感情のゆさぶりへの屈伏｜シャアも呆れるダークパターン事例（7）

ウェブで注文確定後に、「オプション契約をしなくて大丈夫？」等の表示がされて不安を煽られるケースがあります。
オプション契約をしないと損をするような印象を受けて、思わずオプションの追加注文をしてしまうこともあるでしょう。

このように追加の契約獲得や解約の引き留めを目的とした表示は、ダークパターンの感情のゆさぶりに該当します。

このシリーズでは、微妙に紛れてくるシャア目線でダークパターン事例を解説しちゃいます。

それではLet’sシャア！（ナニソレ？）
【第7話】
「見せてもらおうか、ダークパターンの感情のゆさぶりの問題とやらを」

登場人物

オルテガ：豪放磊落な営業マン。ゴリ押しが得意技。

ガイア：踏み台にされがちな中間管理職

マッシュ市長：ブラック企業からの転身で市長になる

ある日の出来事

来週だけど、クライアントをＢＢＱ接待することになったんだけど。

ああ、バーベキューな。

そうそう。
全力で肉を焼くやつ。
おれ、汗っかきだから、
クライアントに迷惑をかけたくないなと。

それなら制汗スプレーでも買うか？

その手があったか。
さっそくスマホで検索して･･･
光の速さでポチったぜ！

早いよ、早いよ！
ったく、こんなペースで突っ込んでどうすんだよ！
こういうときは、臆病でちょうどいいのよね。

のんびり発注してたら間に合わないだろ！
ところで注文画面で「定期購入」にしませんか
というメッセージ表示がされたぞ？

そんなの拒否一択だろ。

だな。
単品購入で結構。
定期購入は不要で確定だ！

当然の選択だ。

うっ！！

どうした？

「本当に定期購入にしなくて大丈夫？」
というメッセージを表示してきやがった。
しかも、
「今なら定期購入で1本プレゼント」だと？
ムムムッ･･･

悩まなくてもいいだろ？
単品購入で決めろよ。

いや。
チャンスは最大限に生かす、それが私の主義だ。

それはキサマの主義じゃないだろ？
シャアのセリフを借りパクすんな！

定期購入で確定したぞ！

1本だけ無料に釣られるとは。
絶対に使い切れず放置になるな。

フッフッフ･･･

マッシュ市長！

オルテガよ、ダークパターンの
感情のゆさぶりに引っかかったな。

ダークパターン？
感情のゆさぶり？

ダークパターンの感情のゆさぶりとは、
販売業者にとって有利になる選択肢を選ばせるため、
閲覧者を操る言い回しをするものだ。

厄介なことに、これは不法行為にはならず、
法律で規制できるものではないことだ。

何てことだ！
おれの感情をゆさぶって、考えてもいなかった
定期購入の契約をさせてしまうとは。
恐るべし！ダークパターン。
おれはダークパターンに屈伏してしまった･･･

そこまで大げさな事じゃない。
お前が単純すぎるだけだろう！

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ダークパターンとは、ユーザーを騙したり誤解させたりして、意図しない行動や選択をさせようとする、WebサイトやアプリなどのUI（ユーザーインターフェース）デザインや手法のことです。

感情をゆさぶられることにより、当初は想定していなかったオプション契約を選択したり、解約するつもりが契約続行を選択したりといった、本来考えていた選択とは異なる結果を招くことがあります。

感情のゆさぶりについては、消費者が得をする提案もあれば、明らかに不利な選択への誘導もあり、一律に規制するのは難しい問題といえます。
それでも消費者の合理的選択を阻むような感情への訴求は不当といえるため、そのような過剰な感情のゆさぶりの表示は不適切です。

感情のゆさぶりにより不合理な選択をした消費者は、冷静な状態になったときに、その選択を悔いて表示をした業者のアンチになり、その顧客が長期的に買い物をする機会喪失につながってライフタイムバリューを低下させることになります。

販売事業者やウェブ担当者は、感情への訴えをマーケティング活用する場合には良識をもって取り扱うようにしましょう。

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【参考】
ダークパターンについて、マジメに解説したnote記事も書いてます。
詳しく知りたい方は読んで下さい。

消費者契約トラブルに関する短編小説なんかも書いています。

ジークアクスについても熱く語っていたりします。

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本note記事の筆者（行政書士・遠山桂）は、インターネット取引に関する契約書作成やコンサルティングのサービスをご提供しています。

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