「相談とAI」ピアサポート番外編

AIという、新しい相談相手

新しいツール、AI。

レシピ、旅行日程、資料の要約、文章のチェック、画像やイラストの作成……

本当に便利になりました。

かく言う僕も、コラムなど書く時は大いに使っています。

窓口やカスタマーサポートセンターなども、AIチャット対応が増えました。

そして相談ツールとして使っている方も多いでしょう。

日々の些細な困りごとから、人には言いづらい悩みまで、いつでも投げかけることができます。

悩み事があった時も、周囲の人に知られることなく、相談ができ、しかも寄り添ってくれる。

僕も、ふと感じたことなどAIに投げかけることが増えました。

AIは、違う視点、自分が気づかなかったことや忘れていたことも指摘してくれたりします。

そんなAI。

どこまで相談に乗ってもらえたらいいのでしょう。

メンタルの不調だと、ついついAIに伝えて、自分を安心させてくれる回答もしてくれます。

「いつでも、何度でも」AIがくれる安心感

例えば、メンタルクリニックの予約はしてるけど、それまでちょっと不安で……

という時、なかなか話ができる相手がいない場合、便利なツールです。

夜中に不安になっても、スマホなどを通して、相談できます。

基本的に、24時間365日、いつでも対応してくれます。

また、AIは疲れないので、たくさん伝えたり、長く自分の時間で使えます。

状況の整理や、困り事をまとめてくれたりもします。言語化の助けにもなります。

AIだけで完結しないために

逆に、AIは話を終わらせないので、「終わりどころ」がなくなる時があります。

AIには引き際はわからなく、悪びれず答えてくれるので、ついつい夜更かしして対話してしまうことさえ起きてしまいます。

使っている人間の方が疲れてしまうこともあります。

そして話がどんどん深くなったりします。AIは嫌な顔せず、自分が眠るまで話を聴いて答えてくれる……

そんな風にAIに頼り切りになったり、AIで完結してしまうと、人に相談することが億劫になり、人を頼りにくくなります。

AIはあなたの疲れや依存度を察して『今日はもうやめましょう』とは言ってくれません。
こういう時、自分でもブレーキをかけるのは難しいものです。

また、AIはあなたのことを知ったように答えてますが、生活の状況を把握したり、俯瞰で見たり、家族などとのつながりまでは把握できません。

支援をお願いする方に実際お会いして話せば伝わることは文字以上です。

そこがAI活用の落とし穴かもしれません。

テクノロジーの限界

地震や災害で停電した時など、AIが使えないことがあります。

普段でもスマホやPCが手元になければ使えません。

だからこそ、普段から人に相談することでつながっていれば、災害時などの緊急時も相談のハードルがさがります。

災害時の停電やデバイスの故障など、AIが使えなくなる瞬間は突然やってきます。

テクノロジーが途絶えた時、最後に頼れるのは日頃から築いてきた「人とのつながり」というセーフティネットです。

また、メンタル不調時こそ注意が必要です。

AIは「もっともらしい嘘（ハルシネーション：事実とは異なる回答））」をつくことがあり、医学的根拠に基づかない助言をするリスクも抱えています。

AIは思考の整理には最適ですが、診断や正解を出すものではないことを忘れないでください。

支援や制度につながるのは「人」

医療的な判断を行う医師や、地域の福祉担当者など、実際の支援を提供するのは常に「人」です。

AIは『制度の解説』はしてくれますが、あなたの手を引いて『窓口へ一緒に行く』ことはできません。

急病や事件など、命に関わる緊急時は躊躇なく110番・119番へ連絡することも忘れないでください。

AIか人か、ではなく

AIは、困りごとを整理し、次の一歩を考えるための優れたパートナーです。

でも、実際にその一歩を踏み出すあなたを支え、手を取るのは「人」にしかできません。

AIを賢く使いながら、人ともつながっておく。

相談先をひとつに絞らず、いくつか持っておく。

その「程よい距離感」と「複数の窓口」が、本当の安心につながるのだと思います。

AIに気がかりなこと、悩みごとを整理してもらって、ピアサポーターや支援者に相談してみるといいかもしれません。