執拗な繰り返しに根負け｜シャアも呆れるダークパターン事例（8）

ウェブサイトやアプリの閲覧中をしていると、頻繁にバナーやポップアップ画面が表示され、メルマガ購読や商品注文を促されることがあります。
あまりにも繰り返し同じバナー等が表示され、見たいと思ったコンテンツが隠されてしまい困惑することも多くなっています。

このような事業者が望むことを消費者に繰り返し求める表示は、ダークパターンの執拗な繰り返しに該当します。

このシリーズでは、微妙に紛れてくるシャア目線でダークパターン事例を解説しちゃいます。

それではLet’sシャア！（ナニソレ？）
【第8話】
「見せてもらおうか、ダークパターンの執拗な繰り返しの問題とやらを」

登場人物

ギレン：同族経営企業の社長（兄）。雄弁で冷酷なビジネスマン。

キシリア：同族経営企業の専務（妹）。社長の座を狙う野心家。

マクベ：同族経営企業に勤める古参社員。キシリア派で壺が好き。

ある日の出来事

うーん、悩ましいな。

どうされました？
キシリア専務。

ああ、マクベ部長か。
私が管理する突撃機動営業部の人員が増えてな。
今の物件では手狭になって、新規物件を探したいのだ。

なるほど。
営業員の突撃機動により
業績急上昇ですからね。
先月はギレン社長管理下の
親衛隊営業部の売上を抜きましたし。

そうなんだ。
もうそろそろ新しい物件に越してもいいだろう。

新しい物件に入居の暁には、
専務室に飾るにふさわしい
最高の壺を贈りましょう。

うむ。
まずは物件を探さなければなるまい。
それで物件探しのウェブを見ているのだが･･･

いかが致しましたか？

よい条件の物件は見つけたのだが、不動産屋のバナーがクドいのだ。
「メルマガ購読しませんか？」と繰り返しポップアップしてくる。
消しても消してもポップアップが止まず、物件をよく見ることができないのだ。

それは困りましたな。
それなら物件ページを
印刷したらよいかもしれません。

そうだな。
印刷してから、じっくりと吟味するとしよう。

それで物件の名称は
何というところでしょうか？

うむ。
ア・バオ・アー・クーというタワマンだ。

ア・バオ・アー・クーですか。
素晴らしい名称ですね。

ああ。
しかし、物件の追加情報を見ようとしたら、またメルマガ購読の画面がポップアップするぞ。
もう面倒だからメルマガ購読をするとしよう。
マクベ部長、メルマガの登録作業を任せた。

はっ。仰せのままに。
それにしても鬼のように
登録項目が多く参りましたな。

フッフッフ･･･

これはこれは、ギレン社長が自らお出ましとは。
今日はどのようなご用件で？

いやいや、兄が妹の様子を見に来ただけだよ。
ところで執拗な画面のポップアップに根負けしたようだな。
そうした購読等の誘引画面を継続して表示され続け、
閲覧者に購読ボタン等をタップさせるように繰り返し
求めるユーザーインターフェースをダークパターンの
「執拗な繰り返し」というのだ。知っていたかな？

さすが兄上。
ウェブのダークパターン情報にもお詳しいとは。

何てことはない。
経営者たる者の嗜みだよ。

うわっ！
キシリア専務、
たいへんです。

何事か？騒がしいぞ。

ア、ア、ア･･･
ア・バオ・アー・クーが
失陥しました！

どういうことだ？

どうやら何者かが先に
購入を済ませたようです。

何だと！

ああ、言い忘れていた。
我が親衛隊営業部が
ア・バオ・アー・クーを
購入して引っ越すことにしたよ。

･･･兄上。
それはあまりにも･･･

戦いは非情さ。
覚えておくがいい。

ギレン社長、お言葉ですが
それはシャアのセリフ借用かと。

ふっ。知らぬな。

マクベ部長よ。
一度だけしか言わぬ。
よく覚えておけ。
･･･私はギレン兄を好かぬ。

ヒエッ。
それはマフィア式
暗号指令ですか？
怖すぎます！

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ダークパターンとは、ユーザーを騙したり誤解させたりして、意図しない行動や選択をさせようとする、WebサイトやアプリなどのUI（ユーザーインターフェース）デザインや手法のことです。

画面をスクロールしても商品購入ボタンが継続して表示され続けたり、ポップアップ画面が表示され続けたりして、ウェブのコンテンツ閲覧を妨げるユーザーインターフェースを見かけることも多いですが、それがダークパターンの執拗な繰り返しにあたります。

販売事業者にとっては、申込を獲得するためにバナー広告や誘引画面を繰り返し表示したところですが、コンテンツを見たい閲覧者にとっては、それは閲覧を妨害するインターフェースだと認識します。

ダークパターンの執拗な繰り返しについては法律上の規制はないため、そのインターフェースは事業者の自由裁量になりますが、閲覧者のコンテンツ閲覧を妨げることが無いような画面設計を行い、消費者に寄り添う措置が求められます。

ダークパターンの禁止行為は法令や業界団体のガイドラインで指定されていく可能性がありますが、サイト運営事業者による自主規制も求められるところです。

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【参考】
ダークパターンについて、マジメに解説したnote記事も書いてます。
詳しく知りたい方は読んで下さい。

消費者契約トラブルに関する短編小説なんかも書いています。

ジークアクスについても熱く語っていたりします。

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