なぜ「仕事」は説明しても伝わらないのか

私は自分のことを
人間に興味がない人
と思ってきた。

でも、いま思い返すと、私の興味は常に人間に向いていたと気づかされるのです。

私は税理士で、日々関与先から税金以外のさまざまな悩みを聞いています。
そこで意外と多いのは従業員に対する悩みでした。
具体的にはこういうもの。

• 従業員と認識のズレが解消されない

• 分かりやすく説明しても思い通り動かない

• 問題ないと思っていたら突然辞めたいと言われる

──実は、これらは私自身の悩みでもありました。

私も、開業してからは積極的に従業員を雇用して、自ら育てようとしてきました。
でも、最初はうまくいかず、お客さんの悩みにも適切にこたえられませんでした。

部下に対する違和感は、一つひとつはちょっとしたことだったりします。

私は最近、ある資料の作成を従業員に依頼しました。
テレワークの従業員がその資料を送ってこなかったので、チャットで
｢お願いした資料はできてますか｣
と伝えました。
すると、従業員はその資料だけを、何のメッセージも付けず送ってきました。
私は
｢ありがとうございます｣
とメッセージを送りました。
それでも、従業員から送られてきたのは、その資料だけでした。

以前の私なら、おそらくこう考えました。
作業が完了して渡すまでが仕事、ということをまだ理解できていないのではないか。
そして、目の前に相手がいるわけではないのだから｢こちらでしょうか｣｢よろしくお願いします｣ぐらい送るのがマナーではないか。上司である私だけが「ありがとうございます」と送っていることに、何か感じるものはないのだろうか。

私は、そういう「仕事の基本」のように見えることを、従業員にどうやさしく伝えればよいかと悩んだと思います。

でも、今の私はそんなふうには思いません。
むしろ、認識の違いが少し面白く感じられました。
ただ、次に出社したときには、この違いは伝えておこうと思いました。

それは、その出来事を、従業員の知識不足や姿勢の問題だけではなく、
「仕事」の見え方の違いとしても受け取れるようになってきたからだと思います。

私は従業員を雇用し始めたとき、時代に合った対応を誠実にやっていけば大丈夫だろうと思っていました。

関与先の社長や同業の先輩からも、意見を聞く機会に恵まれていました。

• 今は叱るとすぐ辞めてしまう

• 長く働いてもらうには、きちんと褒めないといけない

そう教えてくれた人たちは、みな本当に親切でした。
自分の従業員を気にしながら小声で「あまり期待しないことが正解かもしれない」と教えてくれた人もいました。
同時に三人から辞表を突き付けられた経験を、当時の自分を振り返りながら、率直に教えてくれた人もいました。

そして、私自身も、教えてもらったことを最大限に活かそうとしました。

私は最初、こう考えました。

• 成果を気にかけ、きちんと褒める。

• それを評価にも反映させる。

• 叱るなど、時代に合わないことはせず、理屈で分かりやすく伝える。

• そして、従業員の意見にもきちんと耳を傾ける。

一見すると、それで十分なように思えました。

でも、そうしているうちに、どこか関係が薄くなっていく感じがありました。
私自身も従業員を信用しきれず、従業員にとっても、私の事務所が自分の居場所になっていないように見えました。

──これでは、私が伝えたいことを伝えるための場そのものが、少しずつ削られていくような気がする。

そう思いながらも、そこから抜け出す方法はわかりませんでした。

「先生、AIって使われたことありますか？」

あるお客さんが、AIを私にすすめてくれました。
意外なことに、従業員との関わり方が変わるきっかけは、直接は関係のないその一言から始まりました。

私はもともとシステムエンジニアでした。
それでも、AIを使ったことは一度もありませんでした。
当時の私にとってAIは、便利な相談相手というより、仕事を奪ってしまうかもしれない、よく分からない存在でした。
そんなものに自分のことを話すことにも、正直抵抗がありました。

でも、そのお客さんからは、AIが一緒に仕事を進めてくれるなど、当時の私からすると信じられないことばかり聞かされたのです。

私は、どの程度のものかと使ってみました。
AIは私のしつこい問いにも、何度でも応えてくれました。
すぐに行動に結び付くような答えが得られたわけではありません。
ただ、そうしているうちに、それまで一人では止まっていた問いが、確かに前に進んでいったのです。

