イヤイヤ期＝クレーム対応研修｜子育て経験が最強のスキルに

こんにちは、時短勤務しながらnote執筆に精を出してるワーママ、きのこです🍄
2年半の連続育休を経て、昨年度の春に職場復帰してから、あっという間に1年半が経ちました。
育休中、自宅で子どもと過ごす日々のなかで、ふと不安に襲われることがありました。

「世の中の人は慌ただしく働いているのに、私は子どもと一緒に石を眺めているだけ…」
「社会復帰しても、ちゃんと仕事に戻れるのかな」
「育児しかしてない私に、役立つスキルなんてあるの？」

これ、当時の私が本当に抱えていた気持ちです。

産後・育休復帰前の人や、再就職を考えるママにとっても、きっと同じような不安があるのではないでしょうか。

でも実は、壮絶な「イヤイヤ期」と向き合う毎日こそが、社会で通用する力を磨く“最高のトレーニング”と、個人的に感じています。

理不尽さと向き合う「忍耐力」

「ご飯食べよう」→イヤッ！
「お着替えしようー」→イーヤッ！
「お風呂入ろう」→「イヤよ、べーっ！」
「オムツ替えようー」→「いやいやいや」

はい、これ全部うちの子です。

しかも我が家は年子姉妹。
ノンストップでイヤイヤ期2連戦。もはや修行です。

「イヤイヤ期」は凄まじいです。
まず、自分で靴が履けないことにブチギレて癇癪起こします。
手伝ったら、「私がやろうとしたのに！！」と言って更に逆効果です。
挙句の果てには、また靴箱から靴を取り出す時点からやり直しです。

この間、上の子が脱走しないように制しながらです。

主張が分からないので、「もういい勝手にやってくれ」とお任せするとそれもまた逆効果。
突き放されたと言って、傷ついた心をアピールするためにサイヤ人のような雄叫びをあげて号泣です。
理由のわからない、理不尽のオンパレードで、靴を履かせるだけで10分コースです。

もうママは疲れたよ……。

共感でしか乗り越えられない“イヤイヤ期”

イヤイヤ期は、前頭前野の発達が未熟なために“自分の気持ちをコントロールできない”のが原因。
つまり、順調に育っている証拠です。
更に加えると、心理学的にも、女の子は「人と一緒にやる・共感される」ことで安心感や自己肯定感を育てやすいと言われています。
ですので、逆に突き放すと余計にこじれることも多いです。

だから、ギャンギャン怒鳴っても逆効果。
「わかるよ」「やりたかったんだよね」って共感してあげないと収まりません。

復職後に評価された“クレーム対応力”

そんな私が、育休から職場復帰してから1番言われたこと。

それは—―

「クレーム対応上手くなったね」

げぇーー！？
全然自覚ありません。

正直、クレーム電話なんて時短勤務の身には時間泥棒。


でもある日、社内でも有名なクレーマー気質のお客様に毅然と対応し、「あんたがいる時間にはかけない（※ざっくり要約）」と言わしめたことがありました。

さすがにこの時は、電話をお切りした後に同僚に高らかに勝利宣言しました。（←オイオイ）

でも、そのとき気づいたんです。
私が自然にやっていたのは——
「共感して受け止める」＋「理不尽を耐える」
そう、イヤイヤ期で鍛え上げられた力そのものだったのです。

クレーム対応＝イヤイヤ期と同じ構造

考えてみると、クレームもイヤイヤ期も本質は同じ。

• 不満や不安が感情むき出しでぶつかってくる

• まずは共感が必要

• ひたすら耐える忍耐が必要

顧客満足の研究でも「最初の共感がカギ」とされています。
これはイヤイヤ期対応の鉄則と全く同じ。

お客様も「不快だった」気持ちは事実。
そこに共感する。
もし釈明が必要なら、時間をかけて一から丁寧に説明する。

その間は、全身の毛穴が逆立つようなストレス。

つまり、子育てで磨かれた“共感力と忍耐力”は、ビジネスの現場でもそのまま武器になるのです。

まとめ｜子育ては社会で通用する「最強のトレーニング」

「育児しかしてない私には、社会で活かせるスキルなんてない」
私もそう思っていました。

でも実際には、毎日の育児で培った力は「再就職市場で強みになるスキル」そのものです。

イヤイヤ期は、怒鳴っても無理に動かそうとしても無駄です。
ひたすら待つ。
ひたすら共感する。

• 忍耐力 → プレッシャー下でも冷静に対応できる力

• 共感力 → 相手の気持ちを受け止め、信頼関係を築く力

忍耐と共感、この2つはそう簡単に身につくものじゃない。
これは机の上の知識ではなく、実践の中でしか身につかないもの。

いつの間にかクレーム対応が上手くなっています。

だから、「育児も仕事も中途半端」なんて悩む必要はありません。
イヤイヤ期を乗り越えている時点で、あなたは再度職場で価値のある”スキル”を持っているのです。

例外

とはいえ、すぐ怒鳴ったり叫んだりするカスハラ客もいらっしゃるので、そういう時は上司に報告しましょう。
さすがに、カスハラは迷惑行為なので、イヤイヤ期では対応しきれません(笑)

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育休復帰後、年子の幼児二人の世話しながら、仕事しながら、FP2級に合格。
問題演習始めて1か月で合格してわかった、FP2級時短・効率的な勉強法と子育てしながら資格勉強する時間やりくり術を書いています。

【このnoteを書いた人】

きのこmama｜育休復帰後の生存戦略
4歳＆2歳の母｜地方金融職の中堅社員｜育休中に副業始める｜動画編集歴2年｜育休中でも挑戦できる［資格攻略図鑑］｜副業の学びや失敗をシェアする［副業見聞録」｜毎週日曜更新

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