「頑張れ」が重い日、良い報告がなくてもまた相談していい

金曜の退勤時、上着を腕に掛けたまま、スマホの連絡先を開く。先週、職場の悩みを聞いてくれた人から、最後に「頑張れ」と言ってもらった。けれど、今週も状況は変わっていない。説明のための仮想の場面です。

何か良くなったと伝えられるなら連絡しやすいのに、まだ同じことで困っている。お礼に添える明るい報告を探しているうちに、画面を閉じてしまう。相談を、助言をもらい、実行して成功し、その結果を返す一回きりのやり取りとして受け取ると、途中の経過を話す場所がなくなってしまいます。

僕は、良い結果がなくても、試した際の反応、条件の変化、採れなかった理由を、次の相談へ持っていけると思います。前の助言を現実に照らすと、次に考えることも変わるからです。ここからの三つも、本人の実話や公的な相談事例ではなく、その違いを考える仮想例です。

試しても変わらなかったら、どこで止まったかを話す

一つ目は、仕事量が多いことを相談し、まず上司へ伝えてみようという案をもらった場合です。実際に作業の量を伝えたものの、今月は担当変更が難しいと返ってきた。翌日も同じ作業を抱え、帰る時間は変わりませんでした。

結果だけを見ると、話す前と同じです。それでも、上司へ話せたこと、担当変更を求めたこと、今月は難しいという返答があったことは、前回の相談にはなかった情報です。そこまで省いてしまうと、次もまず伝えてみようという同じ案に戻りやすくなります。

次の相談で確かめたいのは、その先です。今月の変更が難しいのは人員の都合なのか、作業の引き継ぎができないからなのか。返答に理由が含まれていなければ、そこはまだ分からないこととして扱えます。断られた理由を、自分の説明が下手だったからだと先に決める必要はありません。

担当変更をすぐには動かせないとしても、いまの負担のうち、何を別に考えられるかという話は残ります。急がない作業の扱いなのか、集中する時間帯の支えなのか。ここで新しい策を一人で用意し終えるより、どこから先が分からなくなったかを渡すことが、相談の続きになります。

この場合なら、「作業量は伝えたけれど、今月は担当を替えられないと言われた。理由と、今月の負担をどうするかがまだ分からない」と話せます。持っていくのは、改善を証明する結果ではなく、試して返ってきた現実です。

条件が変わったら、前の案も考え直せる

二つ目は、担当変更を相談するつもりだったのに、その前に業務自体が別チームへ移ると決まった場合です。前回の案はまだ実行していません。しかし、担当を替えてもらうという相談の前提が変わっています。

ここで、勧めてもらったことをしていないからと、以前の案を実行してから連絡しようとすると、いまの困りごとが後ろへ回ります。業務が移るなら、残っているのは引き継ぎの準備なのかもしれません。いつまで現在の担当として対応するのかが分からず、かえって動けなくなることも、この仮想例では考えられます。

前の案を使うかどうかは、その案が必要になった条件と一緒に考え直せます。業務が移ると決まっても、すぐに今の作業がなくなるとは限りません。移るまでの負担は残るのか、移った後も問い合わせが戻ってくるのか。決まったことと、まだ気になっていることを分けると、次の話題が見えてきます。

例えば、「担当変更を話す前に、業務が別チームへ移ることになった。今は、引き継ぎ中にどこまで自分が対応するのかで困っている」と伝える。相手が知っている先週の状態を、いまの状態へ更新する言葉です。

この例では、助言を実行したかどうかの報告より、話の土台を更新することが先になります。前の案が無駄だったと結論づけなくても、現在の条件では別の検討が要ると話せます。前回の会話に合わせて、古くなった困りごとを語り続けなくてよいのです。

希望に合わない助言は、その理由も持っていく

三つ目は、部署を替えてみたらという助言をもらった場合です。本人は仕事の負担を減らしたい一方で、いまの製品開発は続けたいと思っている。異動という案はあり得ても、残したい仕事まで手放すことになるため、採りませんでした。

このとき、何もしなかったという一言だけでは、助言が合わなかった場所が伝わりません。減らしたい負担と続けたい仕事は、同時に持っていてよい希望です。その両方が分かれば、次は異動するか我慢するかだけでなく、今の仕事を続ける条件を考える話へ進めます。

相談の材料は、「製品開発は続けたいので、異動の案は採っていない。減らしたいのは、開発と並行して抱えている対応の負担」という形になります。前の提案を拒むために理由を並べるのではなく、そのとき十分に話せていなかった希望を足す言葉です。

残したい条件があれば、選べる案が少なくなる場合もあります。それでも、条件を消して合いそうな案にうなずくと、実行する段階でまた止まってしまう。今の希望を含めて別案を比べるのか、どこなら調整できるかを考えるのか。その検討から、次の相談を始められます。

もちろん、同じ相手がいつでも話を聞けるとは限らず、その人に答えがあるとも限りません。いま時間があるかを確かめたうえで、三つ全部を整えず、前回から分かったことを一つ持っていく。それくらいの続きを、僕は考えています。

今夜のあなたが次の相談へ持っていけそうなのは、
A：試したときの返答
B：変わった条件
C：残したい希望
のどれですか？

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