そのうち、問いは従業員のことだけではなく、自分自身の過去にも向かっていきました。

私自身は、どうやって「仕事」というものを受け取ってきたのか。
そこを振り返らない限り、従業員との認識のズレも見えてこないと思い始めたのです。

なぜ、そんな遠回りが必要だったのか。

「仕事」とは、

• やりがいを与えるもの

• 生活を支えるもの

• 社会を支えるもの

このように、文脈によって様々な意味を持ちます。
そして、確かに多くの場合、それで会話は問題なく進みます。

でも、ときどき、その言葉に、その人の体験や感情まで乗ってしまうことがあります。
たとえば、

• 「仕事」に対する意識が低い

• 「仕事」なんだから

そう言うときの「仕事」が何を指しているのかは、どうしても簡単には言い表せません。
では、私が感じている「仕事」というものは、どこから来たのか。
それを探る必要があると感じたのです。

その問いは、子どものころまでさかのぼりました。

実は、私は本当に勉強ができない、周りから心配されるような子どもでした。

ただ、算数と数学だけは比較的苦になりませんでした。
最初は、覚えることが少ないからという程度の理由だったように思います。

高校生になったころ、数学だけは、なぜか比較的できることに気がつきました。それは私にとって、こんな自分でも、何か人の役に立てる力があるかもしれないという希望でした。
そして、私は将来何をしたいのかを真剣に考えるようになりました。

それでも、授業やテストのための勉強は、目的が曖昧に感じられ、好きにはなれませんでした。
そんな私でも、受験を前向きに乗り越えることができたのは、私にとって勉強が、自分が何をしたいかを探すためのものでもあったからだと思います。

だから大学に入ってからも、私は自分の関心に沿って勝手に勉強を続けていました。

在学中にプログラミングに夢中になり、システムエンジニアになりたいと思ってからは、かなりの時間を、プログラミングやシステムの設計の勉強に使っていました。

自分の能力を活かし、人の役に立つことをして、評価され対価を受け取る。
それが、「仕事」なんだと思うと、ようやく自分の納得できる世界で生きられる気がしていたんだと思います。

私はなりたかったシステムエンジニアになることができました。
でも、それは想像していたものとかなり違っていました。

自分の能力があるからお金をもらえるというより、

• お客さんが納得するから

• 上司の意図に沿って動けるから

お金はもらえる。

技術や知識はあるのに、そういうものに価値を感じにくい私は、とても扱いにくい若手だったと思います。

正しく動作するけれど、あとから読む人には分かりにくいソースコード（プログラミングの記述）を書いてしまう。
ソースコードにコメントを書くように言われても、当時の私は、正しく動作すればそれでよいと思ってしまう。

上司からすると、私は思いどおりに動かない若手でした。
はっきりときつい言葉で叱られることもありました。
でも同時に、私の能力が現場で役に立ち、感謝されていたことも確かでした。

イメージのギャップはあったけれど、それでも私はシステムエンジニアの仕事が好きでした。
私は「仕事」をできるようになりたかった。

そして、私はプロジェクトを成功に導くことができるまでに成長しました。

それは、勉強や研修だけで成立することではありません。

• この場面では何を優先するのか

• どこまで自分で判断すべきなのか

• お客さんのこの言葉は、どれくらい重いのか

こうしたもののなかで、自分なりにバランスを取りながら、少しずつ進んでいく。
知識も必要です。
でも、現場で必要になる判断の多くは、はっきりと答えを教えられるものではありません。
現場の空気や緊張感、うまくいかなかったときのやりきれなさ、うまくいったときの安心感の中で、少しずつ身についていったものだったように思います。

──だから、私が「仕事」と呼んでいたものは、そうした体験が少しずつ凝縮されたものだったのかもしれません。

そして、プロジェクトを導くことができるようになったころ、私のなかでは

• 組織や役割を守ること

• 一見非効率に見えても、決められた方法を守ること

• 上司やお客さんとの関係を大切にすること

こうしたものが、いつの間にか前提になっていました。

そして、私はもう一つ大切なことに気が付きました。

私はもともと、「仕事」を、

というものとして捉えていた。
でも、実際の業務の中で、いつの間にか、

というものを前提にして働くようになっていたという事実。

それは、継続的に成果を出すために必要だから当然だ。
そう捉えることもできる。

──でも、就職する前の感覚を否定すると、この振り返り自体を今の従業員に役立てることができないのではないか。

その時の私も、私なりに正しい感覚で「仕事」を捉えていたのだと思います。
それは、自分の能力を活かせるかもしれないと思えた体験や、授業やテストのための勉強にどうしても納得できなかった感覚から、自然に立ち上がってきたものでもありました。
そして今でも、自分の能力が役に立ち、その結果として対価を受け取ることは、私が幸せに働くうえで大切なものです。
ただ、それだけでは足りない部分があり、それは現場での体験からしか入ってこなかった。

