auPAYが不正利用されてから解決までの流れ

8月頭にauPAYが不正利用されました。
私の場合、残高不足メールが来てすぐに気付いてauに問合せ、返金の確約がされたのが9月中旬。約1ヶ月半かかりました。

なお、実際の返金は10月中旬の時点でまだされていません。
※追記遅くなりすみません、10月21日に返金されました。

しかし諸々のやり取りからやっと解放され、後は待つだけなので気は楽です。

では解決までの流れを書いて行きます。
細かいことはいいんだよ！って方は【解決の流れまとめ】に飛んでね。

auサポートに問合せ

まず証拠スクショなど撮って、auサポートに問合せ。
問合せ先はauWALLETプリペイドカード裏面に記載の電話番号か、
My auアプリの下の方、サポートというアイコンから入ってスクロールすると
【メッセージでお問い合わせ】という項目があります。

あと、LINEでauを検索するとauサポートがあります。
私はここから問合せました。

LINEの自動応答に誘導される。色々打ち込んでみるがAIと意思疎通ができず埒が明かない。この日は平日で疲れたので、週末に改めた。

LINEの自動応答から『コミュニケーターに問合せ』を選ぶ。
詳細をLINEに打ち込んで放置、その間に夕飯を作る。程なくしてコミュニケーターから返信があった。電話だと待ち時間が長いし、手が塞がるので主婦にはありがたい。

向こうからも色々確認され返答していると、Appleで決済が行われたようなので、そちらへも問合せをしてくれとの事。
※うろ覚えですがこの日に利用停止もしてます。

Appleへ問合せ

Appleへは電話で問合せた。
ちなみにApple IDとアカウント名を確認されました。
本人が忘れてる支払いなどの引き落としか否かなどを判断するんだと思う…たぶん…
結果は不正利用の可能性が極めて高い、との事で返金リクエストを申請。

そして３日後の、問合せた時間以降に結果を聞く。これは、こちらからまた電話しなきゃいけないのである（私の場合、Apple IDとメールアドレスが紐付いていなかったのでメールで連絡をもらうことが出来ませんでした）。

申請は却下されました。
2回までは申請出来るので、再度お願いしてみたがダメだった。

再びauへAppleの結果報告

そしてauへ電話で結果を伝える。待機時間…なが…
不正利用の件は電話でしか受付けていないのですが、最初LINEで結果を書いてしまっていたため電話した際に重要な事を伝え忘れていた。

『不正利用の可能性が極めて高い』が抜けてAppleでは補償出来ませんのでauでお願いします、という事のみ伝えたため、お互い混乱してしまった。

この日はとりあえず、auの担当者さん曰く「上司に再度確認しますので（余計な仕事増やしてすみません）その間に警察に行って下さい」と言われました。
でもコレも忘れてた😂
お盆前で仕事が激忙しかった上に、スマホの名義が夫なので夫さんから連絡下さい→やっぱり詳細聞きたいので２人揃ってる時に電話下さいとかゴチャゴチャしてさぁ…

でもコレ、今思うと私が一番大事な事を伝え忘れた（伝わってると思い込んでた）のが元凶よね…ダメ過ぎる。

で、２人揃って電話した時に『不正利用の可能性が極めて高い』が伝わってなかったのが判明。やっと前に進める〜と思ったら、ここで“ 警察は行かれました？ ”と。
エーン面倒くさいよー😭

警察へ

重い腰を上げ警察署に問合せたら、派出所でも受付けてくれるそうで（各自治体による）8月下旬にやっと行きました。
派出所で相談して、約一週間後に署へ連絡し受理番号を聞きます。
これをauへ報告したら完了！

後は返金します/しないの連絡を待つだけです。

この時期週5の仕事行ってて、土日も予定詰まってる週あったりでマジ大変だった。

解決の流れまとめ

auサポートへ連絡（LINE）
　　　　↓
Appleで不正利用かの確認
　　→不正利用です
　　　　↓
auサポートへ結果を連絡（LINE）
　　→不正利用の窓口は電話のみです〜
　　　　↓
不正利用の窓口へ電話連絡
　　→了解。警察行って受理番号もらって来て
　　　　↓
各自治体の警察署か派出所へGO
　　→一週間後に受理番号を聞く
　　　　↓
auへ受理番号を報告
　　→返金します/しない　結果待ち

このように、スムーズに行けば1か月半もかからず済んだと思う。

余談

詳しくお話すると、スマホのauPAYアプリにチャージしておいた２万円が被害に遭いました。
未チャージの残高は大丈夫でした。
普段はそんな大金チャージしないのに、事情があって入れておいたんですがタイミング悪すぎ。

これがその時の使用履歴のスクショ画像です。

記事が見つけられなかったんですが、
> １万までだとカード会社の確認を通さない
> 番号を総あたりしている
という情報がありました。

画像の通り、1万づつ使われています。
犯人は2万使った後、連続でさらに1万使おうとして私の方に残高不足メールが来て気が付いたというわけです。

さらに、スマホアプリでコード決済するとどの店でいくら使ったよ、とメールが来るんですが、WALLETカード使用時は通知メールは来ません。そういう穴を突いたんでしょうね。

『ブランドプリペイド加盟店』となっていますが、ここは後日使用された店名に変わります。
今回の場合は『Apple BILL COM』でした。
Appleストアの課金カードでも買ったんか？おん？

ちなみに画像下の、200円の引き落としから200円戻ってるのはau残高払いでサブスク設定してるので、カードが使えるかの確認です。
こういうのもあるよ、という事で。

対策としては
1万以上のチャージはしない、
コード決済の金額は表示させない、
定期的に使用履歴をチェックする、
使わない時は利用一時停止しておく、
ぐらいかなぁ。

以下は参考記事です。
仮想カード便利そうだけど考えものですね～。
イオンカードのは最近ですね。だんだん手口が巧妙になっていて怖い。