業ジオンの社長（兄）。雄弁で冷酷なビジネスマン。

キシリア・ザビ：同族経営企業ジオンの専務（妹）。社長の座を狙う野心家。

マ・クベ：同族経営企業ジオンに勤める古参社員。キシリア派で壺が好き。

ある日の出来事

最近はグラナダ支社で面白くないことが続くな。

何があったのでしょうか？

うむ。
私のリムジン“パープルウィドゥ”のタイヤがパンクしていたり、
グラナダ支社の営業データが改ざんされていたりしている。
まあ、ギレン兄の刺客のやったことだろうから手は打ったが。

それは物騒ですな。

兄上も社長の座にしがみつくのに必死のようだ。

そんな嫌な運気を吹き飛ばす、
極上の品を購入しグラナダ支社に
飾るのはいかがでしょう？

ほう、それはどんな物なのだ？

北宋の壺でございます。
骨董サイトにて1千万円で
販売されています。

なるほど。
1千万円は安いな。
消費税込み価格か？

はっ。税込みで間違いありません。
送料もコミコミとなっております。
そのようにサイト表示されています。

よし。決裁する。
サイト購入を認めよう。

それではサイトで
決済手続をします。

うむ。

うわっ！何てことだ。

どうしたのか？

申込操作の完了後に表示される
最終確認画面で、今まで表示が
なかったプレミア手数料として
10万円が加算されています！

なんと姑息なウェブサイトよ。
まあ、いい。
10万円加算での購入を認めよう。

仰せのままにポチります。

フッフッフッ･･･。
キシリア専務ともあろう者が
ダークパターンを見逃すとは。

これはこれは兄上。
単身でグラナダ支社に来られるとは
不用心なことですな。

嫌味を申すな。
ところで費用が複数の形式で表示されて
不明瞭であるもの、契約プロセスの
最終段階で追加費用が表示されるものを
ダークパターンの隠れたコストというのだ。

そうですか。
そのような姑息な表示方法は
法律で禁止されているものですか？

それが法律では明確には禁止されてはいないな。
最終確認画面に総費用が表示されているなら、
その前段階で表示されていなくても通用してしまう。

何て法律は無力なんだ！

話は変わるが、グラナダ支社に配属された
ミゲル主任は元気かね？

ああ、ミゲル主任は兄上の差し金でしたか。
データ改ざんの首謀者として処分したところです。

処分？

処分というより蒸発したと言った方が正確かと。

蒸発か。
そのように仕向けたのだろう？

･･･恐ろしい。
ザビ家の支配は、ジオン社を腐らせた。

何で、そこでシャアのセリフを言うのか。

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ダークパターンとは、ユーザーを騙したり誤解させたりして、意図しない行動や選択をさせようとする、WebサイトやアプリなどのUI（ユーザーインターフェース）デザインや手法のことです。

ウェブでの価格表示において、費用を複数の形式で表示するなど不明瞭であったり、契約の終盤の最終確認画面で初めて追加費用を表示する行為は、ダークパターンの「隠れたコスト」に該当します。

特定商取引法では、取引の最終確認画面において全ての料金が表示されていれば適法とされるので、途中の段階で料金の一部の表示が隠れていても違法とはなりにくいという問題があります。

しかし、そのような必要な料金を隠す行為は消費者の反発を招き、購入意思を覆させることにもつながるので、必要となる料金は最初から明瞭に表示するべきです。
OECD各国でも「隠れたコスト」についての規制がされており、本法でも今後は規制されていく可能性はあります。

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【参考】
ダークパターンについて、マジメに解説したnote記事も書いてます。
詳しく知りたい方は読んで下さい。

消費者契約トラブルに関する短編小説なんかも書いています。

ジークアクスについても熱く語っていたりします。

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