私が青と白の駆け込み寺から色々と学ばせて頂いた事

#創作大賞2026 #ビジネス部門

今から遡る事約20年前。私は某コンビニで勤務していました。しかも人生初バイト。バイトは高校でデビューすることが多いんでしょうか？今思えば、高校の時にバイトを経験しておくべきだったととても後悔しています。なぜか。それは礼儀や金銭的な事、両親の気持ちを少しでも理解することができるかなと思うからです。少し話がそれました。（笑）私が勤務していたコンビニの場所がまたちょうどいい場所（私が住んでいた田舎で一番の売り上げ）を叩き出す好立地にあり、深夜のバイトでしたがお客さんが途切れる事はないほどでした。客層は様々で飲み屋のお姉さん。お兄さん。目地からで勝負している方々。芸能人も来店していましたかね。プラスして勘違いした若者たちも。

「いらっしゃませ。」
「ありがとうございます。またお越しくださいませ。」
「たいへんお待たせしました。」
「〇〇円のお返しになります。（紙幣の向きは揃える）」
「〇〇くん只今増量セール中です。いかがでしょうか？」
「お弁当は温めますか？」
「お箸は何膳おつけしましょうか？」

コンビニなんて。どうせバイトだから。なんて思う方がいるかと思いますが、バイトも正社員も関係ありません。私はここで色々と勉強させて頂きました。直営店で店舗の２階に事務所があったのもよかったかもしれません。まずはお客さんに返すおつり。特に紙幣の向きは揃えて返す事。みなさんの財布の中にも入っているであろう紙幣。あなたは向きを気にしたことはあるでしょうか？そもそも紙幣の向きをなぜそろえる必要があるのか？私の勤務するコンビニの近くに名刺交換より目力で勝負するような方が住んでいたようでこの人が来た時の為にも紙幣の向きは絶対に揃えておけという暗黙のルールがありました。紙幣の向きが原因で、昔土下座までするクレームがあったようです。本当ですよ！！

なぜ紙幣の顔の向きを揃えるのか？？？
紙幣の上下・表裏を揃える事を「紙幣の面揃え」といいます。
紙幣の面揃えは「おもてなし」と「感謝」の表現です。
感謝とは感じて謝る事だと何かの本に書いてありましたが、本当にそうだと思います。あなたも私も日々誰かに感じて謝っているでしょうか？ぜひ一度立ち止まり自分の心に聞いてみてください。
同じ１万円札でも扱い方により「気遣い」が伝わります。

丁寧に揃えられた紙幣→「清潔感」「信頼」「誠実さ」
くしゃくしゃの紙幣→「雑」「失礼」「粗雑」という印象を与えます。
少しの手間（１０秒くらい？）で店舗やあなたの印象が上がります。

面揃えを行うメリット
１、お客さんに対するおもてなし
紙幣を揃えて渡すことは、おもてなしの基本。少しの手間でお客さんの印象が大きく変わります。最近はおつりは自動計数機で受け取る事が多くなってきていますよね？便利なのはいいですが、紙幣の面揃えはされていないのでとても残念に感じています。

２、従業員の意識向上
「紙幣の向きを揃える」＝「お客さんへのこまやかな気配り」
この意識が従業員に根付くことで接客の質も向上します。私がそうでしたので間違いないです。

３、クレーム・リスク回避
「紙幣の向きなんて気にしない」→本当に？そうなの？
おつりの紙幣が乱れていると、無意識に「この店大丈夫か？雑だな？」と感じた事が少なからずあるかと思います。
業界によっては、面揃えされていない紙幣を渡す事が大変失礼にあたります。面揃えを行う事で、クレームのリスクを軽減できます。そしてあなたが真の日本人なら、こまやかな気配りがデキる人になってください。今の時代が悪いとはいいません。昔がよかったとはいいません。とにかくおもてなしの心を持った日本人になりたくありませんか？言葉だけ立派におもてなしと言っても説得力なんかありませんから。（笑）

