事前選択の罠｜シャアも呆れるダークパターン事例（4）

ネットショップで一回だけの注文をしようとしたところ、注文画面では定期購入コースが事前に選択された状態になっていて、イラッとしつつ一回のみの注文に修正することありますよね？
 
それはダークパターンの事前選択に該当します。
 
このシリーズでは、微妙に紛れてくるシャア目線でダークパターン事例を解説しちゃいます。
 
それではLet’sシャア！（ナニソレ？）
【第4話】
「見せてもらおうか、ダークパターンの事前選択の問題とやらを」
 
 
登場人物
 

ジーン：猪突猛進な大学生。
 

スレンダー：目立たず冷めた大学生。
 

デニム先生：ジーンとデニムの指導教員。ジーンの暴走に困惑している。
 

 
ある日の出来事
 

おれ、なんか目覚めてしまったかも。 

それはニュータイプ的な能力が開花したってこと？

そういうことではないねん。
唐突に木魚が欲しくなってしまったんだ。
 

木魚って、お坊さんがお経を唱えるときに使うやつ？
 

そうそう。
別にお経を唱えたいわけじゃなく、アンティークとして木魚が欲しくなったわけよ。
 

木魚ねえ。
木馬なら前世の因縁絡みでわかる気もするけど。

欲しくなったらすぐに行動しなくては。
よし、スマホで探してポチるぞ！
 

早いよ、早いよ！

うん？
早速ネットショップで見つけたけど、何か様子がおかしい。
注文画面のデフォルト選択が定期購入コースになっているぞ。
 

恐ろしい・・・
木魚が毎月配達されるん？

フッ。
こんな小細工で、私を出し抜けるとでも？
 

ここでシャア少佐かい！
 

まあいい。
選択を一回のみに修正してポチったぜぃ。
 

注文画面の初期選択を「単品購入」ではなく、「定期購入」や「まとめ買い」など消費者の経済的負担が大きくなるほうに設定しておくのは、ダークパターンの事前選択にあたるのだよ。 

そうなんだ。
その事前選択は何かの法律に違反となりますか？
 

特定商取引法（第14条1項2号）では、顧客の意に反した申込として禁止されているよ。
単品取引と定期購入の選択ができる場合で、定期購入をデフォルトで設定するのはＮＧだな。
あまり知られていない禁止行為なので、ネットショップの管理者は注意が必要だな。
 

なるほど。
利用者も気をつける必要がありますね。
 

 
３日後
 

聞いてくれよ。
 

どうしたん？
 

木魚が届いたのだけど、大き過ぎるねん。
２メートルはある。
 

はあ、なんで？

注文画面のな。
初期サイズ選択が「特大」になっていたっぽい。
 

所詮、貴様の目は節穴だったということだな。

--------------
 
ダークパターンは法律では禁止されていないものの消費者の選択を歪める行為として問題になっています。
 
消費者に経済的負担を強いる選択肢を初期設定とするのは、特定商取引法で顧客の意に反した申込として禁止されていますが、周知されていない状況です。
 
注文画面の初期設定はスクリーンショット撮影をすれば容易に事実証明ができるものなので、消費者庁の行政処分が行われる可能性があります。
販売事業者の方々は気をつけたいポイントでもあります。
 
ネットショッピングの際は、注文画面に表示されている情報はよく読んで、スクリーンショット撮影をする習慣とするのがよいでしょう。

【お知らせ】

このnoteはシリーズ物として書き上げております。

前後のストーリーも気になる方は、以下のnoteにてリスト化しておりますのでご参照ください。

https://note.com/kt_web/n/n85aadfdbf0ed

 
 
Ｘ（twitter）でフォローして頂けたら最新の更新情報がお届けできます。
フォローしてもらったら喜びます！
 

 
【参考】
ダークパターンについて、マジメに解説したnote記事も書いてます。
詳しく知りたい方は読んで下さい。
 

 
消費者契約トラブルに関する短編小説なんかも書いています。
 

 
ジークアクスについても熱く語っていたりします。
 

 
 
【広告】
本note記事の筆者（行政書士・遠山桂）は、インターネット取引に関する契約書作成やコンサルティングのサービスをご提供しています。
 
定期購入の取引情報表示に関するひな形の販売、ウェブサイトの表示事項のコンサルティングをしておりますので、ウェブでのビジネスに関心がある方に以下のテキストリンク先ページをご参照頂けると幸いです。
 
 
「これだけで大丈夫！小規模事業のためのネット・SNSビジネスの表示・広告対策」テキスト（PDF）｜著者：行政書士・遠山桂

 
特定商取引法・景品表示法関連ビジネスの面談コンサルティング｜遠山行政書士事務所

 
通販事業の広告審査やネット営業のメール・コンサルティング（月度顧問契約）｜遠山行政書士事務所