たらい回しまでの３cmの壁…後半‼️（この通話はサービス向上のため、録音させていただいております）

※【GeminiはAIであり、不正確な情報を
示すことがあります…】

（主人と私がiPhone12からiPhone17eに
機種変して、私は下取りには出さず
手元に残すか、後にゲオに買い取りをして
もらうつもりでした…主人はソフトバンク
に買い取りをお願いしたがための
悲劇と、ことの顛末をGeminiとの
プロンプトを併せて書きたいと思います…

※後半になります…

Q.そもそも、6月末までに、返却されなか
っても、ソフトバンクからは連絡ないん
だね？
『お客様のiPhoneがまだ届いて
おりませんが…』とかいうのは？
⤵️

Q.カスタマーに怒って損したわ‼️
最初からGeminiに相談すれば
よかったわ‼️久々に怒ったから、どっと
疲れが来たし、カスハラにならないように
怒っていながらも「ごめんねー、あなたに
怒っても仕方ないのは分かっているのよ‼️
だから話の通じる人に電話を代わってと
言ってるんだし、、」とこの会話が
録音されているのを承知しているから
ハラハラもんだったのよ‼️
⤵️

Q.157の窓口が、要件を聞いて
Geminiが教えてくれたオンライン窓口の
電話番号を案内すればよくない？
⤵️

最初にソフトバンクの営業所に連絡したらオンラインでの購入は対応できないと、言われ、157にかけて、電話予約をしてくれ？とメッセージきた？このシステムいる？ソフトバンクの営業所がGeminiの教えてくれた番号教えてくれば済む話じゃない？

Q. 予約した時間16時にソフトバンクから
主人に電話かかってきたけど、自動音声で
携帯番号、氏名、生年月日を言わされ
これが悪夢の負のループ🔁たらい回しの
始まり…主人はこの自動音声にむかって
4回、このルーティンをしました…
4回目のオペレーターとのやり取り時に
私が我慢しきれず電話を代わったのです…

⤵️

Q.私はその不毛のやり取りが1時間続いた
から、あまりに不毛過ぎてイラついて
私が電話を代わったの…
ソフトバンクだけじゃないかも
しれないけど、これは酷いと思う…
客側からみればソフトバンクという会社で
それ以上でも以下でもない‼️
要件に合わせて効率的な対応できる部署に
誘導しなければそれこそ無駄な人員
じゃない？
⤵️

Q.それこそAIが判断して、自動的に
振り分けてもらってそれに対応できる人に
AIが繋いでくれれば、それだけで
コストカットできない？
⤵️

Q.Geminiがここまで認識しているのだから
たらい回しにするオペレーターの給料と
AIとどちらが安上がり？
⤵️

Q.今日（7/4）って土曜日でしょ？
多分責任者クラスは休日でマニュアル対応
しかできない人は派遣かバイト？って
思ってしまうわ‼️
⤵️

Q.責任者に代わってと言っても、ガンとして
代わってくれなかったよ⁉️
人間と話しているというより、自動音声の
ロボットと話しているみたいだったわ‼️
⤵️

Q.こんなの申し訳ないけど会社？って
思ってしまったわよ‼️
⤵️

Q.根性論かもしれないけど、「企業はお客様
の幸せを第一に」という建前は絶対必要だと
思う…確かにカスハラは存在するから
その対応とお客様にとってどういう方法
だと納得して貰えるのか、その対策に
投資するのが企業のあるべき姿ねー‼️
（上から目線ですみません🙏）
地の時代の悪しき例ね…AIの処理能力を
こういう時に使ってほしいなぁ〜
⤵️

Q.AIなら、お客様の困り事や
クレームなど何万、何億とおりを
振り分けられると思うの、、
だから157に電話するとGeminiが応対
して、全集類の事例がプログラムされて
あるから『あ、そちらの案件は
こちらですね…』って最適な部署に案内
すれば２クッションで終わらん？
⤵️

Q.顧客を面倒な奴という認識なら企業と
して終わってるわね‼️
キャリア大手３社が今は牛耳っているの
よね？新たに参入してくれる会社があれば
いいけど、電波って凄い利権システムよね？
楽天モバイルはそれで苦戦してない？
⤵️

Q.Gemini、プロンプト戻っていい？
主人の話の追加です…
1時間の不毛なやり取り始まりの中身
ですけど、要件を話しているのに
操作マニュアルばかりの部署ばかり、
案内するの『どうしてなのか？』って
主人が聞いたら他の部署が混み合って
いるから操作マニュアルの部署に繋がって
しまう…
挙句に『私はAndroidしか分かりません』
と頓珍漢な返答…
操作マニュアルの部署は混み合わない
ぐらいの部署かも…？
⤵️

Q.こんなん⬆️開発する前にやるべきこと
ない？
⤵️

Q.これはネットから拾った画像ですが
"長時間拘束"されたのはこっちだよ‼️って
ツッコミいれたくなるわ‼️
⤵️

Q.確かに暴言はいけないが
そもそも苦情を前提にお客さんが
電話をかけてくるのだから、臨機応変に
対応できるオペレーターを育成するのが
先では？
⤵️

Q.やっぱり、顧客には寄り添えない
企業体質なのかな？
⤵️

あまりAIにばかり見解を求めても私の思考
に並走して応えてくれるのでそれはそれで
疑心暗鬼になりますね…
Geminiにプロンプトしていて勝手なこと
を言っているなぁとは思っています…
今回のことは元は主人のiPhoneを下取り
に出してはみたものの、その荷物が返却され
て返却期間も過ぎたから、主人が手元に
残すかゲオに売るのかになるとは思いますが
この長時間のやり取りで私は4人目の
オペレーターと主人が通話している
最中、私があまりにもムカついたんで
キレたんですが、主人はこの長時間の
やり取りで一回も怒らなくて冷静なん
ですよね…前から気づいてはいたんですが
"怒りの沸点が違〜う"ということ
なんですよね…
主人の机の位置が私が移動させて元の位置に
戻したつもりなんですが、1ミリでもズレて
いるとめちゃくちゃ激怒したんですけど…
代わる代わるたらい回しにされても
何で怒らないのか、聞いてみたら
『怒ったって仕方ない』ということ
みたいです…
『ふーん、机の位置がズレている時は
めちゃくちゃ怒るのにねぇー』
人、それぞれということです…

『この通話は今後のサービス向上のため
録音させていただいております』
単なるクレーマーとして処理しないで
サービス向上って大義名分があるなら
そのサービスが何であるのか
何のためのコールセンターなのか
私も考えるキッカケになりました…