研修が定着しないのはなぜ？｜学びを職場で活かすために必要なこと

『コミュニケーションが大事』

職場で、当たり前のように使われる言葉です。

けれど、
「あなたの言う"コミュニケーション"とは何ですか？」と聞かれたとき、すぐに答えられる人は、意外と少ないのかもしれません。

30年以上、
組織内コミュニケーションや人材育成の研修に関わってきました。

その中で何度も感じてきたのは、
「コミュニケーションを大切にする」という言葉が、いつの間にか"やっているつもり"になってしまうことです。

「コミュニケーション」の意味が、共有されていない

先日、創業100年近い企業から、
研修のご依頼をいただきました。

送られてきた資料には、
「対面で話す機会が減っている」
「現場に一体感が生まれにくい」
「部署間の連携を見直したい」といった課題が、丁寧に書かれていました。

そしてその根底には、
「コミュニケーションを見直したい」という強い思いがありました。

今、多くの組織が、1on1、心理的安全性、チームビルディングなどに取り組んでいます。

けれど、言葉だけが先に広がり、
「何のために行うのか」が曖昧になってしまうこともあります。

ある人にとってコミュニケーションとは、業務の進捗を正確に共有することかもしれません。

別の人にとっては、困ったときに相談できる関係をつくること。

また、ある人にとっては、違う意見を言っても大丈夫だと思える安心感かもしれません。

意味が共有されないまま、
「もっとコミュニケーションを取りましょう」とだけ言われても、現場の行動は変わりにくいものなのです。

研修が定着しないのはなぜ？｜日常に戻ると元に戻る理由

研修の場では、
多くの気づきがあります。

「最後まで話を聴くことが大切だ」
「伝えたつもりではなく、伝わったかを確かめよう」
「相手との違いを否定しないことが必要だ」

どれも、大切な学びです。

けれど、知っていることと、
できることは違います。

忙しい朝。
予定外のトラブル。
締め切りに追われる午後。

そんな日常の中では、
私たちは無意識に、
いつもの関わり方へ戻ってしまいます。

相手の話を途中で遮ってしまう。
確認を急いでしまう。
「言ったはず」と思ってしまう。

これは、
決して、学ぶ意欲がないからではありません。

日常の中で試し、振り返り、繰り返す機会がなければ、新しい関わり方は習慣になりにくいからです。

コミュニケーション研修をしても職場が変わらないのは、学びが足りないからではありません。

「何のために関わるのか」が共有されないまま、日常の行動に戻ってしまうからです。

高度なスキルより、基本を繰り返せる職場へ

以前、研修のご担当者から、
「基本だけでなく、もっと高度な内容も入れてほしい」というご相談をいただいたことがあります。

もちろん、
学びを深めることは大切です。

けれど、組織の空気を変えるのは、
特別な技術だけではありません。

相手の話を、最後まで聴く。

分からないことを、分からないままにしない。

自分と違う意見に出会ったとき、すぐに否定せず、「そう考えたのですね」と受け取ってみる。

行き違いがあったとき、誰が悪いかを急ぐ前に、何が起きていたのかを確かめる。

こうした基本を、
忙しい日にも実践できているか。

そこに、
その組織のコミュニケーションの質が表れます。

基本は、初歩的なことではありません。
分かっていても日常で続けることが難しいからこそ、何度も立ち返る価値があります。

研修後の学びを定着させるには｜職場で実践する3つの問い

研修は、
一度受けて終わるものではありません。

研修のあとに、職場で何を実践するのか。
上司がどんな問いを投げかけるのか。
チームで何を振り返るのか。

そこまで考えて初めて、
学びは日常の中に根づいていきます。

たとえば、会議の終わりに、
こんな問いを置いてみることができます。

• 今日の話し合いで、まだ確認しきれていないことはありますか？

• 意見を言いにくかった場面はありませんでしたか？

• 次回もう少しよくするために、一つ変えるとしたら何でしょうか？

大きな改革を、
すぐに始める必要はありません。

一つの問い。
一つの確認。
一つの振り返り。

その小さな積み重ねが、
「ここでは安心して話してもいい」
「違いがあっても大丈夫」と思える空気を育てていきます。

コミュニケーションは、組織の空気をつくる

コミュニケーションとは、
ただ話すことではありません。

仕事を前に進めるために、必要な情報を確かめること。

相手の考えや気持ちに、関心を向けること。

違いがあっても、一緒に働くための方法を探すこと。

そして、一人ひとりが「自分の存在を尊重されている」と感じられる関係を育てることです。

だからこそ、
「コミュニケーションが大事」を、
合言葉で終わらせないこと。

『自分たちは何のために対話をし、
どんな関係をつくりたいのか』
——その意味を、職場で繰り返し確かめていくことが大切です。

研修は、
知識を増やすためだけの時間ではありません。

日常の関わり方を見直し、
組織の中に新しい対話を育てていく、最初のきっかけです。

「スキルは、ハートの次にくる」。

相手を理解しようとする姿勢があってこそ、スキルは職場の中で、生きたものになっていくのだと思います。

研修を「受けて終わり」にしたくない企業担当者さまへ

研修後の実践まで見据えて、現場で活かせるコミュニケーション研修を設計しています。

御社の課題に合わせて、内容をご提案します。

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Profile
桐生 純子｜コミュニケーショントレーナー
管理職研修・1on1・心理的安全性を専門に、800社・15万人の研修実績。 「伝わらない」の多くは、言葉ではなく姿勢の問題。
その気づきを、研修と記事でお届けしています。
著書『こころのスイッチ』

最後まで読んでいただきありがとうございます。