【第１話】訪問販売は突然に｜特定商取引法ストーリー

大学３年の夏休みの間にアパートへ引っ越しをした。長尾颯太は念願の一人暮らしが始まることが嬉しくて、片付けが終わったばかりの部屋の中央に大の字になって寝転んだ。
　そんな昼下がりに、突然チャイムが鳴った。
「え？まだ友達の誰にも住所は教えていないし、何だろう。大家さんとか？」
　そう思いながらドアを開けると、そこには小奇麗な黒系のスーツを着たアラサーの男がにこやかな笑みを浮かべて立っていた。
「こんにちは。最近、引っ越しをされて来たんですね？」
一瞬、颯太は同じアパートの住人が挨拶にでも来たのかと思った。
「そうですが、何か用ですか？」
「僕は株式会社浜川の佐藤といいます。はじめまして。健康な暮らしについて調べる仕事をしています。失礼ですがお名前は？」
「ああ、長尾といいます。」
「ありがとうございます。長尾さん、お布団はどんなものを使っていますか？」
「どんなものって、普通の綿の布団ですが。」
「引っ越しで新しく買われたのかな？」
「いいえ。実家で使っていたのを持って来ました。」
「そうなんですね。今、丁度うちの会社で布団の無料点検と簡単なクリーニングのキャンペーンをやっているので、見せてもらってもいいですか？」
「いや、ちょっと待ってください。引っ越ししたばかりで部屋もまだ片付いていないので。」
「大丈夫ですよ。無料点検はすぐに済みますので。」
そう言うと、佐藤は玄関から上がってワンルーム内の簡易ベッドの前に座り込んだ。
「この布団はクリーニングとかメンテナンスはしていますか？」
「いえ、定期的に干しているくらいです。」
「そうなんですね。見た目には傷んではないですが、ハウスダストが付着していたりしますからね。長尾さん、花粉症の症状とかありませんか？」
「ありますよ。今はシーズンが過ぎたので治まっていますが。」
その言葉を待っていたかのように、佐藤は口角をあげて得意気に語りだした。
「花粉症なんかのアレルギー疾患のアレルゲンにはハウスダストもあるので、布団をクリーニングすることで体調がよくなって症状を緩和できますよ。シーズンが過ぎた今のうちにクリーニングに出してみませんか？」
「いえ、引っ越してきたばかりで余計なお金は遣いたくないです。」
「いえいえ。キャンペーン期間中なのでクリーニングは無料ですよ。アレルギー体質の方にこそクリーニングの効果を体験してほしいです。」
「でも、そうすると布団は一つしかないので困ります。」
すると佐藤の口角は更にあがり、満面の笑みを湛えて語った。
「大丈夫です。レンタルの羽毛布団を無料でお貸しするので。レンタルの布団は高品質なものですから安心して使ってください。」
それから何度か断りと説得の応酬が繰り返され、面倒になってしまった。佐藤を早々に追い返すには布団の無料クリーニングに応じるのが手っ取り早いと思えて、布団を渡してレンタル品を受け取った。
「このレンタルの布団は寝心地がいいので試してくださいね。そうしたら３日後にクリーニングを済ませてお持ちしますが、ご都合はいいですか？」
「はい。本当に無料なんですね。」
「もちろん無料です。それではまた３日後のこの時間帯にお邪魔します。」
せっかくの一人暮らし初日が不意の訪問者によって騒がしくなってしまったが、とりあえず追い返すことが出来て一息つけた。せっかくなので真新しいレンタルの布団に寝転んでみた。確かに新品のふわふわした感触が心地よかった。
 
３日後の午後も暑い日だった。クーラーを全開にしつつ床に寝転がって大学のアニメ研究会のグループラインを眺めていたら、ＯＢの押田健（先輩）が投稿をしていた。勤務先の家電量販店の前島電気でアニメキャラのポスターを入手したので欲しい人に配るそうだ。
大して興味のないキャラクターだったので無視をしていたが、押田先輩が「彼女ができるかも～」と惚気ていたので、その点については追及をしてみた。どうやら同期入社の女性社員といい感じらしい。しかし、先輩は能天気で空気の読めないところもあるので眉唾な話だと思う。そんなラインのやり取りをしている中で玄関のチャイムが鳴った。
ああ、佐藤が来たと思い、颯太はドアを開けた。すると半袖ワイシャツの佐藤が全力笑顔で入室してきた。
 
