DAOとBASで見えてくる”お客様のストーリー”。インナードライ肌を自覚する30代前半Eさんの診断例

前回のまとめ

前回は、

エイジング肌を自覚する50代後半のDさんをご紹介しました。

今回は、

30才前後の女性に多い

「インナードライ肌」

を例に、

DAO＋BASで見えるお客様ニーズについて考えてみたいと思います。

30才前後のEさんで考えてみる

今回ご紹介するのは、

30代前半のEさんです。

Eさんは、

混合肌とともに、

インナードライ肌を自覚しています。

まずは診断結果を見てみましょう。

6因子スコアは次のようになりました。

DRY＝ "6"

OILY＝ "8"

O1＝ "6"

O2＝ "9"

BM＝ "9"

SC＝ "9"

また、

対角スコアは次のように読むことができます。

QOS＝ "7"

OILY＝ "8"（DAOのヨコ軸）

QOC＝ "9"

診断結果を見ると、

乾燥感覚は中程度ですが、

脂性感覚は「かなり強い」ことが分かります。

そのため、

「しっかりクレンジング」

「さっぱり化粧水」

「さっぱり乳液（リキッドエマルジョンタイプ／OW型）」

をおすすめするのは、

ひとつの正しい提案です。

でも、

ここで少し考えてみましょう。

EさんのBASを見ると、

ベースメイク指向も、

スキンケア指向も、

どちらも非常に高いことが分かります。

つまり、

美容に対して非常に前向きなお客様なのです。

インナードライ肌とは？

インナードライ肌は、

前回ご紹介したエイジング肌と同じように、

美容業界の中で生まれた比較的新しいマーケティング概念です。

普通肌

乾燥肌

脂性肌

混合肌

という従来の分類だけでは説明しにくい女性たちを理解するコトバとして広まってきました。

一般的には、

「外側はべたつくのに、内側は乾燥している」

という感覚で語られます。

そのため、

テカリやべたつきは気になるけれど、

洗浄力の強いアイテムは使いたくない。

保湿もしたい。

でも重たい使用感は苦手。

そんなバランスを求める女性たちです。

つまり、

自分の肌感覚を大切にしながら、

自分に合うものを探し続ける女性たちです。

統計モードで見てみる

インナードライ肌を自覚する女性たちを、

統計モードで見てみましょう。

DAOでは、

右上のゾーンに多く集まっています。

つまり、

乾燥感覚も脂性感覚も強く、

肌悩みが多い女性グループです（混合肌を自覚しやすい）

QOSで見ると、

肌の調子に悩みを抱えている方が多いことが分かります。

次にBASを見てみましょう。

こちらはたいへん興味深い結果です。

BASでは、

右上の美容意欲が高いゾーンの近くに集中しています。

つまり、

悩みは多い。

でも、

美容意欲も高い。

もっと自分に合うものを探したい。

もっとキレイになりたい。

そんな気持ちを持つ女性が多いのです。

LTVという考え方

マーケティングには、

LTV（Life Time Value）

という考え方があります。

生涯顧客価値のことです。

インナードライ肌を自覚する女性は、

自分に合う商品と出会えたとき、

長く愛用してくださる可能性があります。

お店にとっては、

とても大切なお客様候補です。

IPCORP肌診断だから「見えてくる」こと

Eさんのようなお客様に対して、

DAOだけを見ると、

「さっぱりシリーズをおすすめしよう」

という提案になります。

もちろん間違いではありません。

しかし、

BASまで見ると、

もっと長期的な提案が考えられます。

まずは、

さっぱりシリーズで悩み改善のお手伝いをする。

そして、

お肌の状態が整ってきたら、

美容効果の高いアイテムや、

より高機能なシリーズへと提案を広げていく。

そんな長いお付き合いを前提とした提案が可能になります。

インナードライ肌はどの年代に多いのか？

最後に、

インナードライ肌を自覚する女性の年齢分布を見てみましょう。

30代前後をピークに幅広い年齢層で一定数、見られることが分かります。

Eさんは、その代表例と言えるでしょう。

まとめ

DAOは、

肌質や肌タイプを見える化します。

そしてBASは、

美容との向き合い方を見える化します。

インナードライ肌のように、

悩みが多く、

美容意欲も高い女性たちを理解するためには、

DAOだけではなく、

BASも合わせて見ることが大切です。

IPCORP肌診断は、

目の前のお客様の悩みの解決はもちろんですが、

その先にあるお客様ストーリーや、

長期的な関係づくりまで考えることができる診断技術なのです。