ここまでをいったん整理しましょう。
・紙幣の面揃えは「おもてなし」と「感謝」を伝える手段
・従業員の意識向上や、お客さんの不満防止にもつながる

次に伝えたい事は、機転をいかに利かせて働く事ができるかというものです。コンビニはお客さんの接客だけではありません。搬入された商品を棚に並べたり、FF（フライドフーズ）を作成したり、店内や店外を掃除したりと仕事は多岐に渡ります。その中で接客（商品を売る）をしないといけないので、今思うとコンビニの仕事は、NSの仕事と近い物があるのかなという印象です。NSの業界用語で云うと多重課題とでもいいのでしょうか。

そもそも機転を利かせるとは、どういう事か？
辞書で調べると次のように書いてありました。

その場の状況を見て、素早く適切な判断や行動をすること。

もっとかみ砕いて云うと
言われる前に、その場に合った行動ができること
のようです。これはコンビニの仕事に限ったことではないです。しかし、この言われる前にその場に合う行動がデキるのは誰でも簡単にというわけにはいかないのが現実です。
お客さんがレジに来て支払いをしたいのに、店員はずっと品出し（商品を棚に並べる事）をしている場面なんかしょっちゅう見ませんか？こういうのを見たりすると「あぁ。この店ダメだな。教育されてないな。」と思います。

機転を利かせるのは簡単なようで大変な事がこの一例を読んだだけでご理解いただけると思います。お客さんは神様ではありません。しかし、コンビニで商品を売る以上、機転を利かせるのは当たり前です。ただ適当にやり過ごしお金だけ頂きたいなら今すぐに退職してください。失礼です。あなたはただの時間潰しかもしれません。しかし、経営者からすると大事なお客さん。大事な商品です。バイトだから何をしてもいいなんて思わないで。最近は、SNSで炎上動画を挙げる若者がとても増えましたよね。場合によっては逮捕にまで発展。情けないです。悪目立ちしたいなら家でしてください。人に迷惑はかけないで。

機転を利かせる事ができる事によるメリット
機転を利かせることができると、次のようなメリットがあります。

① 信頼されやすくなる：「この人に任せれば安心」と思われ、上司や同僚、患者さんからの信頼につながります。信頼を勝ち取るのは大変です。しかし、信頼を失うのは一瞬です。肝に銘じましょう。

② トラブルを未然に防げる：問題が大きくなる前に対応できるため、ミスや事故の予防になります。

③ 仕事がスムーズに進む：先回りして準備や対応ができるため、業務の効率が上がります。業務がスムーズに進むと整いませんか？

④ チームワークが良くなる：周囲の状況を見て動けるので、他のスタッフの負担軽減につながります。

⑤ 評価が上がる：「指示待ちではなく自ら考えて動ける人」と評価されやすくなります。しかし評価が高くても出世できるとは限らないですが。

３つ目は単純な作業に見えてもその実は異なるという事です。コンビニエンスストアの主な業務はレジ接客と商品管理。プラスして店内や店周辺の掃除といった具合です。私は、コンビの夜勤専門だったのですが、毎日することはだいたい一緒なんです。
しかし、同じだから飽きるのは違います。あなたが毎日している、してきた品出しや掃除は同じ様で実は違います。

ここで分かりやすい例として老舗のラーメン屋の話をしましょう。
あなたや私が通う行きつけのラーメン屋。何年もそこで営業できているのは変わらない味だから。なんて声を聴きますが果たして本当にそうなのでしょうか？ラーメン屋の老舗が何十年も生き残る秘密は、実は「特別な隠し味」だけではありません。

老舗ラーメン店の5つの秘密

① 味を大きく変えない
老舗ほど流行に飛びつかず、「いつ来ても同じ味」を守っています。常連客は変化より安心感を求めています。物凄く賛同できます。

② 地域に根付いている
観光客よりも地元客を大切にし、何世代にもわたって通うお客さんを作っています。私の住む太宰府にも近所に有名なラーメン屋がありますが、接客レベルは低い印象です。（笑）

③ 看板メニューを絞る
「あの店に行けばあのラーメン」という強いイメージがあります。メニューを増やしすぎません。まさにシンプルイズベストです。

④ 値段より信頼を重視
原材料が高騰しても、簡単には値上げせず、長年のファンとの関係を大切にする店が多いです。

⑤ 後継者に味と理念を伝える
スープの作り方だけでなく、「なぜこの味なのか」まで受け継いでいます。これはその店で事情が違うので私には計り知れないところですが。

私は当時の店長から上記の老舗のラーメン屋の話を聞かされて、はっとしたのを覚えています。そして地味な作業だったとしても誠心誠意取り組む事。必ず誰かが見ている事。これらの事は、あなたにももちろん私にも忘れてはならないものだと思います。

