クレームで終わる人と、提言につなげる人の違いとは？

こんにちは。
日々の暮らしで未来を変える！
家庭科力研究家の中村純子です。

暮らしの中で、
「これは分かりにくいな。」
「ここを直したら、もっと良くなるのに。」
と思うことはありませんか？

そんな時、私はできるだけこんなふうに伝えるようにしています。

「まず最初に、クレームではありません。
怒っているわけでもありません。
ただ、このままだと同じことで困る人がいると思うので、担当の方へお伝えいただけますか？」

一見すると、これもクレームのように聞こえるかもしれません。
でも、私の目的は文句を言うことではありません。
次に困る人を減らすこと。
そこが大きな違いだと思っています。

不満を伝えることが目的なら、
言っただけで気持ちは晴れるかもしれません。

でも、改善につながらなければ、
また同じことが繰り返されます。

そして、自分と同じように困る人が、
必ず出てきます。

一方、自分が困った経験をもとに、
「こうすると分かりやすくなりますよ。」
「ここを変えると、次の人が助かると思います。」
という提言なら、その経験は自分だけのものではなく、社会の財産になります。

もちろん、伝え方はとても大切です。

相手を責めるのではなく、
仕組みを良くするための提案として伝える。

そうすれば、お互いに気持ちよく
改善へ向かうことができます。

私は、料理も、お裁縫も、防災も、日々の暮らしも、
「失敗した。」
で終わるのではなく、
「次はどうすれば、もっと良くなるかな？」
と考えることが、習慣になっています。

暮らしは毎日の積み重ね。

だからこそ、一つの気づきが、
未来の誰かを助ける知恵になるのかもしれません。

日々の暮らしで未来を変える！
家庭科力研究家
中村純子


＜追伸＞
私は、
クレームで終わる人は「自己満足」。
提言につなげる人は「未来の他者満足」。
そんな違いがあるように感じています。

自分の気持ちを晴らすために伝えるのか？
それとも、未来の誰かが同じことで困らないように伝えるのか？

同じ「伝える」という行動でも、
その目的が違うだけで、
世の中へのお役立ち度は
大きく変わるのではないでしょうか。