正反対だから最強に。ヨックモック店長・副店長が辿り着いた”しなやかなチーム”の秘訣

きらびやかなショーケースが並び、常に多くのお客様で賑わう百貨店。その地下に広がる洋菓子フロアは、常に最高品質のサービスが求められる「対面接客の最前線」です。
 
そんなヨックモックの百貨店店舗を支えていたのは、性格も考え方も「正反対」だという二人の女性リーダー、店長のNさんと副店長のSさんでした。
 
「リーダーは、一人で完璧でなくていい」
 
お二人にお話を伺って見えてきたのは、そんな肩の力がすっと抜けるような、けれども”しなやかで強い”、これからの時代のチームのあり方でした。

「仲良し」を卒業して気づいた、型にはめないマネジメント

「私たち、性格も考え方も全然違うんです」と顔を見合わせて笑う二人は、まさに正反対。優しく温かな雰囲気の中に凛とした意思を宿す店長のNさん。そして、周囲を明るくする笑顔と抜群の行動力で輪の中心となる副店長のSさん。

今では信頼し合って店舗を引っ張る二人にも、それぞれにリーダーとして壁にぶつかった過去があった。 

特に、副店長のSさんは、着任当初「スタッフとの距離感」に大きく悩んだそうだ。

「以前はスタッフとプライベートで遊ぶほど仲が良かったんです。でも、副店長という役職についたとき、『このままでは副店長の威厳も保てないし、責任も果たせないな』と感じてしまって。」
 
役割を全うするために、Sさんが選んだのは、あえて距離を置くことだった。寂しさを感じながらも、葛藤の先で掴んだのは、理想を押し付けて厳しくすることではなく、個性を尊重するマネジメントスタイルだった。
 
「誰かを理想化し過ぎると、その型だけに嵌めて指導してしまい、本人の良さをかき消してしまうんですよね。多くのスタッフに接する経験を経て、今ではこの人ははっきり伝えた方がいい、あの人は寄り添う方がいいと、スタッフに合わせた接し方に変えられるようになりました。」

「店長の一言」の重み。そこから学んだ”多角的な視点”

Sさんが「個性の尊重」に行き着いたのには、店長のNさんの影響も大きかったようだ。
「Nさんは本当に褒め上手なんです。私は少し気恥ずかしかったのですが、Nさんから褒めることの大切さを学びました。今では、その褒め方を真似しています。」とSさんは話す。
 
そんな褒め上手のNさんもまた、店長としての「言葉の重み」に悩んだ時期があったそうだ。
 
「何気ない一言が相手に大きな影響を与える。褒める言葉も、指導する言葉も。スタッフの成長につながる言葉をかけたいのに、一つの伝え方しかできなくて相手を落ち込ませてしまったり、理解されなかったこともありました。」
 
副店長や先輩店長、営業部の人に相談を重ねることで、「自分の視点だけで語らないこと」の重要性に気づいたと言う。
 
影響力のある立場だからこそ、”誰かのため”を思った小さな行動を見逃さずに、言葉にして伝える。

「ここの荷物をずらしてくれてありがとう」

そんな具体的な感謝の積み重ねがスタッフの自信を育み、売り場の雰囲気もよくなっていくことを実感したからだ。

「店長、今何しているの？」をなくすオープンな職場へ

そんな二人が店舗のチーム力をさらに高めるために取り組んだこと。その一つが、スタッフの心理的な壁を取り払う「店長・副店長業務のオープン化」だ。
 
「私たちがバックヤードに下がると、売り場のスタッフは『忙しいのに、店長がいない。何しているんだろう？』と不安になることがあります。だからこそ、『今、売上報告を作っているから1時間バックヤードにいます』と業務内容も伝えています。」と話すNさん。
 
さらに、店長たちで行っていたバックヤード業務も積極的にスタッフに任せるようにしたと言う。
 
「隠しごとをせず、業務内容をオープンにしてスタッフに頼る。そうすることで、私たちもみんなのそばにいられますし、スタッフにとっても『頼られている』という実感がチームの信頼につながっていると思います」

完璧なリーダーはいらない。「違い」こそが最強なチームの秘訣

「意見が違うこともありますよね。でも、それがいいんです。」そう言って顔を見合わせる二人。Sさんは「どんな提案をしてもどうしたら一番いいかを一緒に考えてくれる」とNさんのポジティブな受容力に安心感を抱き、Nさんは「意見がブレない」Sさんを良き相談相手だと信頼を寄せる。
 

正反対の二人がそれぞれ悩み、たどり着いたのは「一人で完璧なリーダーを目指す」ことではなかった。タイプが違う誰かと背中を預けあい、お互いのスタイルで店舗を支え合う。「自分とは違う良さ」に目を向け、認め合える二人だからこそ、様々な個性を持つスタッフの力も引き出せるのかもしれない。
ヨックモックの店舗には、そんな二人の「しなやかな強さ」が息づいていた。

HATALUCKは、お店で働く人のチカラこそが、サービス業の未来を切り開くと信じ、これからも応援していきます。