キッズケータイ「mamorino」のクレジットカード更新で詰んだかと思った話
キッズケータイ「mamorino」のクレジットカード更新が大変だった話を書きます。
我が家では、息子が小４になったタイミングで毎週電車に乗って塾に通いはじめたので、auのキッズケータイ「mamorino（マモリーノ）」を使っています。
先日、このキッズケータイの料金支払いに使っていたクレジットカードの有効期限が切れそうだったため、クレジットカード情報の更新手続きをしようとしたところ……びっくりするくらい面倒臭い目にあいました。
今回は、実際に私が体験した「mamorinoのクレジットカード有効期限更新」に関するドタバタをまとめました。
「クレジットカード情報は自動更新されます」…が、一部は対象外？
まず、au公式サイトのQ&Aを確認。
「クレジットカードの有効期限に変更や更新があった場合、支払い方法変更の手続きが必要です。
支払い方法変更の手続きについてはこちら」
参考💡
一部のカード会社は自動的に新しい有効期限に更新されますので、手続きが不要な場合もあります。
……あの…「一部」とは？
Mastercardは対象外なの？対象内なの？？
この時点で不安になった私は、my au（契約者情報や支払い設定が見られるWebサービス）で確認することに。
mamorinoのキッズケータイではmy auに入れない
mamorinoは普通のスマホと違って、アプリのインストールやブラウザの使用ができません。つまり、「my auアプリ」が入れられないし、「SMS認証」など、スマホ向けのログイン方法が使えないんですよね。
スマホ上からmy auにアクセスできないんです。
PCからログインチャレンジ→ パスワード再設定に「お客様コード」が必要…ナニソレ
とはいえ、PCからログインすればいいだけですよね。
PCからもログインできるのは知ってます。
ログインIDとパスワードでアクセスしようとします。
すると、初回ログインなので「パスワードの再設定」が必要と出てきました。
その際に必要な情報は以下の3つ：
電話番号
契約時の暗証番号（4桁）
お客様コード
電話番号→わかる
暗証番号→わかる
文字認証→わかる
お客様コード→知らない子ですねえ
「お客様コードとは？」のリンクをクリックしたらこのページが表示されました。
「My auへログインし、料金内訳でご確認ください」
…それができないから困ってるんだろーーーーーー！！！
お客様コードが分からない！Web請求だと見つけられない罠
「お客様コード」がどこまで行ってもわからないので、再度色々と検索したところこんな記述も見つけました。
いや…我が家は契約時Web請求にしていたので、紙の請求書もありません。
だってお店の人がWeb請求にした方が安いって言ってたし…そんなわけで、お客様コードがどこにも見当たりません。
請求書を見るには「au ID」でログインする必要があるけど、そのログインにもmy auに入る必要があるので、完全にループ状態。
「詰んだーーー」と叫びました。深夜に。
auに電話 → でも契約者本人（夫）じゃないと対応できない！
もうどうにもならないので、困り果ててauサポートに電話しました。
auのサポートもまた電話番号がなかなか見つからず。
多分ここからかけたと思います。
しかし、、、残念ながらサポートの方にも「お客様コードは請求書にしか書かれていません」と言われてしまいました。
さらに、「パスワードの再設定をしてもらえればログインできると思うが、パスワードの再設定を電話口でできるのは契約者本人のみ」とのこと。
うちは夫が契約者なので、私では対応できませんでした。
チキショー！
選択肢は2つ：
と言うわけで、サポートに電話して得られた情報は以下の二つでした。
夫から電話してログインパスワードを再設定してもらう
紙の申請書を郵送して、クレジットカードの有効期限を変更する
というルートを案内されました。
夫に「…ということなのじゃ」と説明したら、「２でお願いします」と曇りなきまなこで言われました。
ちょっとは手続きやってくれよ！！！💢💢💢💢
救いの一手：封筒に書かれていた“謎の8桁コード”
しばらくしてクレジットカードの登録情報を変更するための申請書が届きました。
「はぁ、、めんどうだなぁ」と思いながら、ふと見ると、宛名の左下に英数字8桁のコードが書いてあるのを発見！
もしかして……と、このコードをお客様コードとして入力してみたら
……通った！！
なんと、まさかの、PCからmy auにログイン成功しました。
えぇーまじでー！！
やっとクレジットカードの有効期限変更へ……と思ったら
my auから支払い情報を確認し、クレジットカードの有効期限を更新。
そして、変更後の画面に出てきたのがこれ
「お客さまが更新申込みされたクレジットカード情報は、登録済みの情報と一致しています。」
つまり、最初から自動で更新されてたってこと！！
んだよーーーー！！！
Q&Aに「対象カード一覧」載せといてよ～～！
「クレジットカード更新は自動でされます（※一部を除く）」って最初に書いてあったけど、どのカードが自動更新対象外なのかを最初から明記してほしかった……！
まるごと無駄骨だった感がすごいです。
mamorinoユーザー向け：有効期限が切れそうなときのポイント
mamorinoは買ってすぐくらいにPCからMy auにログインしないと一生ログインできなくなります。
mamorinoではMy auアプリが使えないので、請求書を見るためにPCからログインが必要
ログインにはお客様コードが必要（封筒などに記載されている場合あり）
契約者が自分でないとサポート対応不可の場面がある
カードの有効期限が近づいたら、まずQ&Aをよく読む＋自動更新されたかどうか確認を
まとめ
クレジットカードの有効期限が切れるだけで、ここまで苦戦するとは思いませんでした。キッズケータイの契約や支払い設定って、大人のスマホとは全く違う制約があるので要注意。
mamorinoや同様のキッズケータイをお使いのご家庭の参考になればうれしいです。
