管理職と役割ストレス①　〜その違和感は自然です〜

12月決算の会社では1月から新しい期が始まり、3月決算の会社でも、まもなく期末・期初を迎える時期となりました。このタイミングは、昇進・昇格が行われる節目でもあります。新たに管理職としての役割を担う方も少なくないでしょう。

新しい役割に挑む前は、登山やマラソンを控えた前日のように、期待と同時に不安を感じるものです。これから始まる道のりは決して平坦ではありませんが、一歩ずつ進んでいくことで、山頂から見る絶景やゴールで感じる達成感のように、挑戦した人にしか得られない成果が待っているはずです。

一方で近年は、「罰ゲーム化する管理職」と表現されることがあるように、管理職を取り巻く環境が厳しくなっているのも事実のようです。だからといって、最初から登ることを諦める必要はありません。そのかわりに、山に登る前にも地図を確認し、装備を整え、天候を把握するように、管理職になる前に必要な準備をしておくことは、経験的にも非常に重要なことだと思います。

そこで今回は、管理職が直面しやすいストレス要因の一つである「役割ストレス」に焦点を当てて、その背景や向き合い方について考えていきたいと思います。

「支援する側」である管理職のストレス

「役割ストレス」の前に、まず管理職という立場が仕事のストレスとどう関連しているのかについて、いくつかの研究結果をみてみましょう。

たとえば、日本企業の従業員371名を対象に、仕事のストレスと職位や仕事の満足度との関連を調査した研究（Kawada & Otsuka, 2011）があります。その結果、仕事上のストレスは仕事の満足度との関連が示されました。仕事への満足度が低い労働者は、３つのストレス要因と関連しました。仕事で求められる要求度が高いと感じていること、仕事を自分でコントロールしているという実感が限定的であると感じていること、職場で支援を十分に受けられていないと感じていることです。これら３つの項目は、職場で実施されるストレスチェックの項目にも含まれる要因ですね。
さらにこれを職位別にみてみると、なかでも管理職は非管理職よりも職場で支援を受けにくいと感じていることが報告されています。仕事の難易度が高い管理職だからこそ支援が必要だと思われるのですが、管理職のほうがなかなか支援を受け辛く感じているようです。

海外の研究では、スウェーデンの管理職62名を対象に行われたインタビュー調査（Lundqvist et al., 2018）があります。その結果では、管理職は特にストレスや疲労を感じたり、やるべきことが多すぎると感じたりした場合に、一緒に働いている人に支援を求めるのは難しいと考えていることが示されました。その論文では、労働者のなかでもとくに管理職が受ける支援についての研究の不足が指摘されています。

一般的に、管理職は、支援されるケアされる立場としてよりも、部下をはじめとして、職場の労働者を助ける側の立場としてみなされます。さらにそれは世界標準の管理職の役割です。

WHO（2022）は，科学的根拠に基づく「職場のメンタルヘルス対策ガイドライン」のなかで、13の推奨事項を提示しています。そのなかでもとくに、強い推奨とされた４つの事項がありますが、そのひとつには管理監督者に対するトレーニングが含まれます。労働者のメンタルヘルスを支援するために，管理職に対してメンタルヘルスに関する研修を行うことで、知識，態度，行動を向上させ，労働者が支援を求めやすい職場をつくることが求められているのです。

日本でも厚生労働省（2000）によって「労働者の心の健康の保持増進のための指針」が掲げられていますが、同指針で職場のメンタル不調予防の観点からとりわけ重視されるのは、「職場環境等の把握と改善」、「メンタル不調への気づきと対応」です。そこでは、まず上司等が職場内において、メンタル不調に陥りそうな社員の兆候を早めに気付き、ラインケア等によってメンタル対策を事前に講じていくことが求められます（北岡, 2021）。当然、自分のことは二の次になってしまうでしょう。

管理職自身が、職場で感じるストレスの対処に目をむける必要があると思うのです。

管理職のストレスはどこから来るのか？

管理職が抱える問題を調査した、「上場企業の課長に関する実態調査（産業能率大学, 2023）」という調査結果があります。その結果からは、ほとんどの管理職（有効回答数809のうち94.9%）が管理監督の仕事だけでなく、自らも実務者としての仕事もしていることがわかり、その実務者としての仕事は業務の半分を占めていると回答されています。管理職の悩みを尋ねた回答結果（複数回答）の上位は、人手が足りない（39.1%）、仕事量が多すぎる（37.1%）、実務が多い（24.6%）でした。

