ひっかけ質問の悪意｜シャアも呆れるダークパターン事例（6）

申込フォーム等で「メルマガ購読を希望しない場合はチェックを入れてください」という表示があって、チェックを入れないとメルマガを購読することになってしまうケースがあります。

メルマガ購読を希望する場合にチェックを入れるのが一般的なため、逆パターンでの操作を求められると、チェックを入れないまま操作を進めてしまうことも多いものです。

このようなウェブの申込ページで二重否定の質問文に遭遇して、うっかり本来の意図とは異なる選択をしてしまうのがダークパターンのひっかけ質問になります。

このシリーズでは、微妙に紛れてくるシャア目線でダークパターン事例を解説しちゃいます。

それではLet’sシャア！（ナニソレ？）
【第6話】
「見せてもらおうか、ダークパターンのひっかけ質問の問題とやらを」

登場人物

オルテガ：豪放磊落な営業マン。ゴリ押しが得意技。

ガイア：踏み台にされがちな中間管理職

マッシュ市長：ブラック企業からの転身で市長になる

ある日の出来事

今月も不動産の売上ノルマ、達成が厳しいな。

お前がエースなんだから売ってくれないと困るぞ。

そうは言ってもノルマが厳し過ぎてムリムリ、カタツムリだ。

こんな時にマッシュがいてくれたら。
おれら三人でやる夜討ち朝駆け営業の
ジェットストリームアタックは
無敵だったのに。

ああ。
奴はこんなブラックな会社を辞めて。
今は市長様に転身だからな。

ケッ！
一人だけうまくやりやがって。
おれらを踏み台にしたな。

やってられねぇなぁ。
スマホでガンプラのリック・ドムでもポチるか。

おお！
黒い三連星限定デザインのヤツな。

そうそう。
ところで申込フォームに
LINEのメルマガ購読をするかっていう
チェックボックスがあるぞ？

そんなのウザイから
購読しないに一択だろ。

だよな。
チェックは入れずに、
申込確定をポチったぜ！

届くのが楽しみだな。

うおっ！

どうした？

あ･･･ありのまま 今起こった事を話すぜ！
な… 何を言っているのか、わからねーと思うが、
おれも何をされたのか、わからなかった…。

一体、何があったんだ？

LINEでな。
ガンプラ関連メルマガの通知がよお、
鳴り続けて止まらないんじゃ～

そんな馬鹿な！
申込フォームをもう一度、
確認するんだ。

お、おう。
メルマ購読の表示を読み上げるぜ。
「メルマガ購読を希望しない場合はチェックを入れてください」
と書いてある。

何てことだ！
メルマガを希望しない場合にはチェックを入れるわけだから。
チェックを入れないとメルマガ配信されるという罠なのか！

クソッ。
騙された！

フッフッフッ･･･

キサマはマッシュ市長じゃないか！

戦いとは、常に二手三手先を読んで行うものだ。
キサマらもまだまだ甘いな。

それってシャアのセリフでは？

こういう表示はダークパターンのひっかけ質問に該当するな。
メルマガ購読しないなら、チェックを入れないといけない。
消費者を誤解させやすい表現は騙し討ちといえるだろう。

クソが！
ダークパターンって碌なもんじゃねえな。

まさにウェブの表示は
虚々実々の騙し合いってことか。
そんなウザイ表示をするショップには
不買運動を食らわせてやりてえな。

よし、SNSでチクってやろう！

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ダークパターンとは、ユーザーを騙したり誤解させたりして、意図しない行動や選択をさせようとする、WebサイトやアプリなどのUI（ユーザーインターフェース）デザインや手法のことです。

そうした閲覧者の意図とは異なる手続に誘導し、消費者に不利な選択を強いる手法はダーク・コマーシャル・パターン（ダークパターン）と呼ばれていますが、現在の日本のデジタル関連の法制度では特に規制はされていません。
（特定商取引法による最終確認画面の表示義務や景品表示法の二重価格表示規制など、現行法でも規制されているダークパターンの手法もあります）。

ひっかけ質問についても、特定商取引法第12条の6（最終確認画面の表示義務）にて、申込フォームに「人を誤認させる表示」をすることを禁止しています。

OECD諸国でもダークパターンは問題化しており、その規制は進んでいることもあって、日本でも消費者庁がダークパターンの調査報告を公表しています。
ダークパターンへの規制は強化されていく可能性は高く、ウェブでサービス提供をされている事業者の方は、ダークパターンとして指摘されている手法を把握し、そういった表示をしないように努め、顧客から支持されることを目指しましょう。

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【参考】
ダークパターンについて、マジメに解説したnote記事も書いてます。
詳しく知りたい方は読んで下さい。

消費者契約トラブルに関する短編小説なんかも書いています。

ジークアクスについても熱く語っていたりします。

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