だとすれば、相手が捉えている「仕事」は、ただ直すものではないのだと思います。

私の中で作られていった「仕事」に、私自身が守られてきたように、相手の中にある「仕事」もまた、その人の体験から少しずつできた、大切なものなのかもしれない。

そう考えるようになっただけで、従業員の見え方は少し変わりました。

あったのは、知識不足や姿勢の問題だけではなく、「仕事」の見え方の違いだったのかもしれない。

──同じ言葉を使っていても、その言葉を支えている体験までは、実は同じようには共有されていなかった。

だからこそ、言葉だけで「仕事」を伝えるのは簡単ではない。

それでも、私から見える「仕事」の一部を、なんとか相手にも捉えやすい形にできないかと考えていました。

そんな中で、ある出来事がありました。

ある従業員（ここではAさんとします）は、能力が高く、とても素直なのに、なぜか私の指示通り動いてくれなくて困っていました。特に何度言っても進捗管理システムに進捗を入れてくれない。

優先順位や進捗の共有を意識してくれないため、お客さんとのミーティングの前になって、焦ることが何度もありました。

──でも、Aさんは私が言わなくてもちゃんとメモを取るし、言葉遣いも丁寧、作業も早いのです。

それまで、私は

• できるようになるまでは、まずは私の指示にしたがってほしい

• 進捗を見えるようにすることには、こういう効果がある

というように説明してきました。

ただ、その時にAさんから見えていたものは

• 目の前の作業

• 何が大切なのかについての、立体感のない説明

• 作業の順番がまだわからず、注意されることもある

• でも、所長はいつも私の作業の速さを褒めてくれる

というものだったのかもしれません。

これまで、優先順位が変わり続けたり、進捗の共有が前提になった業務をしてこなければ、
私が見ている「仕事」は、Aさんにはどうしても違って見えたのかもしれません。

その時の私は、そこまで明確に整理できていたわけではなかったと思います。
でも、自分自身の過去を見つめていくうちに、説明だけで伝えることの限界を感じていました。
まずは、見えているものを少しでも揃えたい。
そのころの私は、そう考えるようになっていました。

私はシステムエンジニアだったころ、仕様を説明するとき、その場で図を描くことがよくありました。
画面や機能、データを丸で囲んで配置する。
それらを矢印でつないでいき、口頭で関係を説明する。
そうすると、言葉だけでは伝わりにくい関係が、少しずつ共有されていく感覚がありました。

ただ、システムエンジニアのころにしていたような、関係を見える形にしていくやりとりはかなり感覚的で、これまでAさんにしていたような落ち着いた説明とは違っていました。
それでも私は、どう思われてもいいから、なんとか表現しようと思いました。

──お客さんの要望を私が受け取り、必要な部分をAさんの仕事につなげていく。
そして、その成果はお客さんに返っていく。

私は、その関係と配置を、「循環」という言葉で、その場ではかなり感覚的に表現しました。
文章として簡潔に書くと、このようになります。

その時の私は、正直に言うと必死でした。
Aさんに、私が見ている位置に、少しだけ立ってもらいたい。
ただ、それだけだったのだと思います。

──それ以降、Aさんに少しずつ変化が現れました。
今では、私が
「あの仕事できてますか？」
と聞くと
「進捗入れて、所長に回しています（所長、ちゃんと進捗管理システム見てますか？）」
という感じです。

それは、Aさんにとって、仕事が単に目の前の作業を効率よくこなす場ではなく、

• お客さんの要望をかなえる場

として、少しずつ位置づけられていったからなのかもしれません。

そして、この出来事を後から振り返って重要だと思ったのは、
関係と配置を見える形にしたことで、Aさんの中で、同じ出来事の感じ方が少し変わったのではないか、ということです。

