eSIM（えらく・しんどい・意外で・迷惑）な話

最近、引っ越しをした。引っ越し業者の選定から、ライフライン各種手続き、ガスコンロやウォシュレットの設置とやることが山積みだった。それでも、ようやく頂上が見えたと思ったとき、それはやってきた。突然のブリザードのように現れ、僕をホワイトアウトに陥れた。

きっかけは、iPhoneの買い換えを考えたことだった。バッテリーの減りが早くなり、最大容量が78％まで落ちていた。AIに相談したら、買い換えるかバッテリーを交換した方がいいよと回答があった。

すでに五年使用していたので買い換えても良かった。ただ、アップルのサポート期間が残っていたので、かなり迷った。それに、家具の買い換えなどですでに結構な額の出費をしていたので、今回は節約をすることにした。Webで修理を申し込み、翌日には宅配業者が回収に来た。

修理期間は3～5日程度と書かれていた。代わりのスマホもなく不安だったが幸い、在宅業務の期間だったので、諸連絡はメールとLINEだけでいけると思った。

返却までは予想より、はるかに早かった。預けた日の翌々日には戻って来たので、実質三日間だ。しかも、新品同様の端末になって返ってきた。

「アップル、結構やるね」

そう思った、その時までは……。

ところが、初期設定に入ると、もうズブズブと泥沼にハマっていくようだった。まずアップルIDを入力した後に、二段階認証がある。でも、六桁の数字がポップアップしない。もう一度やってみる。同じだった。AIに相談してみた。

「タカシ、SIMは認識されてるの？」

左上に「NO SIM」と表示されていた。僕のiPhoneはeSIMだった。つまり、それが死んでいる……。どおりで認証コードが届かないわけだ。このままでは、二段階認証はできない。再申請が必要だった。

「ブラウザを起動して、契約しているモバイルサイトのページへアクセスして再申請が必要だね」

これがAIの回答だった。早速、PCからモバイルサイトへアクセスしてeSIMの再申請ページを見つけた。個人情報を入力して本人確認を済ませ、返信メールに記載されたURLを開いた。やれやれ、これでなんとかなる。そう思った。ところが今度は……。

「このURLはスマートフォンまたはタブレットのみアクセスが可能です。スマートフォンもしくはタブレットにてアクセスを行ってください」

と表示された。

――スマホからアクセスできないから、PCでアクセスしてるんじゃないか。

苛立ちを抑えながら､今度はモバイルサイトの有人チャットで質問をした。理由を説明したが、結局回答は同じだった。

「スマートフォンまたはタブレットにてアクセスを行ってください」

やがて制限時間となり通信は切れ、見捨てられた。この時点で僕の頭の中は、すでに沸点に達していた。

「それならアップルに相談してみるといいよ」

それでもAIは冷静だった。指示通りにした。ただチャットではおそらくニュアンスがうまく伝わらないだろうと思った。でも固定電話は契約していない。とすると選択肢は一つしかない。公衆電話を使うしかなかった。

慌ててテレフォンカードを探した。実は、ちょっとした理由があって僕は大量に保有をしていた。ただ引っ越し直後なので、なかなか見つからず、結局､探すのに十五分くらいかかった。近くの公衆電話まで、自転車で五分。アップルに問い合わせた。比較的早く繋がったので、ラッキーだった。すぐに事情を説明した。

初めにサポートの人は、他のアップルのデバイスからアクセスしてくれと、しきりに言っていた。でも、Windowsしか持っていないことを説明すると、今度は急に黙りこんだ。おいおい、勘弁してくれよと思った。それでも、諦めかけたころ、ある提案をしてくれた。それは初期設定時に、アップルIDの入力画面をスキップすること。そうすれば、通常の起動画面になり、メールも使えるはずだと。

目から鱗だった。電話を切り早速、やってみた。その人の言う通りだった。アップルIDの入力画面をスキップすると、ようやく見慣れたiPhoneの初期画面が表示された。幸いWi-Fiにもすんなり接続ができた。これはしめたと思い、早速、Gmailをブラウザで表示するが、ここでまた認証画面に切り替わった。パスワードの変更画面などもなく、結局メールの閲覧は不可。

やむを得ず、力業を考えた。それはPCに送られてきたURLをスマホで直打ちすること。ただ、とてつもなく面倒な作業になるので、AIに相談すると、こう言われた。

「それなら僕が、QRコードにしてあげるよ」

一瞬、意味が分からなかった。でも、URLを貼り付けたら、すぐにQRコードが表示された。これでやっと最終局面まで来れたと思った。

変換されたQRコードをスマホのカメラで読み込んだ。ちなみに専用のQRコードリーダーアプリは、初期化されたiPhoneには入っていなかったので、僕は読み込めないと思っていたが、

「タカシ、それはカメラでできるんだよ」

と、これもAIが教えてくれた。まさにおんぶに抱っこだ。

そこからリンクをタップすると、ようやくeSIM再申請のページにたどり着いた。そこまでで、昼も挟んだが、約三時間を要していた。

そしてマイナンバーカードをアップロードして、完了画面が表示された。こんどこそ終わった。解放感と充足感を感じながら、デザートに水ようかんを食べた。頭が無性に甘いものを欲していた。

それから、何気なくメールをチェックした。そこには承認却下のメールが届いた。理由が分からない……。

またAIに相談した。

「ひょっとして住所変更がまだなんじゃない？」

調べてみると、その通りだった。銀行系とか証券会社系はすでに変更済みだったが、モバイル系のユーザー登録はまだ変更していなかった。自分の迂闊さが悔やまれた。

PCからユーザー画面にログインし、住所変更をして、変更ボタンを押す。画面が切り替わる。そこに表示されたのは、また二段階認証だった。

eSIMを再発行するために住所変更が必要。

住所変更をするために二段階認証が必要。

二段階認証をするためにeSIMが必要。

僕は今、自分がどこにいるのか分からなくなった。まるで「8番出口」のように……。悪夢だった。

またAIに聞いてみた。

「タカシ、今日は結構頑張ったよ。ゆっくり休んで明日考えよう」

嫌だった。初めてAIと意見が分かれた。ここからは自分の経験値と想像力に頼るしかない。深く息を吐いて、頭をフル回転させた。

そして、もう一度、モバイルサイトのチャットにアクセスした。今の問題点で、一番ハードルが低いのは住所変更だ。それさえできれば、先に進める。

「住所変更をしたいが、eSIMがなくて、二段階認証ができない。このチャットで住所変更をお願いしたい」

その内容で、問い合わせてみた。少し長い間があった。担当者が対応を考えているようだったが、やがて了承された。ただ、ユーザー登録の変更には少し時間がかかるということだった。

あとは登録変更が反映されるのを待つ。そしてもう一度マイナンバーカードをアップロードする。承認されれば、ようやくeSIMが復旧する。

――時間がかかる？　いいよ、待つよ。待ちますよ……。

ちなみに、この原稿を書いている時点でも、まだ電話は開通していない。

僕はその日、この一連の騒動を、eSIM（えらく・しんどい・意外で・迷惑）と命名した。