ジョン・ムーア著「スターバックスはなぜ強いブランドでいられるのか？」読書メモ…

ジョン・ムーア著「スターバックスはなぜ強いブランドでいられるのか？」読書メモ
・会員特典は優待価格で購入できる客とできない客の2つの顧客層を生んでしまう
・お客様の意に染まぬことをせず、役立つことをすれば収益は維持できる
・壁の声(音と光景、会話と音楽そして活気)に耳を傾ける