【じーじのボヤキ】　前編：フライトキャンセル米国編　～それはあかんやろ～

（じーじ）この間、中国でのフライトのトラブルを紹介したけれど、今日はアメリカでひどい目にあったお話だよ。

（孫）じーじは、よくトラブルに遭うね？

（じーじ）そうなんだよ。だけど旅先の外国でフライトトラブルに遭うと対応を誤るとその後の旅の予定がくるってしまうし、できたらトラブルは避けたいけどね。

（孫）どんなトラブルだったの？

それは2000年の夏、じーじはお客さん二人をアテンドしてサンフランシスコ空港からハワイのホノルル空港へ向かう飛行機に搭乗したところから始まります。

（じーじ）２時間待たされたうえに機体トラブルのチェックをするのでいったん降りてくれってアナウンスしていますね。

（お客さん）仕方ないじゃないですか、さあ降りましょ。

（じーじ）お二人ともちょっとここで待っていてください。

じーじは、お二人にゲートそばの待合席に腰かけてもらって、ゲートのカウンターに詰め寄りました。

（じーじ）今日のフライトがキャンセルになる可能性があるのだったら今すぐ教えてほしい。代替機はあるのか？必ず飛ぶのか？

（係員）私には分からない。

（じーじ）それならマネジャーを呼んでくれ。

それにしても他の米国人乗客は、よくも平気な顔で待っていられるよ。俺だけが舞い上がって係員に詰め寄っているモンスタークレーマーみたいで恰好悪いじゃないか。＜心の声＞

（マネジャー）何でしょうか？

（じーじ）私は、大事なお客様二人を案内している。明日サンフランシスコでは、大規模イベント（カンファレンス）があって空港周辺のホテルというホテルが今日は予約で埋まっていることを知っている。もしもキャンセルになる可能性があるのだったら今から現地駐在員にホテルというホテルに電話させて予約をとらせるから可能性を聞かせてほしい。

（マネジャー）まだ、この時間（お昼13:00）ですし、機体チェックして駄目でも代替機を準備できますからキャンセルになることはありません。

（じーじ）それを聞いて安心した。

（マネジャー）お客様は、ビジネスクラスですので、ラウンジでお酒でも召し上がってゆっくりお待ちください。今日のサンフランシスコは観測史上最も暑い１日になっていまして、ここも暑いですから涼しいラウンジでおくつろぎください。

（じーじ）ありがとう。

その日は、サンフランシスコ空港の空調が効かないくらい暑い一日でした。

私は、公衆電話から現地駐在員に電話してハワイ到着時間が遅れると伝えて、お二人をラウンジへお連れした。

いったいどうなっているんだろうと思うくらい長く（４時間くらい）待たされ、ようやく搭乗アナウンスです。

「ただいまから座席の後ろ、エコノミークラスからの搭乗です。」

（じーじ）どうして今日に限ってエコノミークラスからの搭乗なんだよ。

（係員）お客様のボーディングパスをお見せください。＜ボーディングパスをチェックして＞　お客様はビジネスクラスですから後からゆっくりとお乗りください。今日は、サンフランシスコで最高気温を更新するような暑い日でした。機体チェックの間エアコンを切っていましたので現在機体の中は蒸し風呂状態です。ファーストクラスやビジネスクラスのお客様には涼しくなってからご搭乗いただきます。

「ようそんなことをするわ。何かい？エコノミーの客は蒸し風呂でも構わないという論理か？」<心の声＞と、その言いぐさに腹が立ちましたが、おとなしく引き下がりました。

そんなこんなでようやくお客さん二人と機体の中へ。席につくや爆睡に入ってしまいました。

（お客さん）すいません。起きてください。何かアナウンスしていますよ。

（じーじ）あれ？　また降りてくれって言っていますね。

じーじは、機体を降りるとお二人を待合席に座らせて、公衆電話に一目散。
現地の駐在員に連絡しました。

（じーじ）申し訳ないが、電話帳のホテルというホテルに片っ端から電話して予約にトライしてください。30分後にまた電話します。

戻ってみると今度は米国人が束になってゲートカウンターに詰め寄って大声で文句を言っている。「遅いんだよ。」＜心の声＞

「本日のフライトはキャンセルとなりました。お客様には航空会社の責任でホテルをご用意させていただきます。」

「取れるもんならとってみな。無理だ、無理だ。」＜心の声＞

ー　30分後　ー

（じーじ）どうだった？ホテルは取れた？＜電話＞

（駐在員）みんなで手分けして片っ端から電話して、そこから車で30分くらいのホテルでツインを１室だけ予約できました。あとは全滅です。

（じーじ）それで充分です。夕方遅くなってきているし、お客さんだって疲れて横になりたいハズです。悪いが私は車に泊まるから駐在員一人付き合ってください。

「サンフランシスコで明日開催予定の大規模イベントの影響で本日ホテルをご用意することができません。皆様には大変申し訳ありませんが、ここでお泊りいただかなくてはなりません。今からブランケットとお食事・お飲み物を配布いたします。」（場内アナウンス）

（じーじ）さあ、私たちは、明日のフライト時間を確認して外にでましょう。

（お客さん）ホテル取れたんですか？

（じーじ）うちの駐在員がよくやってくれました。ツインの１室しか予約できなかったのでお二人同部屋で申し訳ありませんが。

（お客さん）こんな蒸し風呂で一晩過ごすことを考えたらシャワーもあびられるし天国ですよ。ありがとうございます。

ちょっと長くなってしまったので、つづきは今度だね。

ここからのつづきが面白いんです。

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