「お前は現場の役に立てるのか」【第1話】「エンゲージメント全社最下位」のレッテルを貼られた、ある事業部の真実

週に１泊２日、私は新幹線に揺られてある客先へと向かっています。

ITコンサルタントとしての私の仕事は、現場の皆さんがどんなふうに働いているのかをじっくり伺う「ヒアリング」から始まります。

今回の担当は、上場企業の中の一つの事業部で、競争の激しい「レッドオーシャン」に身を置き、社内では売上の10%にも満たない、いわゆる「期待されていない斜陽事業部」でした。

現場では30代の中堅社員が相次いで退職し、残っているのはベテランの役職者と、入社5年目未満の若手ばかり。
「なるほど、問題山積みの職場だからこそ、私のような外部の人間がカンフル剤として呼ばれたのだな」 当初、私はそんなふうに思っていました 。

案の定、耳に入ってきたのは芳しくない噂でした。 人事部が行った全社の「社員エンゲージメント（貢献意欲）調査」の結果、その事業部はなんと全社で最低評価を記録してしまったというのです 。
人事部からは「社員の不満を徹底的に聞き出せ」と厳しい命令が下っていました。

現場で感じた「心地よい違和感」

ところが、実際に若手社員たちに話を聴き始めると、私は不思議な感覚に包まれました。

彼らの口から出てくるのは、たしかに山のような「課題」です。 でも、それは単なる愚痴や文句ではありませんでした。

「もっとこうすれば良くなる」「ここが今の問題だ」 表情は明るく、眼はまっすぐで、ちょっと水を向けるだけで、前向きなアイデアが次から次へと溢れ出してくるのです。

「あれ、ここってエンゲージメント最低の部署だよね……？」

その違和感は、幹部の皆さんにヒアリングした時も同じでした。

事業部長をはじめとする役職者の方々は、みなさん物腰が柔らかく、誠実そのもので、 調査結果についても「私たちの責任です」と、上辺だけではない、心からの恥ずかしさを滲ませながら、現場社員に応えていきたいと語ります。

若手が前向きで、上司がこれほど懐の深い、誠実な組織が、なぜ全社で最低の評価になってしまうのか。その答えは、ある会議室で、思いもよらない人物の口から明かされることになります 。

「君たちの部署が、優勝だよ」

社長のアドバイザーを務める、社内で相当の影響のある人物が出席した、ある日の会議でのことです。エンゲージメント最下位の話が出ると、事業部の責任者は申し訳なさそうに肩を落としました。

すると、アドバイザーの彼は大声で笑いながらこう言ったのです。

「それはまったく逆だよ。君たちの部署が、全社でいちばん素晴らしかったんだ」

呆気にとられる私たちに、彼は続けました。
「あのアンケートは記名式だ。パワハラが噂される部署や、実施元の人事部で、本当のことが書けると思うかい？ 怖くて誰も本当のことなんて言えないんだよ。でも、君たちの部署の社員は『本当のことを言っても、この上司たちなら大丈夫だ』と信じて回答したんだ。つまり、君たちの部門は、信頼関係において全社で優勝したんだよ」

「今」を生きる人たちのために

なるほど、そうだったのか。 何を言っても大丈夫だという「心理的安全性」が、そこにはたしかに存在していたのです。

「全社最下位」という数字の裏側に隠されていた、温かな信頼の物語。

前向きに課題を語ってくれた若者たちと、彼らを大きな器で受け止めている、少し不器用で優しい「おじさん」たち。

私は、この人たちの力になりたい。「お前に何が出来るのか・・・」

真実にはいつも心を動かされる。鼓舞される。