77【上司編】部下との『ちょうどいい距離感』を意識していますか

■人は、見えない『縄張り』を持っている

読者のみなさんも聞いたことがあるかもしれませんが、人は無意識のうちに、自分の周りに縄張りのようなエリアを持っています。

心理学では『パーソナルスペース』といい、大きく4つのゾーンに分類されています。

親密的距離　45cm以内
個人的距離　45cm〜120cm
社交的距離　120cm〜360cm
公式的距離　360cm以上

一般的には、この関係に合ったパーソナルスペースをむやみに侵されると、人は不快を感じます。
日本人は比較的このパーソナルスペースが広めな傾向にあると言われますが、これも全体の平均であって、極端に狭い人もいれば広い人もいます。

実際、優秀な経営者や営業マン、人とのコミュニケーションが上手い人は、無意識か意識しているかは別にしても、このパーソナルスペースを上手く使って、相手との親近感を高めたり、緊張感を持たせたりしています。

では、上司として、ご自身はどうでしょうか。

■同じ距離感で、全員に接していませんか

人は無意識に、相手との距離感を持っています。
その相手は、仲の良い人悪い人、同性か異性か、年上か年下か、上司か部下か、同僚か取引先か、初対面か顔馴染みか。いろいろな関係で変化します。

組織内において、これらの関係を意識しないと、人によって距離に差が出てしまい、差別的対応と見られることもあります。
普段から不公平にならないように意識している人は多いと思いますが、それに加えて、マネジメントを行なう上で、部下のやる気を引き出すために大切なのが『事柄による距離感』です。

■叱る時と褒める時、距離は変えていますか

『事柄による距離感』とは、朝の挨拶の時、打合せの時、会議の時、昼食の時、部下を叱る時、部下を褒める時、帰りに一杯やる時。会社では様々な場面があります。
同じ相手でも、その場面ごとの距離感を意識するということです。

実はこの距離感がおかしな人が多いのです。

例えば、叱る時と褒める時。

距離を縮められて叱られて嬉しい人はまずいません。
ただでさえストレスを感じる場面ですから、叱る時は少し距離を置いて冷静に対応し、相手に反省の機会を与えるようにします。
あまり近づきすぎるのは良くありません。

逆に褒める時はグッと近づいて距離を縮め、想いを熱く伝えながら喜びを分かち合います。

しかし、それが全く逆の人が少なくありません。

叱る時は詰め寄って声を荒げ、相手に圧力をかける。
逆に褒める時は机越しに、とても冷静に褒め言葉を伝える。

仮に言葉が全く同じでも、相手が受ける印象は大きく変わります。
距離感を誤ることで、伝わるものも伝わらなくなっているのです。

優秀な経営者やマネージャーは、意識的か無意識かにかかわらず、必ずこの『事柄による距離感』を持ち合わせています。
同じ人に対しても、ここぞという時にズバッと距離を縮めたり、時には距離を置いて見守ったり。実にフレキシブルです。

■距離感を決めるのは、自分ではなく相手です

自分自身の場面ごとの距離感を、まずは意識してみることです。

あくまでより良いコミュニケーションのためですから、その距離を相手がどう受け止めるかが重要です。
そのため、自分の思い込みではなく、相手の反応を注意深く観察しながら調整していくことが必要です。
特に言葉の奥にある相手自身、つまり非言語表現をしっかりと見極めることです。

以前、KYという言葉が流行りました。
『空気が読めない』という意味ですが、組織における一番のKYは、この距離感にあるといっても良いでしょう。
一朝一夕に身に付くものではありませんが、意識していくことで必ず変化が訪れます。

■活気のある組織は、距離が動いている

企業にお伺いしたときに感じるのですが、活力のある組織はこの距離が近づいたり離れたりと、常に活発に動いています。
逆に活気のない組織は、いつも一定の距離、それも比較的遠い距離のままです。

例えば会議がいい例です。
議題が変わってもいつも同じ距離感というのは、実はもったいないことです。
会議室のレイアウトを変えたり、座る位置を変えるだけでも、会議の雰囲気は変わります。

人は単純であり、複雑なものなのです。

◆今回の心得◆

距離感もコミュニケーションの一つである

■振り返りチェックリスト（上司向け）

• 叱る時と褒める時で、距離の取り方が逆になっていないか

• 部下によって、無意識に距離の差をつけていないか

• 相手の反応を見ずに、自分の距離感を押し付けていないか

• 場面（挨拶、会議、雑談など）に応じて距離感を変えられているか

• 会議や打合せの場で、いつも同じ距離、同じ配置になっていないか

距離感を意識できているかどうかは、結局のところ、日々の関わり方の積み重ねに表れます。
それを個人の感覚に任せきりにせず、自分なりの型として持てているかどうかで、部下との信頼関係の築き方は大きく変わってきます。

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