お客さんからダイレクトに云われた訳ではないですが、店長が私に「〇〇君がいる時は商品がとてもきれいに並べてある。床も綺麗で店内がとても気持ちいいとお客さんが言ってたぞ。」とある日言われました。人から褒められるというのはいくつになっても嬉しいものです。こういった経験は今でもいきていてNSの仕事にも役に立っています。想像できますか？コンビニの仕事がNSの仕事につながるなんて。ただこれはその瞬間の仕事に懸命に取り組んでいたからこそかなと思います。

懸命に取り組むとは？（今の時代には一生懸命や努力は報われるなんて言葉は刺さらないかもしれませんが。）
目標や課題に対して、全力で真剣に努力すること

ここまでを改めて整理します
地味な作業に見えてもその実は異なるということ
地味な作業でも真剣にそして誠意を持ち取り組むこと

これを書いている今は、2026年6月14日（明日がサッカー日本代表オランダ戦）です。森保監督を初め選手の皆さんはこのワールドカップに向け相当な努力を積んだ来られた事でしょう。日本代表のスタッフはもちろんですが、選出された選手は４年に一度の大会に向け毎日トレーニングを重ねてこられたと思います。地味な作業（基礎練習等）がまさにそうでしょう。私は今でこそサッカーはしていないのですが、筋トレ一つとってみても、当時は（小～高まで）筋肉に話かけながらやるとか、基礎連でも一つひとつに真剣に取り組んでいた事を思いだします。普段からできない事は本番で出来る訳がないのです。よく本番はリラックスして臨みなさいと聞きますが、それは努力し続けてきた人が云う事です。地味な作業をどれだけやり続けれるか？これはどうやらどの業種でも云えることのようですね。

終わりに。
いかがでしたでしょうか？私は現在NSを生業としているのですが、コンビニ（初バイト）の仕事からここまで広がるなんて！！と思いませんか？コンビニの仕事ではとにかく機転を利かせる事の大切さ。地味な作業でも誠意を持ち取り組む事の大切さ。（紙幣の面揃えから）日本人であるがゆえの誠意とおもてなしの心を持つことの大切さを学ぶというより身に付けさせて頂きました。バイトをしていた当時は若かったので労働の厳しさが自分自身わかってなかったところが大きかったと思います。お客さんからは怒鳴られたし、３日連続で目力で勝負するような人にも絡まれました。タバコ休憩の多い先輩に切れた日もありました。キャバ嬢のお乳に目を奪われた事は一度や二度ではありません。（笑）

私は仕事に上も下もないと思っています。もちろん会社の社長や大富豪と呼ばれる人が人の見えないところで弛まない努力をしているのも分かります。しかし、それでもやはり誠意を持ち仕事をする人が私は好きです。本当に細かいのですが、誠意は本当にこまやかなところから感じるのが正直なところです。コンビニでもおつりをやカードを雑に返してくる店員より丁寧な接客をしてくる人がいいですよね？NSに限っていえば、血圧計を腕に巻かれるときに丁寧に巻いてくれるNSがいいと思いませんか？手からはやはり自分が思っているよりも相手は多くの物を感じとってます。ほんの些細な事かもしれませんが、誠意はそんな小さな事？と思うところにこそ感じるものだと思います。私の敬愛する中島みゆき氏も、「銀の龍の背に乗って」という歌の中で「柔らかな皮膚しかない訳は人が人の痛みを知る為だ。」と詩っています。

ここまで書いて青と白の駆け込み寺ってどこだ？と気になりすぎて文章が頭の入らなかったという人いませんでしたか？正解が知りたくないですか？

私が20代前半で多くを学ばせて頂いたのは、「ローソン」です。今は業種が違いますが、大好きなコンビニです。色々とありがとうございました。コンビニ業界にはこれかもお世話になると思いますし、これからも頑張って頂きたいです。