私がいくら、

• お客さんは大切だ

• 仕事は上司の指示を聞くだけでは成り立たない

• あなたの作業は、事務所全体にも影響している

と言っても、それだけでは、変わっていく状況の中で必要になる判断やタイミングまでは伝わりません。

でも、関係と配置が見えると、Aさんの中で、バラバラに見えていたものが少しずつつながっていく。

• 自分の作業

• 変わっていく優先順位

• それにともなう所長の焦り

• お客さんとのミーティング前の所長の緊張感

• 事務所の中に流れる安心した空気

• 進捗を共有すること

そうしたものがつながって見えてくると、同じ出来事の感じ方も少し変わります。

何がどれくらい重要かという言葉にしにくいことが、実際の業務の体験の中で、少しずつ感覚的に把握できるようになっていったのではないか。

──私は、私から見える「仕事」の一部を、少しだけ言葉にできたのかもしれません。

それから、私は「仕事」は、自分自身を支える、目に見えない循環によっても作られてきたのではないかと思うようになりました。

私は大学生のころから、まだ就職してもいないのに、資格の勉強が好きでした。
勉強しているだけでなぜか落ち着く。
することは増えるのに、未来が明るく感じる。
本屋が可能性の源のように感じる。
そうした感覚の中には、これを続けていけば大丈夫だと思える、なにか安心感のようなものもあったように思います。

私にとって「仕事」は、自分を磨き続ける循環が成立する場でもあったのかもしれません。

• 頑張って勉強すれば、自分に合った仕事や環境を選びやすくなる。

• 同じ職場にいても、安心して仕事ができるようになり、人の役に立てる場面も増えていく。

• 勉強している時間そのものも、満たされた時間に思えてくる。

• 仕事という場があるからこそ、自分を磨き続けられる。

私が初めて従業員を雇ったころ、その人のために日商簿記のテキストを書店で買った時のことを、今でもはっきりと覚えています。
それ以来、私は従業員が入社したら日商簿記のテキストを渡すようになりました。

私にとってこの取り組みは、仕事上の関係を超えて、従業員個人のことを考えた大切なものでした。

ただ、資格を目指す取り組みはあまりうまくいっていませんでした。

そして、その理由も、少しずつ見えてきました。

私は実際に、なりたかったシステムエンジニアになりました。
そこから転職して、税理士にもなりました。
頑張れば道が開けることも、勉強している時間そのものが自分を満たしてくれることも、私は体験していた。

でも、その満たされ方を体験していなければ、どう感じてしまうのか。
単に、プライベートの時間を事務所のために使ってほしいという圧に捉えられてもおかしくありません。

私は、自分の体験の中で生まれた価値を、その循環をまだ体験していない人に、相手には見えない形のまま渡そうとしていたのではないか。

ただ、そうした難しさが見えてきたからこそ、前に進めることもある。
そう思わせてくれる出来事も、確かにありました。

私の従業員の中に、プライベートをとても大切にしている人がいました。

正直に言うと、私はその従業員の作業の品質を、もう少し安定させたいと思っていました。
ただ、品質について注意し続ける前に、まずその人にとっての「仕事」を見ようとした方がよいのではないか。
そのころの私は、少しずつそう考えるようになっていました。

• 働いて対価を得ることで、好きなことを続けられる。

• 好きなことを大切にできるから、心が回復し、また仕事に向かえる。

• 仕事という場があるからこそ、好きなことをずっと続けていける。

これは社会的には、仕事の目的とは認識されていないかもしれません。
それでも、私がそうだったように、その人を内側から動かしている、まだ言葉になる前の大切なものなのかもしれません。

私は、その従業員に担当してもらう業務の範囲を、少し狭くしました。
それは、無理なく循環を成立させたいという私の考えからでした。
ただ、その考えはうまく伝わらず、かえって少し不安にさせてしまっていたのかもしれません。

その後、二人で話をする時間を作りました。

そして私は、こう聞きました。
「プライベートはうまく循環していますか？
ちゃんと、この事務所が必要なものとして位置づけられていますか？」

その従業員にとっては、少し意外な言葉だったのかもしれません。
明らかに、二人の間に流れる空気が変わりました。

それまで何度も「不満はありませんか」と聞いても「何もありません」と答えていたその従業員が、その場で、自分の希望を教えてくれたのです。

そして、もうひとつ印象的な出来事があります。

それからしばらく経ったころ、
「私、簿記の勉強してみようと思います」
と、自分から言ってくれたのです。

私は驚きました。
資格の話は、もうずっとしていなかったからです。

自分と相手が、どのような循環の中で働いているのかを見ようとし、その違いをそっと伝え、必要なことを考えていく。

それは、すぐに効果が見えるものではないかもしれません。
直接相手のことを気にかける手間も、時間もかかります。

それでも、従業員が私の事務所で満足して仕事をしてくれている姿を見ると、
それもまた、確かに私の「仕事」なのだと思うのです。