「こんにちは。クリーニング済みの布団をお持ちしました。外は暑くて、部屋の中は涼しくてよいですね。」
「どうも、ありがとうございます。」
「レンタルの布団の使い心地はいかがでしたか？」
「ああ、よかったですよ。新しくてフカフカでした。」
「そうでしょう。実はその布団、わが社の新製品なんですよ。」
「そうなんですね。じゃあ、僕の布団をもらえますか？」
佐藤は抱えてきた布団を部屋に降ろすと真顔になって言った。
「長尾さんのお布団はお返しします。それはそうとレンタルの布団ですが、使った感じがよかったなら買い取ってみませんか？」
「えっ。無料の話ですよね。お金を払うって聞いてないですが。」
「ええ。もちろんクリーニングは無料ですよ。ただ、レンタルの羽毛布団の使い心地が良かったなら、お安くしておきますので買って頂けないですか。そうですね、１５万円でいかがですか？」
これはさすがに話が違う。そもそも引っ越ししたばかりで１５万円も支払う余裕はない。
「１５万円もする高い布団を買うお金はないですよ。」
「それなら１２万円まで値下げするので買ってくださいよ。」
「１２万円でも買えないです。」
すると佐藤の目つきが険しくなった。
「あのね長尾さん、社会人がわざわざ時間をかけて布団のクリーニングをしたんだよ。もちろんそれはサービスなんだけど、新品の羽毛布団を試して買ってほしいということなんだよ。学生だからって、それくらいはわかってもらわないと。クレジットカードとか持ってないの？」
豹変した佐藤の態度に驚いて言葉が出なくなった。二人だけで相対している状態に苦痛を感じる。外の熱気が壁を通り抜けてジリジリと伝うように感じて体が熱くなった。
「黙られても困るな。お金がなかったら、クレジットで月々５，000円とかでも大丈夫だから。それくらいなら払えるでしょ？」
そういえば押田に新規会員獲得キャンペーンでクレジットカードを作るように頼まれて、前島電気のカードを作っていたことを思い出した。
「前島電気のカードならありますが・・・」
「それなら話は早い。月々5，000円のリボ払いでいいよね。」
それで良いわけはないが、このまま押し問答を続けるのもストレスだ。実際に5，000円ならバイトのシフトを1日多く入れれば払える見通しはある。
「わかりました。買いますよ。」
「毎度ありです。これは契約書になるから署名してください。」
腹の底に不服な思いはありつつも、佐藤に帰ってもらいたい一心で署名をした。そしてクレジットカードを差し出して端末でＩＣスキャニングを終えた。
「はい。契約成立です。長尾さんの契約書控えを渡しますね。いい布団だから大事に使ってくださいね。」
険しかった表情から満面の笑みに戻り佐藤は帰って行った。納得できない思いだけが残った。まったく、これは悪夢じゃないか。
 
　大学付近のコンビニエンスストアでアルバイトを続けて3年目になる。大学の授業を終えてシフトに入るのが都合良く、このバイトを続けてベテランになった。真夏は夕方になっても明るく、昼間が続いているようであった。
レジ入り口からバックヤードに入ると清楚系ロングヘアの秋川唯がタイムカードを打刻しているところだった。秋川は１学年下の後輩で、ここでのバイト歴は半年程度だった。
「秋川さん、こんにちは。」
秋川は表情を変えることなく応答した。
「ああ、長尾さん。これからですか。よろしくお願いします。」
「そうだ。秋川さん、明後日のシフト変わってほしいって言ってたよね？交代してくれる人は見つかった？」
「はい。店長が手配してくれました。」
「そうなんだ。もう決まってしまったのかあ。」
「だって、長尾さんは連勤になるから休みたいって言っていたじゃないですか。」
ここは溜息をつくしかなかった。
「そうなんだけどね。ちょっと稼ぎを増やしたい事情ができたんだよね。」
「それって、またアニメのグッズを買うとかですか？」
「それならいいけど、欲しくもない布団を買わされちゃってさ。」
「えー。何ですかそれ？ウケる。」
「最初は無料クリーニングだって言っていたのに、クレジットで新品を買わされちゃったよ。」
「それって、いつの話？」
「今日の話だよ。もう悪夢の日だよ。」
「悪夢って思うなら、クーリングオフできるかも。クリーニングじゃなくて、クーリングオフしたら？」
「秋川さん、うまいこと言うね。クーリングオフかあ。」
「明後日に市役所にある消費生活センターに相談に行ってみればいいと思う。」
「そうだね。行ってみるよ。教えてくれてありがとう。」
もしクーリングオフができれば、バイトのシフトを増やさなくてもいい。澱んだ気持ちが少し晴れる気がした。
 
