侍J・WBCの様に人々は【“感動”したがっている】《小さな感動》を与える事が成功する秘訣だ

平太

2023年5月26日 09:26

【感動】

❶ 強い感銘を受けて深く心を動かすこと。

❷ 人の心を動かしてある感情を催させること。

❸ 他からの刺激に反応すること、作用を受けて動くこと、また、動かすこと。

㊗️2023年WBCで日本優勝、大谷翔平MVP🎊

栗山監督、大谷翔平、ダルビッシュ、ヌートバーなど多くの選手達の活躍に、日本中が「感動」の渦に包まれた。

✴︎『侍ジャパン』WBC視聴率。全7戦40％超え…決勝は42・4％。

【供給＞需要で……】

供給が需要を大きく上回っているのが日本の現状だ。
物余りの時代に、人々は物をあまり必要としなくなった。
✴︎大量生産➡︎大量廃棄が続く………

👉「モノ」より「感動」を求める人が多くなった。

つまり、人々は《感動したがっている》のだ。

多くの人が望んでいる事は、「感動すること」が最大の興味になった。

⚜️ビジネスで成功するには『小さな感動』とは何かを考える必要がある。

モノ余りの時代に成功するには「感動」を顧客に売り込む方法がベストだ。
✴︎価格が同じならば、「感動」がある店舗を選ぶのは当たり前だ。

【小さな感動でいい❗️】

✴︎テレビの視聴率が高いのは、“子供と動物番組”だ。
それは、演技しないで、飾り気がない純心さに「感動」するのではないか？
★そこにヒントがあると思う。

▪️気のふさいだ馬を見たことがあるか？
しょげかえった小鳥を見たことがあるか？
馬や小鳥が不幸にならないのは、仲間に「いいかっこう」を見せようとしないからだ。
〜カーネギー〜

👁‍🗨大上段に構えてオーバーな感動を演技で行えば、
逆効果になる、チョットした「小さな感動」が人々の心に響く。

💎世の中を探せば「小さな感動」はあちこちに転がっている。

《「小さな感動」》

▪︎自分ゴトとして話を聞く

▪︎明るい笑顔

▪︎顧客が欲する何気ないコトをしてあげる

▪︎重たい荷物を手伝う

▪︎デジタル機器の使い方を教える

▪︎ちょっとした新しい情報

▪︎丁寧な接客

▪︎使い走りをする

▪︎困り事・悩み事などの相談に乗る

▪︎顧客にサービス精神全開で接する

▪︎何かの記念日にちょっとした一言

▪︎お買い得な商品情報

▪︎顧客をさりげなく褒める

＜「小さな親切」からの「小さな感動」は利益を犠牲にする、見返りを求めない気持が重要だ＞

「小さな親切」はされると嬉しいもので感動する。

自分としてはほんの少しのこと、と思うようなことに、
とても感謝されたり、感動されたりする。

▪️親切にしなさい。
あなたが会う人はみんな、厳しい闘いをしているのだから。
〜プラトン〜

✴︎他人に「小さな親切」で「小さな感動」を与えたことは、長い目で見れば、自分自身に与えたことになる。

【「感動」は人々の《ストーリー》を見た時だ】

アップルのスティーブ・ジョブズのスピーチ🎤

私は大学を卒業していませんから…
私はリード大学を半年で辞めました、完全に辞めるまでもぐりとして大学にいました。
✴︎聴き手を「自身のストーリー」で引き込んだ。

＜初代iPhone発表の伝説的なジョブズのスピーチ＞

どんな製品も、それ自身の“ストーリー”を持つべきだ。
すなわち、その製品がなぜ存在し、消費者の抱える問題を
どのように解決するのかを説明する物語(ストーリー)である。

🔻優れた「プロダクト・ストーリー」には以下の三つの要素がある。

⚫︎ 人々の理性と感情、両方の側面にアピールすること

⚫︎ 複雑なコンセプトを取り上げ、シンプルに説明すること

⚫︎ その製品によって解決されるべき問題をきちんと説明していること、
“why”（なぜ）にフォーカスしていること。

あなたの製品について、会社について、将来のヴィジョンについての「ストーリー」が、あなたの行動すべてを加速させるのだ。

【「感動ストーリー」の作り方】

感動創造研究所より

上質なブランド・ストーリーを語り、ブランド世界を五感に訴え、
人びとの願望を引き出す数々のエピソードをちりばめて、
人びとを共感へ巻き込む場を演出構成すること。

あわせて、人が感動体験に価値をもとめる

✅「陶酔・臨場・一体・共創」の四つを、

意識を方向づけるためのストーリーを軸に展開させること。

その際のブランド・ストーリーは、既述した"感動の効用"を考慮すると次のようなことが有効と思う。

A.)そのブランドで目的がかない自己実現できると感じるストーリー性

B.)ブランド体験したことを人に話したくなるストーリー性

C.)ブランドに接することで、それとの絆や縁といったつながりを感じるストーリー性

社会の価値意識が「モノからコト」へ重心を移した時代では、便益性を充足する｢顧客満足｣以上に、提供する経験を通じて得られるポジティブな
情熱や夢を期待する｢顧客感動」がもとめられており、
それに応えることこそが脱コモディティの活路だと、経験経済は説く。

ならば、顧客がワクワクする感動体験を演出し仕掛ける側は、
それ以上に感動をもとめる情熱を持ち続けることが必要だ。

💎 人間は生まれてきて、生き続けていれば、
誰にでも、人生の物語(ストーリー)は存在する、ストーリーが無い人はいない。

▪️商品にも、ゼロから創造して作り上げて、販売する「商品・ストーリー」は必ずある。

★ストーリーは精魂込めた自分の「思い入れ」を語る事だ。

🌀 「感動」とは、物語(ストーリー)を作る才能だ。

《人間の幸福とは》