別の調査では、リクルートマネジメントソリューションズ（2023）が企業の人事担当者及び管理職層に対して行なった調査があります。そこでは、人事担当者と管理職層ともに，「ミドルマネジメント層の負担が過重になっている」ことが会社の組織課題の第1位に挙げられました（人事担当者；有効回答数150の65.3%, 管理職層；有効回答数150の64.7%）。同選択肢が1位になったのは人事担当者の回答でも管理職層の回答でも、調査を開始した2020年から初めての結果であるといいます。

管理職の働き方に関する国際調査の比較分析によると，日本の管理職は，米国や中国と比較して，管理職の業務は定型度合いが低く突発的であり，自らの役割が不明確であると認識されていることが報告されています（久米・中村，2020）。また，こうした状況に対応するため，組織の構成員の同質性を前提にし，仕事の境界の曖昧さによって巧みなマネジメントを行ってきたこと，一方で近年の多様な労働力の活用が期待されているなかでの限界も指摘されています。

加えて近年では、多様な働き方を選択できる社会の実現に向けた働き方改革が推進されることによって、皮肉にも管理職の負荷は上がっていると指摘されています。

パーソル総合研究所（2019）が2,000人の管理職を対象に行った調査では、働き方改革が進んでいると回答した610人の管理職のうち、69.0％で組織の業務量が増加し、同じく62.1%は加えて管理職の業務量が増加したと回答されます。その一方、同調査において働き方改革が進んでいないと回答した1,390人の管理職で、組織の業務量が増加したと回答したのは36.3％であり、管理職の業務量が増加したと回答したのは48.2%と、働き方改革が進んでいると回答した管理職よりも低い値を示しました。もともと忙しい職場のほうが働き方改革を進めているという可能性も考えられますが、実際の管理職の声からは、部下の権利主張と業務の締め切りといった職場の課題の皺寄せが管理職に集まっている（小林, 2024）と指摘されています。

管理職の役割に関する複数の研究結果からは、管理職の仕事がこれまでの管理業務に加えて、実務や人事施策の運用といった新たな役割が加わるなど、変化してきていることがわかります。またそれによって、もともと強いプレッシャーのもと多忙かつ複雑な仕事を断片的に行うといった特徴がある管理職の役割は、より高い負荷や葛藤を伴うようになったと指摘されています（坂爪, 2020）。

このように管理職に対する期待や役割が変化するなか，不定形で柔軟な対応が求められる日本の管理職は，その負担が増大していることがわかります。

その苦しみは、管理職だけの、個人の問題ではありません。

（次回に続く）

＜引用文献＞

Kawada, T., & Otsuka, T. (2011). Relationship between job stress, occupational position and job satisfaction using a brief job stress questionnaire (BJSQ). Work, 40(4). 393-399. https://doi.org/10.3233/WOR-2011-1251.

厚生労働省 (2000). 労働者の心の健康の保持増進のための指針 https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11300000-Roudoukijunkyokuanzeneiseibu/0000153859.pdf

小林祐児 (2024). 罰ゲーム化する管理職――バグだらけの職場の修正法―― 集英社

Lundqvist, D., Fogelberg Eriksson, A., & Ekberg, K. (2018) Managers’ Social Support: Facilitators and Hindrances for Seeking Support at Work. Work, 59(3), 351-365. https://doi.org/10.3233/WOR-182690

パーソル総合研究所 (2019). 中間管理職の就業負担に関する定量調査 https://rc.persol-group.co.jp/thinktank/assets/middle-management.pdf

リクルートマネジメントソリューションズ (2023). マネジメントに対する人事担当者と管理職層の意識調査 https://www.recruit-ms.co.jp/issue/inquiry_report/0000001191/

坂爪洋美 (2020). 管理職の役割の変化とその課題――文献レビューによる検討―― 日本労働研究雑誌, 62 (12), 4-18. https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I030790816

産業能率大学 (2023). 第7回上場企業の課長に関する実態調査 https://www.hj.sanno.ac.jp/cp/research-report/2023/10/25-01.html

World Health Organization. (2022). WHO guidelines on mental health at work. https://www.who.int/publications/i/item/9789240053052

堀田剛・鈴木拓朗 (2025). 職場における管理職の援助要請過程の検討ーー役割ストレスに着目した質的分析ーー 産業・組織心理学研究, 39 (1) 31-46

合同会社はたらく人とでは、管理職向け研修、組織開発支援、人事コンサルティングのご相談を承っています。
管理職のメンタルヘルス、ハラスメント予防、心理的安全性のある職場づくりなど、お気軽にご相談ください。

▶ お問い合わせ：https://www.hatarakuhitoto.com/c-o-n-t-a-c-t
▶ サービス内容：https://www.hatarakuhitoto.com