悪夢の日から3日後の午後、古びたコンクリート造の市役所を訪問した。エレベーターで消費生活センターのあるフロアまで登るとカウンター越しに１０人くらいの職員が電話応対をしている様子が目に入った。
　スチール製のカウンターの前に進むとアラフォーくらいの白いブラウスの女性が応対した。
「すみません。クーリングオフの相談をしたいのですが。」
するとブラウスの女性は大きな目を見開いて、こちらをじっと見つめた。
「ご相談ですね。面談室にご案内するので、こちらにお越しください。」
明瞭かつ大きな声でそう言われて、その女性とともにカウンター右手にある部屋に移動した。面談室には円形テーブルとパイプ椅子が４脚あり、女性と対面する形で着席した。
「消費生活相談員の林明美と申します。どういったご相談ですか？」
「えっと。先日、アパートに引っ越しした日にサービスで布団のクリーニングをするという業者が訪ねてきたのですよ。」
「訪問販売ですか？」
「そうだと思います。無料でクリーニングをしてくれると言うので、断り切れずにお願いしました。」
「それから、どうなりました？」
「クリーニングに出す布団の代わりに、レンタルの羽毛布団を置いて行ったのですが、そのレンタルの布団を買うように言われたのです。」
「そうなんですね。布団の金額と支払いはどうされました？」
「最初は１５万円と言われて、高くて買えないと言ったら１２万円になりました。それでも払えないと言うと、前島電気のクレジットカードで月々5，000円のリボ払いになりました。」
「なるほど。契約書はもらいましたか？」
「はい。こちらです。」
株式会社浜川の契約書を渡すと、林はフンフンとうなずきながら記載内容を確認した。
「法律で定められた訪問販売の記載事項はしっかりと書かれていますね。契約日から３日目ですから問題なくクーリングオフはできますよ。」
「そうなんですね。よかった。」
「この浜川の担当者は佐藤さんですかね。最初は布団の訪問販売じゃなくてクリーニングと言っていたのですか？」
「そうです。健康な暮らしについて調べるとか言って、クリーニングを勧められました。」
「暮らしの調査とか、クリーニングとか語って、布団の販売について隠して訪問するのは、販売目的の隠匿といって法律で禁止されている行為なんですよね。」
「そうですか。油断してしまいました。」
「でも、これならハガキ一枚で契約解除できるから、その書き方をアドバイスしますね。布団は着払いで返品することでいいですか？」
「はい。布団袋に詰めて送ることはできます。」
「では、その前提でハガキを書きましょう。」
これでこの３日間のモヤモヤが晴れて希望の光が雲間から差してきた。林の大きな目が輝いて、その表情に後光が差しているように見えた。
 
---------------------
 
【解説】
 
　訪問販売は特定商取引法によって様々なルールが定められています。
 
　同法第３条では、事業者が訪問販売を行う際には、「勧誘に先立って」、消費者に対して「事業者の氏名または名称」、「勧誘を行う目的である趣旨」、「勧誘を行う商品・サービスの種類」を明らかにする義務を定めています。この規定に違反する行為は「販売目的の明示義務違反」や「販売目的の隠匿」とされ、契約解除や罰金の対象にはなりませんが、主務大臣の指示（第７条）や主務大臣の業務停止命令（第８条）の対象になります。
 
　訪問販売の申込みと同時に契約を締結する場合には、販売事業者は以下の内容を網羅した契約書面を消費者に交付する義務が定められています。（第５条）
 
　＜契約書面の記載事項＞
・商品（権利・サービス）の種類
・商品（権利・サービス）の価格
・クーリングオフに関する事項
・事業者の名称、住所、電話番号、代表者氏名
・契約担当者の氏名
・契約を締結した日付
・商品の名称、商標、製造者名
・商品の形式があるときは、その型番
・商品の数量
・契約不適合責任の特約があれば、その内容
・契約解除の特約があれば、その内容
・その他に特約があれば、その内容
 
　なお、契約書面の不交付や上記事項に不備のある書面を交付した場合には、販売事業者は行政処分の対象となり、クーリングオフ起算がされないことから消費者はいつでも契約が解除できるものとして扱われています。
 
　契約書面の交付日から起算して８日以内に、消費者が書面により契約の解除の趣旨を事業者に通知した場合は、その通知書面を発送した日（発信主義）をもってクーリングオフによる契約解除が成立します。書面の郵送ではなく、電子メール等の電磁的方法によって通知をすることも認められます。（同法第９条）
　クーリングオフの通知をしたことの事実証明ができるよう、書面の場合は特定記録郵便等を利用し、電子メールやＳＮＳメッセージの場合は送信日時が確認できる状態でスクリーンショット撮影をして印刷をしておくとよいでしょう。

【お知らせ】

このnoteはシリーズ物として書き上げております。

前後のストーリーも気になる方は、以下のnoteにてリスト化しておりますのでご参照ください。

https://note.com/kt_web/n/n85aadfdbf0ed

※筆者が書いた特定商取引法等の消費者法について解説するテキスト（PDF）を販売しております。
詳細は以下のテキストリンク先のページをご覧ください。

「インターネット取引と消費者法」（PDF）